Häufige Probleme beheben

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Probleme mit Managed Google Play beheben können. Ausführliche Informationen zur Verwendung von Google Play in Ihrer Organisation finden Sie in der Managed Google Play-Hilfe.

Probleme beim Suchen und Installieren von Apps | Probleme beim Verwenden und Entfernen von Apps

Probleme beim Suchen und Installieren von Apps

Falls noch nicht geschehen, starten Sie Ihr Gerät neu und führen Sie die Aufgabe erneut aus. Falls die Probleme bestehen bleiben, probieren Sie die Tipps aus den folgenden Abschnitten aus.

In Managed Google Play sind keine Apps verfügbar oder Apps fehlen

Wenn Sie Managed Google Play öffnen und eine Mitteilung erhalten, dass keine Apps zum Installieren bereitstehen, kann dies bedeuten, dass Ihr Administrator noch keine Apps hinzugefügt hat. Nachdem ein Administrator den Zugriff auf eine App gewährt hat, kann es jedoch auch einige Stunden dauern, bis die App in Managed Google Play verfügbar ist.

Falls die App auch mehrere Stunden später nicht in Managed Google Play angezeigt wird, sollten Sie die Daten aus Managed Google Play löschen, damit der Cache aktualisiert wird.

So löschen Sie auf Geräten mit Android im Unternehmen Daten aus Managed Google Play:

1. Tippen Sie auf die Einstellungen .
2. Tippen Sie im Abschnitt Gerät auf Apps.
3. Wählen Sie im Kontomenü Arbeitsprofil aus.
4. Scrollen Sie zu „Managed Google Play“ und tippen Sie darauf.
5. Tippen Sie auf Daten löschen.
6. Tippen Sie auf Ok und schließen Sie die Einstellungen.
7. Öffnen Sie die App-Leiste.
8. Tippen Sie auf „Managed Google Play“ und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.

Falls die Apps noch immer fehlen oder bei Managed Google Play nicht verfügbar sind, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Ich sehe die App bei Managed Google Play, kann sie aber nicht installieren

Wenn Sie die App sehen, aber nicht installieren können:

• Überprüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Netzwerk verbunden sind.

  Wenn es sich um eine interne App handelt, müssen Sie möglicherweise mit dem Netzwerk Ihres Unternehmens verbunden sein, um sie installieren zu können.

• Die App ist kostenpflichtig und alle Lizenzen sind bereits in Verwendung.

  Wenn Sie eine kostenpflichtige App installieren möchten, nachdem alle Lizenzen aufgebraucht sind, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Administrator und bitten Sie ihn darum, zusätzliche Lizenzen zu erwerben.

Ich sollte eine App installieren können, kann sie jedoch nicht in Managed Google Play sehen

Wenn Sie nach einer Suche in Managed Google Play die gewünschte App nicht finden, prüfen Sie, ob Ihr Administrator sie Ihnen zur Verfügung gestellt hat.

Warum wird eine App nicht automatisch über eine Datenverbindung aktualisiert?

Wenn Sie eine mobile Datenverbindung nutzen und die App größer als 150 MB ist, werden Sie in Managed Google Play aufgefordert, die Aktualisierung der App zu bestätigen. Wenn Ihr IT‑Administrator automatische Updates auf Ihrem Gerät aktiviert hat, wird diese Warnung möglicherweise nicht angezeigt.

Probleme beim Verwenden und Entfernen von Apps

Eine von mir installierte App funktioniert nicht richtig

Wenn eine App defekt ist oder nicht richtig funktioniert oder wenn Leistungsprobleme auftreten, wenden Sie sich an Ihren Administrator, damit dieser Kontakt mit dem Entwickler aufnimmt, um das Problem zu beheben.

In der von mir verwendeten App werde ich dazu aufgefordert, etwas zu kaufen. Bezahlt mein Unternehmen dafür?

Nein, für In‑App-Käufe sind Sie selbst verantwortlich. Wenn der Administrator Ihrer Managed Google Domain der Liste mit genehmigten Apps eine App hinzufügt, richtet er App-Berechtigungen wie In‑App-Käufe für die Organisation ein. Außerdem können Workspace-Administratoren Google Pay für ihre Organisationen deaktivieren. Wenn Sie die App auf Ihrem Gerät installieren, stimmen Sie den Berechtigungen in Ihrem eigenen Namen zu. Käufe, die Sie in einer App von Managed Google Play ausführen, müssen von Ihnen mit Ihrer eigenen Kreditkarte bezahlt werden. Je nach Kostenerstattungsrichtlinie Ihrer Organisation können Sie sich die Kosten möglicherweise im Nachhinein erstatten lassen. Sie können den Passwortschutz für Managed Google Play aktivieren, um versehentliche oder unerwünschte Käufe zu vermeiden:

1. Tippen Sie auf „Managed Google Play“ .
2. Tippen Sie auf das Dreistrich-Menü .
3. Tippen Sie auf die Einstellungen.
4. Tippen Sie auf Authentifizierung für Käufe erforderlich.
5. Wählen Sie eine der folgenden Passworteinstellungen aus:
   • Für alle Käufe
   • Alle 30 Minuten
   • Nie

     Die Deaktivierung des Passwortschutzes kann zu nicht autorisierten Käufen führen. Falls andere Personen Zugriff auf Ihr Gerät haben könnten, empfehlen wir Ihnen dringend, den Passwortschutz aktiviert zu lassen. Sie sind für alle Kosten und Gebühren verantwortlich, die im Zusammenhang mit Ihrem Konto entstehen.

6. Geben Sie Ihr Passwort ein.

Wenn Sie die Einstellung „Alle 30 Minuten“ verwenden, können Sie Ihre Passworteinstellungen überprüfen, indem Sie nach einem Kauf „Einstellungen ändern“ auswählen.

Warum kann ich eine App nicht deinstallieren?

In Managed Google Play hat Ihr Administrator die Möglichkeit, per Fernzugriff Apps in Ihrem Arbeitsprofil zu installieren. Mithilfe von Verwaltungsrichtlinien kann er auch dafür sorgen, dass Sie bestimmte Apps nicht deinstallieren können. In diesem Fall wird Ihnen eine Mitteilung angezeigt, dass diese App nicht von Ihnen deinstalliert werden kann.

Auch Apps, die auf Ihrem Gerät vorinstalliert waren, lassen sich nicht immer deinstallieren. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator oder unter Vorinstallierte Apps auf Ihrem Android-Gerät deaktivieren.