Google アプリで検索結果を表示できない場合、設定を一部変更すると表示できることがあります。次のようなエラーの場合です。
- 「Google 検索は動作を停止しました」
- 「接続されていないため、リクエストは処理されませんでした」
以下の手順で問題を解決してください。
ヒント: 設定はデバイスによって異なる場合があります。
ステップ 1: インターネット接続の設定を修正する
1. デバイスが機内モードになっていないことを確認する機内モードでは Wi-Fi とモバイル ネットワークがオフになります。画面の上部に飛行機のアイコンが表示されている場合は、機内モードがオンになっています。
機内モードをオフにするには:
- 設定アプリを起動します。
- 「機内モード」をオフにします。
もう一度検索を行って、検索結果が表示されるか確認します。
Wi-Fi を使用してインターネットに接続するためには、Wi-Fi 設定の調整が必要な場合があります。
Wi-Fi をオンにするには:
- 設定アプリを起動します。
- [Wi-Fi] をタップします。
- [Wi-Fi] をオンにします。
- ネットワークを選択し、パスワードを求められたら入力します。
画面上部に Wi-Fi アイコンが表示されます。もう一度検索を行って、検索結果が表示されるか確認します。
検索結果が表示されない場合は、以下の手順を行います。
- Wi-Fi がオンになっているにもかかわらず接続されない場合や、Wi-Fi 設定画面に「インターネット未接続」というアラートが表示される場合:
- 適切なネットワークを選択していることを確認します。
- パブリック ネットワークを使用している場合は、パスワードが必要になることがあります。ブラウザで、ログイン画面のウェブページを開きます。
- モデムが自分のものである場合は、再起動します。問題が解決しない場合は、ご利用のインターネット プロバイダにお問い合わせください。
- Wi-Fi アイコンが完全に塗りつぶされていないか点滅している場合:
- 適切なネットワークを選択していることを確認します。
- ルーターの場所がわかっている場合は、電波状態が良くなるよう近くに移動します。
- ルーターが自分のものである場合は、再起動します。
それでも Wi-Fi が機能しない場合は、モバイルデータ通信を使用する必要があるかもしれません。Wi-Fi をオフにして、もう一度検索してみます。
Wi-Fi が利用できない場合は、モバイルデータでインターネットに接続できます。
モバイルデータ通信をチェックするには: ブラウザを開いて任意のウェブページにアクセスします。ページが読み込まれない場合は、以下の手順を行います。
モバイルデータ通信をオンにするには:
- 設定アプリを起動します。
- [モバイル通信] をタップします。
- [モバイルデータ通信] をオンにします。すでにオンになっている場合は、オフにしてから再度オンにします。
画面の上部に、電波強度とデータ接続の種類（LTE など）が表示されます。もう一度検索を行って、検索結果が表示されるか確認します。
検索結果が表示されない場合や、圏外のアイコンが表示される場合は、以下の手順を行います。
1. 電波状態が良好な場所に移動する
地下や地方部では接続できない場合があります。そのような場所以外で接続を試します。
2. 携帯通信会社に問い合わせる
ご使用のデバイスで接続の問題がたびたび起こる場合は、サービス プロバイダにお問い合わせください。
ステップ 2: Google アプリの設定を修正する
1. Google アプリを再起動する- iPhone X 以降、iOS 12 以降を搭載したiPad、iPadOS の場合: ホーム画面を下から上にスワイプし、指をそのまま少しの間画面中央につけておきます。
iPhone 8 以前の場合: ホームボタンをダブルクリックして、最近使用したアプリを表示します。 - 終了するアプリを見つけるには、右または左にスワイプします。
- アプリを閉じるには、そのアプリのプレビューを上にスワイプします。
- アプリを再起動するには、そのアプリのプレビューをタップします。
もう一度検索を行って、検索結果が表示されるか確認します。
インターネットに接続できる場合は、Google アプリを最新バージョンに更新します。
もう一度検索を行って、検索結果が表示されるか確認します。