Odpravljanje težav s pretočnim predvajanjem in videoposnetki

Če se film, oddaja ali vsebina na zahtevo nenehno medpomni, predvaja z zamikom ali ne predvaja pravilno, poskusite težave v računalniku ali mobilni napravi odpraviti s temi rešitvami. Če imate težave s televizorjem, upoštevajte ta navodila. Ti postopki pomagajo odpraviti večino težav in napak pri predvajanju.

Če ste izvedli te korake in se videoposnetek še vedno ne predvaja pravilno, lahko preizkusite, ali je ogled mogoč v drugi podprti napravi.

Odpravljanje težav z videoposnetki v napravi Android

Primeri pogostih sporočil o napaki:

• Napaka pri licenciranju videoposnetka.
• Za ta videoposnetek je treba plačati.
• Prišlo je do napake. Poskusite znova pozneje.
• Imamo težave z našimi strežniki. Poskusite znova pozneje.
• Nekaj je šlo narobe.

Če se prikaže sporočilo o napaki, podobno zgoraj navedenim, poskusite uporabiti ta postopek:

1. Prepričajte se, da imate v napravi nameščeno najnovejšo različico aplikacije YouTube.
2. Zaprite aplikacijo in jo znova odprite.
3. Znova zaženite napravo.
4. Po vnovičnem zagonu sistema znova predvajajte videoposnetek.

Odpravljanje težav z medpomnjenjem ali nalaganjem videoposnetkov

1. korak: Poskusite vzpostaviti drugo internetno povezavo

Spremenite internetno povezavo in nato znova predvajajte videoposnetek.

• Če ste povezani v mobilno omrežje: Povežite se z omrežjem Wi-Fi.
• Če ste povezani z omrežjem Wi-Fi: Povežite se z mobilnim omrežjem. Opomba: Morda boste morali plačati prenos podatkov.

2. korak: Izbrišite predpomnilnik aplikacije

1. V napravi odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Dotaknite se možnosti Aplikacije in obvestila  Prikaz vseh aplikacij.
3. Dotaknite se možnosti YouTube.
4. Dotaknite se možnosti Shramba in predpomnilnik  Počisti predpomnilnik.
5. Znova predvajajte videoposnetek.

Odpravljanje težav s filmom, ki se ustavi

Na časovni osi filma se dotaknite možnosti za previjanje naprej do naslednjih nekaj prizorov in preverite, ali se film znova normalno predvaja.

Če ta postopek ne pomaga, poskusite zapreti aplikacijo in jo znova odpreti. Če težave še vedno niso odpravljene, preverite, ali so na voljo posodobitve aplikacije, in nato poskusite znova predvajati videoposnetek.

Odpravljanje težav z manjkajočimi nakupi v knjižnici

Če ste kupili filme ali oddaje, vendar niso prikazani v knjižnici, ste morda prijavljeni v račun blagovne znamke. Če si želite ogledati filme in oddaje, lahko preklopite na osebni račun. Preverite lahko tudi, ali imate račun blagovne znamke. 

Navodila za preklop na drug kanal, ki ga upravljate:

1. Izberite svojo profilno sliko .
2. Dotaknite se puščice poleg svojega imena.
3. Če želite začeti uporabljati ta račun, se dotaknite kanala na seznamu.

Odpravljanje težav z videoposnetki v televizorju

Preverite internetno povezavo

Za pretočno predvajanje v ločljivosti HD priporočamo hitrost povezave najmanj 7 Mb/s. Hitrost povezave lahko preizkusite tukaj.

Priporočamo, da to naredite neposredno poleg televizorja. Če je internetna hitrost nižja, zagotovite, da je naprava ali pametni televizor v dosegu usmerjevalnika in da je prisotnih čim manj motenj (npr. ni umaknjen v zid, ga blokira kovina ipd.). Premaknite napravo in preverite, ali se je povezava izboljšala. Lahko tudi zmanjšate število drugih naprav, povezanih v omrežje.

Preverite kakovost pretočnega predvajanja

Kakovost prilagodite ročno.

1. V videopredvajalniku izberite ikono nastavitev .
2. Izberite Kakovost in preverite, ali je na voljo možnost ročnega prilagajanja.

Zapiranje aplikacije YouTube in vnovično odpiranje

1. Na daljinskem upravljalniku pritisnite gumb za začetni zaslon.
2. Znova odprite aplikacijo YouTube.
3. Poskusite znova predvajati videoposnetek.

Odjava iz aplikacije YouTube in vnovična prijava

1.  Odprite aplikacijo YouTube.
2. Izberite profilno sliko in nato ikono pod sliko za upravljanje profila.
3. Izberite Naprej, če želite nadaljevati in se odjaviti.
4. Vrnite se v nastavitve in izberite Prijava. Morda boste morali vnesti geslo.
5. Poskusite znova predvajati videoposnetek.

Vnovični zagon naprave

1. Napravo izključite iz napajanja.
2. Počakajte nekaj sekund.
3. Napravo znova priključite v napajanje.
4. Vrnite se v aplikacijo YouTube in znova poskusite predvajati videoposnetek.

Posodobitev sistemske programske opreme naprave

Preverite, ali so na voljo posodobitve sistema v vaši napravi. Preverite lahko tako, da v nastavitvah naprave odprete razdelek za posodobitev sistema. Če je posodobitev na voljo, upoštevajte navodila na zaslonu za posodobitev sistema in nato znova poskusite predvajati videoposnetek.

Če imate težave s posodobitvijo ali v različnih storitvah naletite na težave pri pretočnih predvajanjih, obiščite spletno mesto s podporo proizvajalca vaše naprave za več pomoči pri odpravljanju težav.

Lahko tudi uporabite drug način za predvajanje vsebine v televizorju:

• Če imate Chromecast, predvajajte vsebino v drugi napravi in jo predvajajte v televizorju.
• Če imate kabel HDMI, predvajajte vsebino v prenosniku in ga povežite s televizorjem.

Vsebino si lahko ogledate tudi v drugi napravi, da preverite, ali je ista težava še prisotna.

Zmanjšanje zakasnitve oddajanja na televizorju v kanalih Primetime

Zakasnitev oddajanja je zakasnitev med zajemanjem dogodka s kamero in prikazom dogodka pri gledanju vsebine na televizorju. 

Manjša kot je zakasnitev oddajanja, manj medpomnilnika ima videopredvajalnik. Pri krajši zakasnitvi oddajanja je bolj verjetno, da bo prišlo do prekinitev predvajanja.

Težave pri oddajanju programa v živo, ki lahko zakasnijo pretočno predvajanje, lahko povzročijo tudi zastoji v omrežju in drugi dejavniki. Do zakasnitev lahko pride tudi, če imate odlično omrežje.

Posodobitev zakasnitve oddajanja v aplikaciji YouTube v televizorju

1. V spodnjem desnem kotu izberite Nastavitve.
2. Izberite Zakasnitev oddajanja.
3. Izberite Zmanjšaj ali Privzeto.

Nastavitev »Privzeto« je najboljša možnost za zmanjšanje prekinitev predvajanja. Možnost »Zmanjšaj« je najprimernejša, če želite zmanjšati število razkritij vsebine v živo. Izberite možnost »Zmanjšaj«, če želite majhno zakasnitev oddajanja in čim manj prekinitev predvajanja.

Pošiljanje povratnih informacij

Če naletite na težave pri gledanju videoposnetkov v aplikaciji YouTube, lahko pošljete povratne informacije neposredno po tem, ko ste naleteli na težavo, in sicer tako, da kliknete ikono svojega profila  Pomoč in povratne informacije  Pošlji povratne informacije.