Якщо результати пошуку не з'являються в додатку Google, можливо, потрібно змінити деякі налаштування. Це допоможе усунути вказані нижче помилки.
- "На жаль, Пошук Google перестав працювати".
- "Запит не виконано, оскільки відсутнє з'єднання".
Щоб вирішити проблему, виконайте наведені нижче вказівки.
Порада: враховуйте, що налаштування можуть відрізнятися залежно від пристрою.
Крок 1. Налаштуйте інтернет-з'єднання
1. Перевірте, чи не ввімкнено на пристрої режим польотуУ режимі польоту Wi-Fi і мобільні мережі недоступні. Якщо вгорі екрана є значок літака, цей режим увімкнено.
Щоб вимкнути режим польоту:
- Відкрийте додаток Параметри.
- Вимкніть режим польоту.
Щоб перевірити, чи показуються результати, повторіть пошук.
Якщо ви підключаєтеся до Інтернету через Wi-Fi, можливо, необхідно налаштувати параметри Wi-Fi.
Щоб увімкнути Wi-Fi:
- Відкрийте додаток Параметри.
- Натисніть Wi-Fi.
- Увімкніть Wi-Fi.
- Виберіть мережу й за потреби введіть пароль.
Угорі екрана з'явиться значок Wi-Fi. Щоб перевірити, чи показуються результати, повторіть пошук.
Якщо результатів немає, скористайтеся наведеними нижче порадами.
- Якщо Wi-Fi увімкнено, але інтернет-з'єднання немає або в налаштуваннях Wi-Fi показується сповіщення про його відсутність
- Переконайтеся, що ви вибрали правильну мережу.
- Якщо ви користуєтеся загальнодоступною мережею, можливо, знадобиться ввести пароль. Щоб перевірити, чи потрібно вводити пароль, відкрийте будь-яку веб-сторінку у веб-переглядачі.
- Якщо модем належить вам, перезавантажте його. Якщо це не допомогло, зв'яжіться з постачальником послуг Інтернету.
- Значок Wi-Fi напівпрозорий або блимає
- Переконайтеся, що ви вибрали правильну мережу.
- Якщо ви знаєте, де маршрутизатор, підійдіть до нього ближче, щоб сигнал став сильнішим.
- Якщо маршрутизатор належить вам, перезавантажте його.
Якщо Wi-Fi усе одно не працює, скористайтеся мобільним Інтернетом. Вимкніть Wi-Fi і спробуйте повторити пошук.
Якщо з'єднання Wi-Fi немає, ви можете підключитися до мобільного Інтернету.
Щоб перевірити з'єднання з мобільною мережею, відкрийте веб-переглядач і перейдіть на будь-яку веб-сторінку. Якщо вона не завантажиться, виконайте наведені нижче дії.
Щоб увімкнути мобільний Інтернет:
- Відкрийте додаток Параметри.
- Виберіть Стільникові дані.
- Увімкніть цю опцію. Якщо її вже ввімкнено, вимкніть і знову ввімкніть.
Угорі екрана з'явиться значок рівня сигналу й типу передавання даних (наприклад, LTE). Щоб перевірити, чи показуються результати, повторіть пошук.
Якщо результатів немає або на екрані з'явився значок відсутності сигналу, скористайтеся наведеними нижче порадами.
1. Перейдіть у місце з кращим покриттям
Мобільна мережа може бути недоступна в метро або сільській місцевості. Спробуйте перейти в інше місце.
2. Зв'яжіться з оператором мобільного зв'язку
Якщо на пристрої часто виникають проблеми з підключенням до Інтернету, зверніться до оператора мобільного зв'язку.
Крок 2. Усуньте проблеми в роботі додатка Google
1. Перезапустіть додаток Google- На пристроях iPhone X і новіших моделей, iPad з iOS 12 або новіших версій чи iPadOS: проведіть пальцем вверх від низу головного екрана, трохи призупинившись посередині.
На пристроях iPhone 8 або старіших версій: щоб показати нещодавно використовувані додатки, двічі натисніть кнопку Додому. - Щоб знайти додаток, який потрібно закрити, проведіть пальцем по екрану праворуч або ліворуч.
- Після цього проведіть пальцем вверх у вікні попереднього перегляду додатка.
- Щоб перезапустити додаток, торкніться його вікна попереднього перегляду.
Щоб перевірити, чи показуються результати, повторіть пошук.
Якщо ви можете підключитися до Інтернету, установіть останню версію додатка Google.
Щоб перевірити, чи показуються результати, повторіть пошук.