Si vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème lié au déploiement d'Android, contactez votre fournisseur EMM ou votre partenaire Android Enterprise. Si nécessaire, votre fournisseur EMM peut transmettre vos questions à Google.
Aider votre fournisseur EMM à résoudre un problème
Lorsque vous contactez votre partenaire EMM ou Android Enterprise, nous vous recommandons de lui fournir un rapport contenant les informations suivantes pour l'aider à résoudre votre problème :
- Instructions détaillées pour reproduire le problème
- Comportement observé
- Comportement attendu
- Fréquence à laquelle le problème se produit
- Fabricant et modèle de l'appareil ou des appareils concernés
Le cas échéant, nous vous recommandons également d'inclure un rapport de bug de l'appareil concerné :
- Reproduisez le problème sur un appareil.
- Notez la date et l'heure du comportement observé.
- Générez un rapport de bug depuis l'appareil.
Si le problème que vous rencontrez concerne l'installation ou la mise à jour d'applications, générez un rapport de bug plus détaillé avec une journalisation plus poussée.