对 Android 手机和平板电脑进行问题排查
如果 Android 设备上的 Google Home 应用无法正常运行或不回应“Hey Google”，请确保 Google Home 应用、Hey Google 和 Voice Match 均处于开启状态：
- 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google Home 应用
。
- 依次点按“设置”图标
Google 助理。
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Google 助理。- 依次点按右上角的个人资料照片或账号名称首字母
管理您的 Google 账号
- 在“常用设置”下方，依次点按 Voice Match
- 提示：不妨了解如何设置和管理 Voice Match。
- 开启 Hey Google 并设置 Voice Match。
管理您的 Google 账号 如需更多帮助，或要对 iPhone 或 iPad 进行问题排查，请了解如何 解决手机或平板电脑上的问题。
提示：如果你已在设备上登录 Google Workspace 教育版帐号，但无法开启“Ok Google”，则表示管理员可能已关闭“Ok Google”所需的设置。如需了解详情，请与你的管理员联系。
对音箱、智能显示屏和智能闹钟进行问题排查
检查出现问题的音箱、智能显示屏或智能闹钟。
- 确保设备已接通电源并且已开机。
- 确保设备已连接到互联网，并且与移动设备连接到同一 Wi-Fi 网络。
- 确保麦克风处于开启状态：
- 音箱（Google Home 除外）、智能显示屏或智能闹钟：确保设备背面的麦克风开关已开启。当麦克风处于关闭状态时，此开关通常显示为橙色或红色。
- Google Home：在音箱背面，按下麦克风静音按钮可开启或关闭麦克风。Google 助理会告诉您麦克风是已开启还是已静音。
如需更多与音箱、智能显示屏和智能闹钟相关的帮助，请了解如何解决音箱、智能显示屏或智能闹钟上的问题或如何调节 Google Home 应用对“Hey Google”的灵敏度。