Rozwiązywanie problemów ze strumieniowaniem i filmami

Jeśli podczas odtwarzania filmu, programu lub treści na żądanie ciągle występują problemy z buforowaniem, opóźnieniami lub inne trudności, wypróbuj jedno z tych rozwiązań na komputerze lub urządzeniu mobilnym. Jeśli problemy pojawiają się na telewizorze, wykonaj te czynności. Podane tu informacje powinny pomóc w rozwiązaniu większości problemów z odtwarzaniem.

Jeśli po wykonaniu tych czynności problemy nadal występują, spróbuj obejrzeć film na innym obsługiwanym urządzeniu.

Rozwiązywanie problemów z filmami na iPhonie lub iPadzie

Przykłady najczęstszych komunikatów o błędach:

• Podczas licencjonowania filmu wystąpił błąd.
• Za ten film musisz zapłacić.
• Wystąpił błąd. Spróbuj ponownie później.
• Wystąpiły problemy z naszymi serwerami. Spróbuj ponownie później.
• Coś poszło nie tak.

Jeśli zobaczysz błąd podobny do wymienionych powyżej, wykonaj te czynności:

1. Sprawdź, czy na urządzeniu zainstalowana jest najnowsza wersja aplikacji YouTube.
2. Zamknij i ponownie otwórz aplikację.
3. Ponownie uruchom urządzenie.
4. Gdy system uruchomi się ponownie, spróbuj odtworzyć film.

Rozwiązywanie problemów z buforowaniem lub powolnym wczytywaniem filmów

Krok 1. Użyj innego połączenia z internetem

Zmień połączenie z internetem i ponownie odtwórz film.

• Jeśli korzystasz z sieci komórkowej: połącz się z siecią Wi-Fi.
• Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi: połącz się z siecią komórkową. Uwaga: mogą zostać naliczone opłaty za transfer danych.

Krok 2. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji

1. Na iPhonie lub iPadzie otwórz ustawienia urządzenia.
2. Otwórz Ogólne  iPhone (pamięć) (lub iPad (pamięć), jeśli korzystasz z iPada).
3. Przewiń listę aplikacji i wybierz YouTube.
4. Wybierz opcję Odinstaluj aplikację i ponownie Odinstaluj aplikację.
5. Poczekaj, aż aplikacja zostanie odinstalowana, a następnie wybierz opcję Zainstaluj ponownie aplikację.
6. Ponownie odtwórz film.

Rozwiązywanie problemów z zatrzymującym się odtwarzaniem

Na osi czasu przewiń film do przodu o kilka scen i sprawdź, czy odtwarza się normalnie.

Jeśli to nie pomoże, spróbuj zamknąć aplikację i ponownie ją otworzyć. Jeżeli problem nadal występuje, sprawdź, czy są dostępne aktualizacje aplikacji, a potem spróbuj ponownie odtworzyć film.

Rozwiązywanie problemów z brakującymi zakupami w bibliotece

Jeśli masz kupione filmy lub programy, ale nie widzisz ich w bibliotece, możliwe, że korzystasz z konta marki. Aby zobaczyć swoje filmy i programy, przełącz się na swoje konto osobiste. Możesz też sprawdzić, czy masz konto marki.

Aby przełączyć się na inny kanał, którego jesteś administratorem:

1. Kliknij swoje zdjęcie profilowe .
2. Dotknij strzałki obok nazwy.
3. Aby zacząć korzystać z tego konta, kliknij kanał na liście.
    

Rozwiązywanie problemów z filmem na telewizorze

Sprawdzanie połączenie z internetem

W przypadku odtwarzania strumieniowego w jakości HD zalecamy minimalną prędkość połączenia wynoszącą 7 Mb/s. Szybkość swojego połączenia możesz sprawdzić tutaj.

Zalecamy zrobić to obok telewizora. Jeśli szybkość połączenia internetowego jest za niska, sprawdź, czy urządzenie lub telewizor smart TV znajduje się w zasięgu routera i czy sygnał nie jest zakłócany (np. przez to, że urządzenie znajduje się we wnęce w ścianie lub sygnał jest blokowany przez metalowy obiekt). Spróbuj przesunąć urządzenie, aby sprawdzić, czy to poprawi łączność. Możesz też zminimalizować liczbę innych urządzeń połączonych z Twoją siecią.

Sprawdzanie jakości strumieniowania

Spróbuj ręcznie dostosować jakość.

1. W odtwarzaczu wybierz Ustawienia .
2. Kliknij Jakość i sprawdź, czy możesz dostosować ustawienia ręcznie.

Zamknij i ponownie otwórz aplikację YouTube

1. Naciśnij przycisk ekranu głównego na pilocie.
2. Ponownie otwórz aplikację YouTube.
3. Spróbuj jeszcze raz odtworzyć film.

Wyloguj się z aplikacji YouTube i zaloguj z powrotem

1. Otwórz aplikację YouTube.
2. Aby zarządzać swoim profilem, wybierz zdjęcie profilowe , a następnie ikonę poniżej.
3. Kliknij Dalej, aby kontynuować i się wylogować.
4. Wróć do menu Ustawienia i wybierz Zaloguj się. W razie potrzeby wpisz kod.
5. Spróbuj jeszcze raz odtworzyć film.

Zrestartuj urządzenie

1. Odłącz urządzenie od zasilania.
2. Odczekaj kilka sekund.
3. Ponownie podłącz urządzenie.
4. Wróć do aplikacji YouTube i spróbuj ponownie odtworzyć film.

Zaktualizuj oprogramowanie urządzenia

Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje systemu urządzenia. Zrobisz to, otwierając sekcję z aktualizacjami systemu w ustawieniach urządzenia. Jeśli aktualizacja jest dostępna, wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby zaktualizować system, a potem spróbuj ponownie odtworzyć film.

Jeśli masz problemy z aktualizacją lub problemy z odtwarzaniem pojawiają się na kilku różnych urządzeniach, sprawdź stronę pomocy producenta Twojego urządzenia, aby dowiedzieć się więcej.

Możesz też wypróbować inną metodę odtwarzania filmu na telewizorze:

• Jeżeli masz Chromecasta, odtwórz film na innym urządzeniu i włącz przesyłanie na telewizor.
• Jeśli masz kabel HDMI, odtwórz film na laptopie i podłącz go do telewizora.

Spróbuj obejrzeć film na innym urządzeniu, aby sprawdzić, czy problem będzie nadal się pojawiać.

Zmniejsz opóźnienia transmisji na telewizorze w przypadku kanałów Primetime

Opóźnienie transmisji to różnica w czasie pomiędzy nagrywaniem a wyświetlaniem wydarzenia na telewizorze. 

Im mniejsze opóźnienie transmisji, tym mniejsze buforowanie przy odtwarzaniu. Mniejsze opóźnienie transmisji zwiększa ryzyko przerw w odtwarzaniu.

Przeciążenie sieci i inne czynniki również mogą powodować problemy z programami na żywo i opóźniać odtwarzanie. Opóźnienia mogą się pojawić nawet wtedy, gdy masz dobrą sieć.

Zmiana opóźnienia transmisji w aplikacji YouTube na telewizorze

1. W prawym dolnym rogu wybierz Ustawienia.
2. Wybierz Opóźnienie transmisji.
3. Wybierz Zmniejsz lub Domyślne.

Ustawienie „Domyślne” pozwala jak najbardziej zminimalizować przerwy w odtwarzaniu. Opcja „Zmniejsz” to najlepszy sposób, aby ograniczyć spoilery podczas transmisji na żywo. Jeśli chcesz zmniejszyć opóźnienie transmisji przy minimalnych przerwach w odtwarzaniu, wybierz „Zmniejsz”.

Przesyłanie opinii

Problemy z odtwarzaniem filmów w aplikacji YouTube możesz zgłosić, klikając ikonę profilu  Pomoc i opinie  Prześlij opinię bezpośrednio po wystąpieniu problemu.