Как связаться со службой поддержки поставщика услуг EMM

Если при развертывании Android возникли неполадки и вам нужна помощь в их устранении, свяжитесь со своим поставщиком услуг по управлению мобильной инфраструктурой предприятия (EMM) или с партнером Android Enterprise. При необходимости ваш поставщик услуг EMM может передать информацию о проблеме в Google.

Как помочь поставщику услуг EMM устранить неполадки

Чтобы помочь поставщику услуг EMM или партнеру Android Enterprise решить вашу проблему, рекомендуем при обращении к ним предоставить отчет со следующей информацией:

  • подробные пошаговые инструкции о том, как воспроизвести проблему;
  • описание того, что происходит;
  • описание того, что должно происходить;
  • частота возникновения неполадки;
  • производитель и модель устройства, с которым возникла проблема.

При обращении мы также рекомендуем отправить отчет об ошибке с устройства, на котором возникла проблема, если это возможно.

  1. Воспроизведите неполадку на устройстве.
  2. Отметьте для себя дату и время возникновения проблемы.
  3. Создайте отчет об ошибке и скопируйте его с устройства.
Если проблема касается установки или обновления приложений, вам потребуется более подробный отчет об ошибке с расширенным журналом событий.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню