Google アプリに検索結果が表示されない

Android 搭載端末の Google アプリに検索結果が表示されないときは、設定を変更することで解決できる場合があります。該当するのは次のようなエラーです。

  • 「Google 検索は動作を停止しました」
  • 「接続されていないため、リクエストは処理されませんでした」

問題の解決策が見つかるまで、次の手順で操作します。注: 設定は端末によって異なる場合があります。

手順 1: インターネット接続を修正する

1. 端末が機内モードになっていないことを確認する

機内モードでは、端末の Wi-Fi およびモバイル ネットワークがオフになります。画面の上部に飛行機のアイコンが表示されている場合、端末は機内モードになっています。

機内モードをオフにするには:

  1. 設定アプリを起動します。
  2. [無線とネットワーク] で [その他] をタップします。
  3. [機内モード] をオフにします。

検索をもう一度試して、検索結果が表示されるかどうかを確認します。

2. Wi-Fi 接続を確認する

Wi-Fi を使ってインターネットに接続しようとしているときは、Wi-Fi 設定の調整が必要な場合があります。

Wi-Fi をオンにしてネットワークを選択するには:

  1. 設定アプリを起動します。
  2. [無線とネットワーク] で [Wi-Fi] をタップします。
  3. [Wi-Fi] をオンにします。
  4. ネットワークを選択し、パスワードを求められたら入力します。

画面上部に Wi-Fi アイコンが表示されます。検索をもう一度試して、検索結果が表示されるかどうかを確認します。表示されない場合は、下記の解決方法のヒントを確認します。

アイコンに [?] 記号が表示される場合: Wi-Fi はオンになっていますが、ネットワークに接続していません。上記の手順に沿って Wi-Fi をオンにしてネットワークを選択します。

アイコンに [!] 記号が表示される場合: Wi-Fi ネットワークに接続していますが、インターネットには接続していません。

  • 適切なネットワークを選択していることを確認します。
  • 公共の Wi-Fi ネットワーク(カフェや空港など)を使用している場合は、パスワードの入力やログインが必要なことがあります。ブラウザで任意のウェブページを開き、ログイン画面が表示されるかどうかを確認します。
  • 自分の Wi-Fi モデムを使用している場合は、モデムを再起動します。問題が解決しない場合は、ご利用のインターネット プロバイダにお問い合わせください。

アイコンの塗りつぶしが一部欠けている、またはアイコンが点滅している場合: 端末と Wi-Fi ネットワークの間の接続が弱いか、端末がネットワークへの接続を試行中です。

  • 適切なネットワークを選択していることを確認します。
  • ルーターの場所がわかっている場合は、電波状態が良くなるよう近くに移動します。
  • 自分の Wi-Fi ルーターを使用している場合は、ルーターを再起動します。

上記を試しても Wi-Fi を利用できない場合: 代わりにモバイルデータ通信の使用が必要な場合があります。Wi-Fi をオフにしてから、検索をもう一度試して、検索結果が表示されるかどうかを確認します。

3. モバイルデータ通信をチェックする

Wi-Fi が利用できない場合は、モバイルデータ通信を使ってインターネットに接続できます。

モバイルデータ通信をチェックするには:

  • モバイル ブラウザを開いて、任意のウェブページを読み込みます。ページが読み込まれない場合は、次の手順に従ってください。

モバイルデータ通信をオンにするには:

  1. 設定アプリを起動します。
  2. [無線とネットワーク] で [データ使用量] をタップします。
  3. [モバイルデータ] をオンにします。既にオンになっている場合は、一度オフにしてから、再びオンにします。

画面上部に、電波強度とデータ通信の種類(LTE など)が表示されます。検索をもう一度試して、検索結果が表示されるかどうかを確認します。検索結果が表示されない場合や、圏外のアイコンが表示される場合は、下記の解決方法を試します。

1. データ通信を利用可能な場所に移動する

現在位置が、データ通信のサービス提供範囲外の可能性があります。たとえば、地下や農村部ではモバイルデータ通信を利用できない場合があります。可能であれば、別の場所に移動して電波強度をチェックします。

2. 携帯通信会社に問い合わせる

お使いの端末でモバイルデータ通信の問題が頻繁に発生する場合は、ご利用の携帯通信会社にお問い合わせください。

手順 2: Google アプリの修正手順を試す

1. Google アプリを再起動する
  1. 設定アプリを起動します。
  2. [端末] の下で、[アプリ] または [アプリケーションの管理] をタップします。
  3. [Google アプリ] 次へ [強制停止] 次へ [OK] の順に選択します。

検索をもう一度試して、検索結果が表示されるかどうかを確認します。

2. 端末を再起動する
端末を再起動してから、検索をもう一度試して、検索結果が表示されるかどうかを確認します。
3. Google アプリをアップデートする

インターネットに接続できる場合は、Google アプリを最新バージョンに更新します。

検索をもう一度試して、検索結果が表示されるかどうかを確認します。

4. Google アプリのキャッシュを削除する

アプリのキャッシュを削除すると、端末のメモリ上の一時領域に保存されているデータが削除されます。この操作では、永続的なファイルが削除されることはありません。

Google アプリのキャッシュを削除するには:

  1. 設定アプリを起動します。
  2. [端末] の下で、[アプリ] または [アプリケーションの管理] をタップします。
  3. [Google アプリ] を選択します。
  4. [ストレージ] または [キャッシュ] の下で、[キャッシュを削除] をタップします。

検索をもう一度試して、検索結果が表示されるかどうかを確認します。

5. Google アプリのデータを削除する

アプリのデータを削除すると、ファイルや設定を含むアプリのすべてのデータが完全に削除されます。

Google アプリのデータを削除するには:

  1. 設定アプリを起動します。
  2. [端末] の下で、[アプリ] または [アプリケーションの管理] をタップします。
  3. [Google アプリ] を選択します。
  4. [ストレージ] の下で、[容量を管理] 次へ [Google 検索データを削除] の順にタップします。

検索をもう一度試して、検索結果が表示されるかどうかを確認します。

問題は自然に解決することが多くあります。これらの手順に従っても検索結果が表示されない場合は、数時間後にもう一度お試しください。

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