إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في تحديد المشاكل وحلّها بشأن نشر Android، يُرجى التواصل مع موفّر خدمة إدارة الأجهزة الجوّالة للمؤسسات (EMM) أو شريك "Android للمؤسسات". ويمكن لموفّري إدارة الخدمات الجوّالة للمؤسسات تصعيد هذه المخاوف إلى فريق Google إذا لزم الأمر.
مساعدة إدارة الخدمات الجوّالة للمؤسسات في تحديد مشكلة وحلّها
عند التواصل مع خدمة إدارة الأجهزة الجوّالة للمؤسسات أو شريك "Android للمؤسسات"، ننصحك بتقديم تقرير بالتفاصيل التالية للمساعدة في تحديد مشكلتك وحلّها:
- تعليمات تفصيلية حول كيفية إعادة إظهار المشكلة
- السلوك المرصود
- السلوك المتوقع
- عدد المرات التي تحدث فيها المشكلة
- الشركة المصنّعة للجهاز وطراز الأجهزة المتأثرة بالمشكلة
ننصحك أيضًا بتضمين تقرير خطأ من جهاز متأثر بالمشكلة (إن أمكن):
- إعادة إظهار المشكلة على الجهاز
- تدوين التاريخ والوقت الذي حدث فيه السلوك المرصود
- جمع تقرير خطأ من الجهاز
إذا كانت المشكلة التي تواجهها مرتبطة بتثبيت التطبيقات أو تحديثها، يمكنك جمع تقرير خطأ أكثر تفصيلاً من خلال تسجيل الدخول المحسَّن.