У додатку Google не з'являються результати пошуку

Якщо результати пошуку не з'являються в додатку Google, можливо, потрібно змінити деякі налаштування. Це допоможе усунути вказані нижче помилки.

• "На жаль, Пошук Google перестав працювати".
• "Запит не виконано, оскільки відсутнє з'єднання". 

Щоб вирішити проблему, виконайте наведені нижче вказівки.

Порада: враховуйте, що налаштування можуть відрізнятися залежно від пристрою.

Крок 1. Налаштуйте інтернет-з'єднання

1. Перевірте, чи не ввімкнено на пристрої режим польоту

У режимі польоту Wi-Fi і мобільні мережі недоступні. Якщо вгорі екрана є значок літака, цей режим увімкнено.

Щоб вимкнути режим польоту:

1. Відкрийте налаштування .
2. У розділі "Бездротовий зв'язок і мережі" натисніть Більше.
3. Вимкніть режим польоту.

Щоб перевірити, чи показуються результати, повторіть пошук.

2. Перевірте з'єднання Wi-Fi

Якщо ви підключаєтеся до Інтернету через Wi-Fi, можливо, необхідно налаштувати параметри Wi-Fi.

Щоб увімкнути Wi-Fi:

1. Відкрийте налаштування .
2. У розділі "Бездротовий зв'язок і мережі" натисніть Wi-Fi.
3. Увімкніть Wi-Fi.
4. Виберіть мережу й за потреби введіть пароль.

Угорі екрана з'явиться значок Wi-Fi. Щоб перевірити, чи показуються результати, повторіть пошук.

Якщо результатів немає, скористайтеся наведеними нижче порадами.

• Якщо на значку є символ "?": Wi-Fi увімкнено, але пристрій не підключено до мережі. Увімкніть Wi-Fi і виберіть мережу, дотримуючись вказівок.
• Якщо на значку є символ "!": пристрій підключено до мережі Wi-Fi, але немає інтернет-з'єднання.
  • Переконайтеся, що ви вибрали правильну мережу.
  • Якщо ви користуєтеся загальнодоступною мережею, можливо, знадобиться ввести пароль. Щоб перевірити, чи потрібно вводити пароль, відкрийте будь-яку веб-сторінку у веб-переглядачі.
  • Якщо модем належить вам, перезавантажте його. Якщо це не допомогло, зв'яжіться з постачальником послуг Інтернету.
• Якщо значок напівпрозорий або блимає: з'єднання слабке або пристрій намагається підключитися до мережі.
  • Переконайтеся, що ви вибрали правильну мережу.
  • Якщо ви знаєте, де маршрутизатор, підійдіть до нього ближче, щоб сигнал став сильнішим.
  • Якщо маршрутизатор належить вам, перезавантажте його.

Якщо Wi-Fi усе одно не працює, скористайтеся мобільним Інтернетом. Вимкніть Wi-Fi і спробуйте повторити пошук.

3. Перевірте підключення до мобільного Інтернету

Якщо з'єднання Wi-Fi немає, ви можете підключитися до мобільного Інтернету.

Щоб перевірити з'єднання з мобільною мережею, відкрийте веб-переглядач і перейдіть на будь-яку веб-сторінку. Якщо вона не завантажиться, виконайте наведені нижче дії.

Щоб увімкнути мобільний Інтернет:

1. Відкрийте налаштування .
2. У розділі "Бездротовий зв'язок і мережі" натисніть Використання трафіку.
3. Увімкніть мобільний Інтернет. Якщо його вже ввімкнено, вимкніть і знову ввімкніть.

Угорі екрана з'явиться значок рівня сигналу й типу передавання даних (наприклад, LTE). Щоб перевірити, чи показуються результати, повторіть пошук. 

Якщо результатів немає або на екрані з'явився значок відсутності сигналу, скористайтеся наведеними нижче порадами.

1. Перейдіть у місце з кращим покриттям

Мобільна мережа може бути недоступна в метро або сільській місцевості. Спробуйте перейти в інше місце.

2. Зв'яжіться з оператором мобільного зв'язку

Якщо на пристрої часто виникають проблеми з підключенням до Інтернету, зверніться до оператора мобільного зв'язку.

Крок 2. Усуньте проблеми в роботі додатка Google

1. Перезапустіть додаток Google

1. Відкрийте налаштування .
2. У розділі "Пристрій" натисніть Додатки або Менеджер додатків.
3. Виберіть Додаток Google Зупинити OK.

Щоб перевірити, чи показуються результати, повторіть пошук.

2. Перезапустіть пристрій

Перезапустіть пристрій і спробуйте повторити пошук.

3. Оновіть додаток Google

Якщо ви можете підключитися до Інтернету, установіть останню версію додатка Google.

Щоб перевірити, чи показуються результати, повторіть пошук.

4. Очистьте кеш додатка Google

Під час очищення кешу додатка видаляються дані з тимчасової пам'яті пристрою. На постійні файли це не впливає.

Щоб очистити кеш додатка Google:

1. Відкрийте налаштування .
2. У розділі "Пристрій" натисніть Додатки або Менеджер додатків.
3. Виберіть Додаток Google.
4. У розділі "Пам'ять" або "Кеш" натисніть Очистити кеш.

Щоб перевірити, чи показуються результати, повторіть пошук.

5. Видаліть дані додатка Google

Під час видалення ви назавжди стираєте всі дані додатка, зокрема файли й налаштування.

Щоб видалити дані додатка Google:

1. Відкрийте налаштування .
2. У розділі "Пристрій" натисніть Додатки або Менеджер додатків.
3. Виберіть Додаток Google.
4. У розділі "Пам'ять" натисніть Кер. простором  Очистити дані Пошуку Google.

Щоб перевірити, чи показуються результати, повторіть пошук.

Пам'ятайте, що багато проблем можуть вирішитися самі. Якщо ви виконали наведені вище вказівки, але результати пошуку все одно не з'являються, повторіть спробу за кілька годин.