تحديد وحلّ المشاكل في البث والفيديوهات

في حال استمرّت مشكلة التخزين المؤقت أو التشغيل غير الصحيح أو البطيء للفيلم أو العرض أو المحتوى المتاح عند الطلب، يمكنك تجربة أحد الحلول التالية لحلّ المشاكل على الكمبيوتر أو جهازك الجوّال. إذا كنت تواجه مشاكل على التلفزيون، جرِّب هذه الخطوات. يمكن أن تساعد خطوات تحديد المشاكل وحلّها هذه في إصلاح معظم المشاكل والأخطاء في التشغيل.

إذا اتّبعت هذه الخطوات وتعذّر تشغيل الفيديو بشكل صحيح، يمكنك تجربة مشاهدة الفيديو على جهاز آخر متوافق مع الخدمة.

حلّ المشاكل في الفيديو على جهاز Android

في ما يلي أمثلة على رسائل الخطأ الشائعة:

• عذرًا، حدث خطأ في ترخيص هذا الفيديو.
• يجب شراء هذا الفيديو لمشاهدته.
• حدث خطأ. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.
• نواجه مشاكل في خوادمنا. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.
• حدث خطأ.

إذا ظهر خطأ مشابه للأخطاء الظاهرة أعلاه، جرِّب الخطوات التالية:

1. تأكَّد من أنّ الإصدار الأحدث من تطبيق YouTube مثبّت على جهازك.
2. أغلِق التطبيق وأعِد فتحه.
3. أعِد تشغيل جهازك.
4. بعد إعادة تشغيل النظام، أعِد تشغيل الفيديو.

حلّ المشاكل المتعلّقة بالتخزين المؤقت أو بتحميل الفيديوهات

الخطوة 1: تجربة الاتصال بشبكة إنترنت أخرى

اتّصِل بشبكة إنترنت مختلفة، ثم أعِد تشغيل الفيديو.

• إذا كنت متصلاً بشبكة الجوّال، اتّصِل بشبكة Wi-Fi.
• إذا كنت متصلاً بشبكة Wi-Fi، اتّصِل بشبكة الجوّال. ملاحظة: قد يتم تطبيق رسوم على استهلاك البيانات.

الخطوة 2: حذف ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بالتطبيق

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
2. انقر على التطبيقات والإشعارات  الاطّلاع على كل التطبيقات.
3. انقر على YouTube.
4. انقر على مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت  محو ذاكرة التخزين المؤقت.
5. أعِد تشغيل الفيديو.

حلّ المشاكل التي تؤدي إلى إيقاف تشغيل الفيلم

في المخطط الزمني للفيلم، انقر على زر التقديم السريع للانتقال إلى بعض المشاهد اللاحقة والتحقق مما إذا كان سيتم تشغيل الفيلم مجددًا على النحو المعتاد.

إذا لم يكن هذا الإجراء مفيدًا، حاوِل إغلاق التطبيق وإعادة فتحه. وفي حال استمرار المشاكل، تحقق من توفّر تحديثات للتطبيق، ثم حاوِل إعادة تشغيل الفيديو.

حلّ المشاكل المتعلقة بعدم ظهور محتوى اشتريته في المكتبة

إذا اشتريت أفلامًا أو عروضًا لكنّها لم تكن ظاهرة في مكتبتك، يُحتمَل أنك سجّلت دخولك إلى حساب علامة تجارية. لرؤية الأفلام والبرامج، يمكنك الانتقال إلى حسابك الشخصي. ويمكنك أيضًا التحقّق مما إذا كان لديك حساب علامة تجارية. 

للانتقال إلى قناة أخرى تديرها:

1. انتقِل إلى صورة ملفك الشخصي .
2. انقر على السهم بجانب اسمك.
3. لبدء استخدام هذا الحساب، انقر على قناة في القائمة.

حلّ المشاكل في الفيديو على التلفزيون

التحقُّق من الاتصال بالإنترنت

يُنصَح باستخدام سرعة اتصال لا تقل عن 7 ميغابت في الثانية للبث بدقة عالية. ويمكنك اختبار سرعة الاتصال هنا.

ننصحك باختبار السرعة بجانب التلفزيون. إذا كانت سرعة الإنترنت منخفضة، تأكَّد من أنّ جهازك أو التلفزيون الذكي يقع ضمن نطاق تغطية جهاز التوجيه مع أقل قدر من التداخل مع إشارات الجهاز (على سبيل المثال، يجب ألا يكونا مثبّتَين على الحائط وألّا يفصلهما عن جهاز التوجيه أي غرض معدني أو غير ذلك). حاوِل تغيير مكان جهازك لمعرفة ما إذا كان ذلك سيحسّن الاتصال. ويمكنك أيضًا محاولة خفض عدد الأجهزة الأخرى المتصلة بشبكتك.

التحقّق من جودة البث

حاوِل ضبط الجودة يدويًا.

1. انقر على رمز الإعدادات  في مشغّل الفيديو.
2. انقر على الجودة  واضبطها يدويًا إن أمكن ذلك.

إيقاف تشغيل تطبيق YouTube وإعادة فتحه

1. اضغط على زر الشاشة الرئيسية على جهاز التحكّم عن بُعد.
2. أعِد فتح تطبيق YouTube.
3. جرِّب إعادة تشغيل الفيديو.

تسجيل الخروج من تطبيق YouTube وإعادة تسجيل الدخول إليه

1.  افتح تطبيق YouTube.
2. انقر على صورة ملفك الشخصي  ثم على الرمز تحتها لإدارة ملفك الشخصي.
3. انقر على التالي للمتابعة وتسجيل الخروج.
4. ارجع إلى "الإعدادات" وانقر على تسجيل الدخول. وقد تحتاج إلى إدخال رمز.
5. جرِّب إعادة تشغيل الفيديو.

إعادة تشغيل جهازك

1. افصِل الطاقة عن جهازك.
2. انتظِر بضع دقائق.
3. أعِد توصيل جهازك.
4. ارجع إلى تطبيق YouTube وجرِّب إعادة تشغيل الفيديو.

تحديث برنامج النظام على جهازك

تحقّق من توفُّر تحديثات لنظام جهازك. للتحقّق من توفُّرها، انتقِل إلى قسم تحديث النظام في إعدادات جهازك. وفي حال توفُّر إصدار أحدث للنظام، اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتنزيله، ثمّ جرِّب مشاهدة الفيديو من جديد.

إذا كنت تواجه مشاكل في البث أو في تحديث النظام في خدمات متعددة ومختلفة، ننصحك بزيارة موقع الدعم الإلكتروني الخاص بالشركة المصنّعة لجهازك من أجل الحصول على المساعدة في تحديد المشاكل وحلّها.

يمكنك أيضًا تجربة طريقة أخرى لتشغيل المحتوى على التلفزيون:

• إذا كان لديك جهاز Chromecast، يمكنك تشغيل المحتوى على جهاز آخر وبثّه على التلفزيون.
• إذا كان لديك كابل HDMI، يمكنك تشغيل المحتوى من كمبيوتر محمول موصول بالتلفزيون.

يمكنك أيضًا مشاهدة المحتوى على جهاز آخر لمعرفة ما إذا كنت ستواجه المشكلة نفسها.

الحدّ من الوقت الفاصل بين تسجيل البث على قنوات Primetime وظهوره لدى المشاهدين على التلفزيون

يشير الوقت الفاصل بين تسجيل البث وظهوره لدى المشاهدين إلى المهلة بين تصوير الحدث على الكاميرا وعرضه على التلفزيون. 

كلّما قلّ هذا الوقت، قلّ التخزين المؤقت في مشغّل الفيديو. وفي هذه الحالة، من المرجّح أكثر أن ينقطع تشغيل المحتوى.

قد يؤدي أيضًا ازدحام الشبكة وعوامل أخرى إلى مشاكل في البرمجة المباشرة، ما يمكن أن يؤخّر البث. ومن المحتمل أن يتأخّر البث حتى عندما يكون الاتصال بالشبكة سريعًا.

عدِّل الوقت الفاصل بين تسجيل البث وظهوره لدى المشاهدين في تطبيق YouTube على التلفزيون.

1. انقر على الإعدادات في أسفل يسار الشاشة.
2. انقر على الوقت الفاصل بين تسجيل البث وظهوره لدى المشاهدين.
3. انقر على خفض أو الخيار التلقائي.

إنّ "الخيار التلقائي" هو الخيار الأفضل للحدّ من انقطاعات التشغيل. أما الخيار "خفض"، فهو يحدّ من إمكانية كشف معلومات حول أحداث يتم بثّها مباشرةً. انقر على "خفض" إذا أردت خفض الوقت الفاصل بين تسجيل البث وظهوره لدى المشاهدين وضمان أقل قدر من الانقطاع أثناء التشغيل.

إرسال الملاحظات

يمكنك إرسال ملاحظاتك حول المشاكل المتعلّقة بمشاهدة الفيديوهات في تطبيق YouTube من خلال النقر على رمز ملفّك الشخصي  المساعدة والملاحظات والآراء  إرسال الملاحظات فور حدوث مشكلة في التشغيل.