หากต้องการความช่วยเหลือเพื่อแก้ปัญหาการทำให้ Android ใช้งานได้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการ Enterprise Mobility Management (EMM) หรือพาร์ทเนอร์ Android Enterprise ผู้ให้บริการ EMM จะส่งต่อข้อกังวลไปยัง Google ได้หากจําเป็น
ช่วย EMM แก้ปัญหา
เมื่อติดต่อพาร์ทเนอร์ EMM หรือ Android Enterprise เราขอแนะนําให้ส่งรายงานโดยระบุรายละเอียดต่อไปนี้เพื่อช่วยในการแก้ปัญหา
- วิธีการจำลองปัญหาให้เกิดซ้ำแบบทีละขั้นตอนโดยละเอียด
- ลักษณะการทำงานที่สังเกตเห็น
- ลักษณะการทำงานที่ควรจะเป็น
- ความถี่ของการเกิดปัญหา
- ผู้ผลิตอุปกรณ์และรุ่นของอุปกรณ์ที่พบปัญหา
เรายังขอแนะนําให้ส่งรายงานข้อบกพร่องจากอุปกรณ์ที่พบปัญหาด้วย (หากมี) โดยทําดังนี้
- จำลองปัญหาให้เกิดซ้ำในอุปกรณ์
- จดวันที่และเวลาที่สังเกตเห็นลักษณะการทำงานดังกล่าว
- รวบรวมรายงานข้อบกพร่องจากอุปกรณ์
หากปัญหาที่พบเกี่ยวข้องกับการติดตั้งหรืออัปเดตแอป ให้รวบรวมรายงานข้อบกพร่องแบบลงรายละเอียดผ่านการบันทึกที่ปรับเพิ่มประสิทธิภาพ