في حال استمرّت مشكلة التخزين المؤقت أو التشغيل غير الصحيح أو البطيء للفيلم أو العرض أو المحتوى المتاح عند الطلب، يمكنك تجربة أحد الحلول التالية لحلّ المشاكل على الكمبيوتر أو جهازك الجوّال. إذا كنت تواجه مشاكل على التلفزيون، جرِّب هذه الخطوات. يمكن أن تساعد خطوات تحديد المشاكل وحلّها هذه في إصلاح معظم المشاكل والأخطاء في التشغيل.
إذا اتّبعت هذه الخطوات وتعذّر تشغيل الفيديو بشكل صحيح، يمكنك تجربة مشاهدة الفيديو على جهاز آخر متوافق مع الخدمة.
حلّ المشاكل في الفيديو على الكمبيوتر
- عذرًا، حدث خطأ في ترخيص هذا الفيديو.
- يجب شراء هذا الفيديو لمشاهدته.
- حدث خطأ. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.
- نواجه مشاكل في خوادمنا. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.
- حدث خطأ.
إذا ظهر خطأ مشابه للأخطاء الظاهرة أعلاه، جرِّب الخطوات التالية:
- تأكَّد من تثبيت أحدث إصدار من نظام التشغيل والبرامج على الكمبيوتر.
- أغلِق متصفّح الويب وأعِد فتحه.
- حاوِل إغلاق معظم علامات التبويب المفتوحة في المتصفّح باستثناء تلك المُستخدَمة لمنصة YouTube.
- ثبِّت أحدث إصدار من المتصفّح.
- استخدِم متصفّح Google Chrome.
- أعِد تشغيل جهازك.
حلّ المشاكل المتعلّقة بالتخزين المؤقت أو بتحميل الفيديوهات
جرِّب مشاهدة الفيديو باستخدام متصفّح Google Chrome. وإذا تعذّر استخدام Chrome أو إذا استمرت المشاكل، جرِّب الخطوات الموضّحة أدناه.
- على جهاز الكمبيوتر، أعِد تحميل متصفّح الإنترنت أو أعِد تشغيله.
- تحقَّق من سرعة الإنترنت. إذا كان اتصال الإنترنت بطيئًا، جرِّب إغلاق المتصفّحات وعلامات التبويب والتطبيقات الأخرى. ويمكنك أيضًا إعادة تشغيل المودم أو جهاز التوجيه.
- ثبِّت أحدث إصدار من المتصفّح.
- جرِّب محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.
- حاوِل خفض جودة الفيديو.
- أعِد تشغيل جهازك.
حلّ المشاكل التي تؤدي إلى إيقاف تشغيل الفيلم
في المخطط الزمني للفيلم، انقر على زر التقديم السريع للانتقال إلى بعض المشاهد اللاحقة والتحقق مما إذا كان سيتم تشغيل الفيلم مجددًا بشكل طبيعي.
وإذا لم يكن هذا الإجراء مفيدًا، حاوِل إغلاق متصفّح الويب وإعادة فتحه. أما إذا استمرّت المشكلة، فتحقّق من توفّر تحديثات للمتصفّح أو استخدِم متصفّحًا متوافقًا آخر، مثل Chrome. إذا لم تكن هذه الإجراءات مفيدة، حاوِل محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.
حلّ المشاكل المتعلقة بعدم ظهور محتوى اشتريته في المكتبة
للاطّلاع على المحتوى الذي اشتريته، تأكَّد من تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء. لا تتيح حسابات العلامات التجارية مشاهدة الأفلام أو البرامج التلفزيونية، لذا عليك التبديل إلى حسابك الشخصي.
إليك الخطوات التي يجب اتّباعها للانتقال إلى حسابك الشخصي:
- في أعلى يسار صفحة YouTube، انقر على رمز القناة.
- بجانب صورة ملفك الشخصي، انقر على "تبديل الحساب
". ستظهر قائمة بالحسابات التي تديرها وهوية حسابك على Google.
- انقر على الحساب الذي تريد استخدامه. إذا اخترت حساب علامة تجارية غير مرتبط بقناة، يمكنك إنشاء قناة لتلك الصفحة.
حلّ المشاكل في الفيديو على التلفزيون
التحقُّق من الاتصال بالإنترنت
التحقّق من جودة البث
- انقر على رمز الإعدادات
في مشغّل الفيديو.
- انقر على الجودة واضبطها يدويًا إن أمكن ذلك.
في مشغّل الفيديو.إيقاف تشغيل تطبيق YouTube وإعادة فتحه
- اضغط على زر الشاشة الرئيسية على جهاز التحكّم عن بُعد.
- أعِد فتح تطبيق YouTube.
- جرِّب إعادة تشغيل الفيديو.
تسجيل الخروج من تطبيق YouTube وإعادة تسجيل الدخول إليه
- افتح تطبيق YouTube.
- انقر على صورة ملفك الشخصي
ثم على الرمز تحتها لإدارة ملفك الشخصي.
- انقر على التالي للمتابعة وتسجيل الخروج.
- ارجع إلى "الإعدادات" وانقر على تسجيل الدخول. وقد تحتاج إلى إدخال رمز.
- جرِّب إعادة تشغيل الفيديو.
ثم على الرمز تحتها لإدارة ملفك الشخصي.إعادة تشغيل جهازك
- افصِل الطاقة عن جهازك.
- انتظِر بضع دقائق.
- أعِد توصيل جهازك.
- ارجع إلى تطبيق YouTube وجرِّب إعادة تشغيل الفيديو.
تحديث برنامج النظام على جهازك
تحقّق من توفُّر تحديثات لنظام جهازك. للتحقّق من توفُّرها، انتقِل إلى قسم تحديث النظام في إعدادات جهازك. وفي حال توفُّر إصدار أحدث للنظام، اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتنزيله، ثمّ جرِّب مشاهدة الفيديو من جديد.
إذا كنت تواجه مشاكل في البث أو في تحديث النظام في خدمات متعددة ومختلفة، ننصحك بزيارة موقع الدعم الإلكتروني الخاص بالشركة المصنّعة لجهازك من أجل الحصول على المساعدة في تحديد المشاكل وحلّها.
يمكنك أيضًا تجربة طريقة أخرى لتشغيل المحتوى على التلفزيون:
- إذا كان لديك جهاز Chromecast، يمكنك تشغيل المحتوى على جهاز آخر وبثّه على التلفزيون.
- إذا كان لديك كابل HDMI، يمكنك تشغيل المحتوى من كمبيوتر محمول موصول بالتلفزيون.
يمكنك أيضًا مشاهدة المحتوى على جهاز آخر لمعرفة ما إذا كنت ستواجه المشكلة نفسها.
الحدّ من الوقت الفاصل بين تسجيل البث على قنوات Primetime وظهوره لدى المشاهدين على التلفزيون
يشير الوقت الفاصل بين تسجيل البث وظهوره لدى المشاهدين إلى المهلة بين تصوير الحدث على الكاميرا وعرضه على التلفزيون.
كلّما قلّ هذا الوقت، قلّ التخزين المؤقت في مشغّل الفيديو. وفي هذه الحالة، من المرجّح أكثر أن ينقطع تشغيل المحتوى.
قد يؤدي أيضًا ازدحام الشبكة وعوامل أخرى إلى مشاكل في البرمجة المباشرة، ما يمكن أن يؤخّر البث. ومن المحتمل أن يتأخّر البث حتى عندما يكون الاتصال بالشبكة سريعًا.
عدِّل الوقت الفاصل بين تسجيل البث وظهوره لدى المشاهدين في تطبيق YouTube على التلفزيون.
- انقر على الإعدادات في أسفل يسار الشاشة.
- انقر على الوقت الفاصل بين تسجيل البث وظهوره لدى المشاهدين.
- انقر على خفض أو الخيار التلقائي.
إنّ "الخيار التلقائي" هو الخيار الأفضل للحدّ من انقطاعات التشغيل. أما الخيار "خفض"، فهو يحدّ من إمكانية كشف معلومات حول أحداث يتم بثّها مباشرةً. انقر على "خفض" إذا أردت خفض الوقت الفاصل بين تسجيل البث وظهوره لدى المشاهدين وضمان أقل قدر من الانقطاع أثناء التشغيل.
إرسال الملاحظات
يمكنك إرسال ملاحظاتك حول المشاكل المتعلّقة بمشاهدة الفيديوهات في تطبيق YouTube من خلال النقر على رمز ملفّك الشخصي 