对 Android 手机和平板电脑进行问题排查
如果你 Android 设备上的 Google 助理无法正常运行或不响应“Ok Google”启动指令，请确保 Google 助理、Ok Google 和 Voice Match 均处于开启状态：
- 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google 助理应用
，然后说“Google 助理设置”。
- 在“常用设置”下方，点按 Voice Match。
- 开启 Ok Google 并设置 Voice Match。
，然后说“Google 助理设置”。如需更多帮助，或要对 iPhone 或 iPad 进行问题排查，请了解如何解决手机或平板电脑上的问题。
提示：如果你已在设备上登录 Google Workspace 教育版帐号，但无法开启“Ok Google”，则表示管理员可能已关闭“Ok Google”所需的设置。如需了解详情，请与你的管理员联系。
对音箱、智能显示屏和智能闹钟进行问题排查
检查出现问题的音箱、智能显示屏或智能闹钟。
- 确保该设备已接通电源并且已开启。
- 确保该设备已连接到互联网，并且连接的 Wi-Fi 网络与移动设备相同。
- 确保麦克风处于开启状态：
- 音箱（Google Home 除外）、智能显示屏或智能闹钟：确保设备背面的麦克风开关已开启。当麦克风处于关闭状态时，此开关通常显示为橙色或红色。
- Google Home：在音箱背面，按下麦克风静音按钮以开启或关闭麦克风。Google 助理会告诉你麦克风是被开启还是被静音。
如需更多与音箱、智能显示屏和智能闹钟相关的帮助，了解如何解决音箱、智能显示屏或智能闹钟上的问题或如何 调整 Google 助理对“Ok Google”启动指令的灵敏度。