Resoldre problemes relacionats amb un vídeo i amb la reproducció en línia

Si la pel·lícula, el programa o el contingut a la carta continua emmagatzemant-se a la memòria intermèdia, es talla o no es reprodueix correctament, prova una d'aquestes solucions per corregir problemes a l'ordinador o al dispositiu mòbil. Si tens problemes amb el televisor, prova aquests passos. Aquests passos per resoldre problemes poden ajudar-te amb la majoria de problemes i errors de reproducció.

Si has provat aquests passos i el vídeo continua sense reproduir-se correctament, pots fer una prova mirant-lo en un altre dispositiu compatible.

Corregir problemes relacionats amb un vídeo a l'ordinador

Exemples de missatges d'error habituals:

• S'ha produït un error de llicència amb aquest vídeo.
• Has de pagar per veure el vídeo.
• S'ha produït un error. Torna-ho a provar més tard.
• Tenim problemes amb els servidors. Torna-ho a provar més tard.
• S'ha produït un error.

Si reps un missatge d'error semblant als anteriors, prova de seguir aquests passos:

• Comprova que l'ordinador estigui actualitzat.
• Tanca el navegador web i torna'l a obrir.
• Si tens moltes pestanyes obertes al navegador, mira de tancar-ne la majoria excepte la que estàs utilitzant per a YouTube.
• Actualitza el navegador a la darrera versió.
• Fes servir Google Chrome com a navegador.
• Reinicia el dispositiu.

Corregir problemes relacionats amb l'emmagatzematge a la memòria intermèdia o la càrrega de vídeos

Per gaudir de la millor experiència, utilitza l'aplicació YouTube. Si fas servir una altra aplicació, canvia a l'aplicació YouTube o visita youtube.com al navegador.

Per gaudir d'una experiència sense anuncis, et recomanem YouTube Premium.

Pas 1: prova una altra connexió a Internet

Canvia la connexió a Internet i torna a reproduir el vídeo.

• Si el dispositiu està connectat a la xarxa mòbil: connecta'l a la Wi‑Fi.
• Si el dispositiu està connectat a la Wi‑Fi: connecta'l a la xarxa mòbil. Nota: és possible que s'apliquin tarifes de dades.

Pas 2: suprimeix la memòria cau de l'aplicació

1. Al dispositiu, obre l'aplicació Configuració.
2. Toca Aplicacions i notificacions  Mostra totes les aplicacions.
3. Toca YouTube.
4. Toca Emmagatzematge i memòria cau  Esborra la memòria cau.
5. Torna a reproduir el vídeo.

Corregir problemes relacionats amb pel·lícules que s'encallen

A la línia de temps d'una pel·lícula, toca per avançar ràpidament un parell d'escenes i comprova si la pel·lícula es tornarà a reproduir amb normalitat.

Si aquesta acció no serveix, prova de tancar l'aplicació i tornar-la a obrir. Si continues tenint problemes, comprova si hi ha alguna actualització de l'aplicació i prova de tornar a reproduir el vídeo.

Corregir problemes relacionats amb compres que no es mostren a la biblioteca

Si has comprat pel·lícules o programes, però no els pots veure a la biblioteca, és possible que hagis iniciat la sessió amb un compte de marca. Per veure les teves pel·lícules i programes, pots canviar al teu compte personal. També pots consultar si tens un compte de marca.

Per canviar a un altre canal que gestiones:

1. Ves a la teva foto de perfil .
2. Toca la fletxa que hi ha al costat del teu nom.
3. Per començar a utilitzar el compte, toca un canal de la llista.

Corregir problemes relacionats amb vídeos al televisor

Comprovar la connexió a Internet

Es recomana una velocitat de connexió mínima de 7 Mbps per a l'estríming en HD. Prova la velocitat de la teva connexió.

Et recomanem que ho facis al costat del televisor. Si la velocitat d'Internet és a la part inferior, et recomanem que t'asseguris que el dispositiu o la TV intel·ligent estiguin dins de l'abast de l'encaminador i que tinguin una interferència mínima (p. ex., que no estiguin encastats a una paret, bloquejats per metall, etc.). Prova de moure el dispositiu per veure si millora la connectivitat. També pots provar de minimitzar altres dispositius connectats a la teva xarxa.

Comprovar la qualitat de l'estríming

Prova d'ajustar-ne la qualitat manualment.

1. Selecciona Configuració al reproductor de vídeo.
2. Selecciona Qualitat i comprova si tens l'opció d'ajustar-la manualment.

Sortir de l'aplicació YouTube i tornar-la a obrir

1. Prem el botó d'inici del comandament.
2. Torna a obrir l'aplicació YouTube.
3. Prova de tornar a reproduir el vídeo.

Tancar la sessió de l'aplicació YouTube i tornar a iniciar-la

1. Obre l'aplicació YouTube.
2. Selecciona la teva foto de perfil i, a continuació, la icona que hi ha a sota per gestionar el perfil.
3. Selecciona Següent per continuar i tancar la sessió.
4. Torna a Configuració i selecciona Inicia la sessió. És possible que et calgui un codi.
5. Prova de tornar a reproduir el vídeo.

Reiniciar el dispositiu

1. Desconnecta el dispositiu.
2. Espera uns quants segons.
3. Torna a connectar el dispositiu.
4. Torna a l'aplicació YouTube i prova de tornar a reproduir el vídeo.

Actualitzar el programari del sistema del dispositiu

Comprova si hi ha actualitzacions disponibles del sistema del dispositiu. Per fer-ho, consulta la secció d'actualització del sistema a la configuració del dispositiu. Si hi ha una actualització disponible, segueix les instruccions en pantalla per actualitzar el sistema i, a continuació, prova de tornar a reproduir el vídeo.

Si tens problemes amb les actualitzacions o amb l'estríming en diversos serveis, consulta el lloc web d'assistència del fabricant del dispositiu per obtenir ajuda.

També pots provar un altre mètode per reproduir el títol al televisor:

• Si tens un dispositiu Chromecast, reprodueix contingut en un altre dispositiu i emet-lo al televisor.
• Si tens un cable HDMI, reprodueix contingut des d'un portàtil i connecta'l al televisor.

De la mateixa manera, prova de mirar contingut en un altre dispositiu per veure si el problema continua.

Reduir el retard d'emissió al televisor per als canals Primetime

El retard d'emissió és el retard entre el moment en què la càmera captura l'esdeveniment i el moment en què es mostra quan mires el televisor.

Com més baix sigui el retard d'emissió, menys memòria intermèdia utilitzarà el reproductor de vídeo. Si el retard d'emissió és baix, és més probable que s'interrompi la reproducció.

La congestió de la xarxa i altres factors també poden causar problemes amb la programació en directe, cosa que pot retardar la reproducció. Es poden produir retards encara que tinguis una bona xarxa.

Actualitzar el retard d'emissió a l'aplicació YouTube al televisor

1. A la part inferior dreta, selecciona Configuració.
2. Selecciona Retard d'emissió.
3. Selecciona Redueix o Predeterminat.

L'opció "Predeterminat" és millor per minimitzar les interrupcions de la reproducció. L'opció "Redueix" és més adequada per reduir els espòilers en directe. Tria l'opció "Redueix" si vols un retard d'emissió baix amb les mínimes interrupcions de la reproducció possibles.

Enviar suggeriments

Per enviar comentaris sobre problemes que hagis tingut quan miraves vídeos a l'aplicació YouTube, ves a la icona del perfil Ajuda i suggeriments Envia suggeriments directament després d'haver-se produït el problema de reproducció.