如果電影、電視節目或隨選內容持續緩衝處理、停頓或播放異常,建議在電腦或行動裝置上嘗試下列任一解決方法。遇到電視相關問題時,建議按照這些步驟操作。這些疑難排解步驟能解決大部分的播放問題和錯誤。
採用下列步驟後,如果影片還是無法正常播放,請嘗試透過其他支援的裝置觀看。
修正無法在電腦上觀看影片的問題
- 很抱歉,授權這部影片時發生錯誤。
- 這部影片需要付費才能觀看。
- 發生錯誤,請稍後再試。
- 伺服器發生問題。請稍後再試。
- 發生錯誤。
如果出現類似上述內容的錯誤訊息,請嘗試執行下列步驟:
- 確認電腦已更新至最新版本。
- 關閉網路瀏覽器,然後重新開啟。
- 如果開啟了多個瀏覽器分頁,除了使用中的 YouTube 分頁之外,請嘗試關閉其他分頁。
- 將瀏覽器更新至最新版本。
- 使用 Google Chrome 瀏覽器。
- 重新啟動裝置。
修正影片緩衝處理或載入問題
建議你使用 Google Chrome 瀏覽器觀看影片。如果無法使用 Chrome 或問題仍未解決,請嘗試執行下列步驟:
- 在電腦上重新整理或重新啟動網路瀏覽器。
- 檢查網路速度。如果網際網路連線速度較慢,請關閉其他瀏覽器、分頁和應用程式。另外,也可嘗試重新啟動數據機或路由器。
- 將瀏覽器更新至最新版本。
- 嘗試清除快取和 Cookie。
- 嘗試調低影片畫質。
- 重新啟動裝置。
修正電影無法順暢播放的問題
點選時間軸來快轉電影,直接跳到後續畫面,看看電影是否恢復正常播放。
如果問題仍未解決,請嘗試關閉網路瀏覽器並重新開啟。如果仍無法解決問題,請檢查瀏覽器有沒有更新版本,或是改用其他支援的瀏覽器,例如 Chrome。如果這些方法都沒有用,請試著清除快取和 Cookie。
修正媒體庫中缺少購買項目的問題
如要觀看購買的內容,請務必登入交易時使用的個人帳戶。品牌帳戶無法觀看電影或節目,因此你需要切換至個人帳戶。
如要切換至個人帳戶,請按照下列步驟操作:
- 按一下 YouTube 右上角的頻道圖示。
- 輕觸個人資料相片旁的「切換帳戶」圖示 。系統隨即會列出由你管理的帳戶,以及你的 Google 帳戶身分。
- 按一下要使用的帳戶。如果選擇了一個沒有頻道的品牌帳戶,則可為該專頁建立新頻道。
修正無法在電視上觀看影片的問題
檢查網路連線
確認串流品質
- 選取影片播放器的「設定」圖示 。
- 選取「畫質」,確認是否有手動調整的選項。
關閉並重新開啟 YouTube 應用程式
- 按下遙控器上的首頁按鈕。
- 重新開啟 YouTube 應用程式。
- 嘗試重新播放影片。
登出 YouTube 應用程式,然後重新登入
- 開啟 YouTube 應用程式。
- 依序選取個人資料相片 和下方圖示,即可管理個人資料。
- 選取「下一步」繼續操作,然後登出。
- 返回「設定」並選取「登入」。你可能需要輸入代碼。
- 嘗試重新播放影片。
重新啟動裝置
- 拔除裝置電源。
- 等待幾秒鐘。
- 重新連接裝置。
- 返回 YouTube 應用程式,嘗試重新播放影片。
更新裝置的系統軟體
請檢查裝置系統是否有可用的更新內容,方法是查看裝置設定的系統更新部分。如有可用的更新內容,請按照畫面上的指示更新系統,然後嘗試再次播放影片。
如果無法順利更新系統,或是在使用其他服務時同樣發生串流播放問題,請前往裝置製造商的支援網站,向對方尋求協助以排解問題。
你也能嘗試透過其他方式在電視上播放影視內容:
- 如果有 Chromecast,請在另一部裝置上播放內容,並投放到電視。
- 如果有 HDMI 傳輸線,請在筆電上播放內容,並將該裝置連接至電視。
同樣地,建議你嘗試使用其他裝置觀看內容,看看是否還會出現相同問題。
在電視上縮短特選頻道的直播延遲時間
「直播延遲」是指攝影機拍到活動現場畫面後,影像出現在電視上所需的時間。
直播延遲時間越短,影片播放器的緩衝處理時間就越短,因此更容易發生播放中斷情形。
另外,網路壅塞和其他因素也可能造成直播節目相關問題,導致直播畫面延遲顯示。不過,即使網路連線情況良好,仍可能發生延遲情形。
在電視上透過 YouTube 應用程式調整直播延遲時間
- 選取右下方的「設定」。
- 選取「直播延遲」。
- 選取「縮短」或「預設」。
「預設」選項會盡可能減少播放中斷情形,「縮短」則可避免使用者提前得知直播內容的後續發展。如果想縮短直播延遲時間,同時盡量順暢播送內容,建議選擇「縮短」選項。
提供意見回饋
在 YouTube 應用程式中遇到影片播放問題時,可以直接點選個人資料圖示 「說明和意見回饋」「提供意見」,與我們分享你的寶貴意見。