ストリーミングと動画に関する問題のトラブルシューティング

映画、番組、オンデマンド コンテンツがバッファリングし続ける、遅れる、または正常に再生されない場合は、パソコンまたはモバイル デバイスで以下の解決方法のいずれかをお試しください。テレビで問題が発生している場合は、こちらの手順をお試しください。再生に関する問題やエラーのほとんどは以下のトラブルシューティング手順で解決できます。

以下の手順を試しても動画が正常に再生されない場合は、サポートされている別のデバイスで再生できるかどうかをご確認ください。

パソコンでの動画の問題を解決する

上記のようなエラーが表示された場合は、次の手順をお試しください。

• パソコンが最新の状態かどうかを確認します。
• ウェブブラウザを閉じて、もう一度開きます。
• ブラウザのタブを多数開いている場合は、YouTube 以外のタブを閉じてみます。
• ブラウザを最新バージョンに更新します。
• ブラウザとして Google Chrome を使用します。
• デバイスを再起動します。

動画のバッファリングや読み込みに関する問題を解決する

ステップ 1: 別のインターネット接続を試す

インターネット接続を変更して動画を再生します。

• モバイル ネットワークに接続している場合: Wi-Fi に接続します。
• Wi-Fi に接続している場合: モバイル ネットワークに接続します。注: データ通信料金がかかる場合があります。

ステップ 2: アプリのキャッシュを削除する

1. デバイスで設定アプリを開きます。
2. [アプリと通知] [アプリをすべて表示] をタップします。
3. [YouTube] をタップします。
4. [ストレージとキャッシュ] [キャッシュを削除] をタップします。
5. 動画を再生します。

映画の再生が先に進まない問題を解決する

映画のタイムラインで、早送りをタップして数シーン先に進み、映画の再生が正常に再開するかどうかを確認します。

この操作で解決しない場合は、アプリを終了してから再起動してみてください。引き続き問題が発生している場合は、アプリのアップデートを確認してから動画を再生してみます。

購入したコンテンツがライブラリに表示されない問題を解決する

購入した映画やテレビ番組がライブラリに表示されない場合、ブランド アカウントにログインしている可能性があります。映画やテレビ番組を表示するには、個人アカウントに切り替えます。また、こちらでブランド アカウントを所有しているかどうかを確認することもできます。

管理している別のチャンネルに切り替える手順は以下のとおりです。

1. プロフィール写真 を選択します。
2. 名前の横にある矢印をタップします。
3. そのアカウントを使用するには、リスト内のチャンネルをタップします。

テレビでの動画の問題を解決する

フィードバックを送信

フィードバックを送信して YouTube アプリでの動画の視聴に関する問題を報告することもできます。その場合は、再生の問題が発生した直後に、プロフィール アイコン [ヘルプとフィードバック] [フィードバックを送信] に移動してください。