Если при развертывании Android возникли неполадки и вам нужна помощь в их устранении, свяжитесь со своим поставщиком услуг по управлению мобильной инфраструктурой предприятия (EMM) или с партнером Android Enterprise. При необходимости ваш поставщик услуг EMM может передать информацию о проблеме в Google.
Как помочь поставщику услуг EMM устранить неполадки
Чтобы помочь поставщику услуг EMM или партнеру Android Enterprise решить вашу проблему, рекомендуем при обращении к ним предоставить отчет со следующей информацией:
- подробные пошаговые инструкции о том, как воспроизвести проблему;
- описание того, что происходит;
- описание того, что должно происходить;
- частота возникновения неполадки;
- производитель и модель устройства, с которым возникла проблема.
При обращении мы также рекомендуем отправить отчет об ошибке с устройства, на котором возникла проблема, если это возможно.
- Воспроизведите неполадку на устройстве.
- Отметьте для себя дату и время возникновения проблемы.
- Создайте отчет об ошибке и скопируйте его с устройства.
Если проблема касается установки или обновления приложений, вам потребуется более подробный отчет об ошибке с расширенным журналом событий.