Jika Anda memerlukan bantuan untuk memecahkan masalah terkait deployment Android, hubungi penyedia pengelolaan mobilitas perusahaan (EMM) atau partner Android Enterprise Anda. Penyedia EMM Anda dapat mengeskalasikan masalah ke Google jika diperlukan.
Membantu EMM memecahkan masalah
Saat menghubungi partner EMM atau Android Enterprise, sebaiknya berikan laporan yang berisi detail berikut untuk membantu memecahkan masalah Anda:
- Petunjuk mendetail langkah demi langkah tentang cara merekonstruksi masalah
- Perilaku yang diamati
- Perilaku yang diharapkan
- Frekuensi terjadinya masalah
- Produsen dan model perangkat yang terpengaruh
Sebaiknya sertakan juga laporan bug dari perangkat yang terpengaruh (jika berlaku):
- Lakukan rekonstruksi masalah di perangkat
- Catat tanggal dan waktu perilaku yang diamati
- Kumpulkan laporan bug dari perangkat
Jika masalah yang Anda alami terkait dengan penginstalan atau update aplikasi, kumpulkan laporan bug yang lebih mendetail dengan logging yang disempurnakan.