Jeśli potrzebujesz pomocy przy rozwiązywaniu problemu związanego z wdrażaniem Androida, skontaktuj się z dostawcą usług do zarządzania urządzeniami mobilnymi (EMM) lub partnerem Android Enterprise. W razie potrzeby dostawca usług EMM może przekazać Twój problem do Google.
Pomaganie dostawcy usług EMM w rozwiązaniu problemu
Jeśli kontaktujesz się z dostawcą usług EMM lub partnerem Android Enterprise, zalecamy udostępnienie mu raportu z tymi informacjami, które mogą być pomocne przy rozwiązywaniu problemu:
- szczegółowe instrukcje umożliwiające odtworzenie problemu;
- zaobserwowane zachowanie;
- oczekiwane zachowanie;
- częstość występowania problemu;
- producent i model urządzeń, których dotyczy problem.
Zalecamy również dołączenie raportu o błędzie z urządzeń, na których występuje problem (w odpowiednich przypadkach):
- Odtwórz problem na urządzeniu.
- Zanotuj dzień i godzinę zaobserwowanego zachowania.
- Pobierz raport o błędzie wygenerowany na urządzeniu.
Jeśli problem ma związek z instalowaniem lub aktualizowaniem aplikacji, pobierz szczegółowy raport o błędzie.