Als u hulp nodig heeft om een probleem met uw Android-implementatie op te lossen, neemt u contact op met uw EMM-provider (zakelijk mobiliteitsbeheer) of Android Enterprise-partner. Uw EMM-provider kan problemen escaleren naar Google als dat nodig is.
Uw EMM helpen een probleem op te lossen
Als u contact opneemt met uw EMM- of Android Enterprise-partner, raden we u aan een rapport aan te leveren met de volgende informatie om uw probleem op te lossen:
- Gedetailleerde stapsgewijze instructies om het probleem te reproduceren
- Waargenomen gedrag
- Verwacht gedrag
- Hoe vaak het probleem optreedt
- Apparaatfabrikant en model van de getroffen apparaten
We raden u ook aan een bugrapport van een getroffen apparaat op te nemen (indien van toepassing):
- Reproduceer het probleem op een apparaat.
- Noteer de datum en tijd van het waargenomen gedrag.
- Maak een bugrapport op het apparaat.
Als het probleem dat u ondervindt, is gerelateerd aan het installeren of updaten van apps, maakt u een uitgebreider bugrapport met uitgebreide logboekregistratie.