Android の導入に関するトラブルシューティングのサポートが必要な場合は、企業向けモバイル管理（EMM）プロバイダまたは Android Enterprise パートナーにお問い合わせください。EMM プロバイダは、必要に応じて Google に問題をエスカレーションできます。
EMM が容易にトラブルシューティングできるようにする
EMM または Android Enterprise パートナーに問い合わせる際は、トラブルシューティングを容易にするため、以下の情報を伝えることをおすすめします。
- 問題を再現するための詳細なステップバイステップの手順
- 問題の動作
- 期待される動作
- 問題の発生頻度
- 問題が発生したデバイスのメーカーとモデル
また、次のようにして、問題が発生したデバイスのバグレポートを提供することもおすすめします（該当する場合）。
- デバイスで問題を再現します
- 問題の動作が発生した日時をメモします
- デバイスからバグレポートを取得します
発生している問題がアプリのインストールや更新に関連する場合は、拡張ロギングを使用してより詳細なバグレポートを取得します。