اگر نتایج جستجو را در برنامه Google دریافت نمی‌کنید، شاید لازم باشد بعضی از تنظیمات را تغییر دهید. می‌توانید خطاهایی مانند موارد زیر را برطرف کنید:
- «متأسفانه «جستجوی Google» دیگر کار نمی‌کند».
- «درخواست انجام نشد چون اتصالی وجود نداشت».
برای حل مشکلتان، این مراحل را دنبال کنید.
نکته: ممکن است تنظیمات براساس دستگاه متفاوت باشد.
مرحله ۱: مشکل اتصال اینترنت را برطرف کنید
۱. مطمئن شوید که دستگاه در حالت هوایپما نباشدبا روشن کردن «حالت هواپیما»، Wi-Fi و شبکه‌های تلفن همراه خاموش می‌شوند. اگر نماد هواپیما در بالای صفحه‌نمایشتان وجود دارد، «حالت هواپیما» روشن است.
برای خاموش کردن حالت هواپیما:
- قسمت «تنظیمات»
را باز کنید؛
- در بخش «بی‌سیم و شبکه‌ها»، روی بیشتر ضربه بزنید؛
- حالت هواپیما را خاموش کنید.
را باز کنید؛برای بررسی اینکه نتایج را دریافت می‌کنید یا نه، دوباره جستجویتان را تکرار کنید.
اگر برای اتصال به اینترنت از Wi-Fi استفاده می‌کنید، احتمالاً باید تنظیمات Wi-Fi را تنظیم کنید.
برای روشن کردن Wi-Fi:
- «تنظیمات»
- در بخش «بی‌سیم و شبکه‌ها»، روی Wi-Fi ضربه بزنید؛
- Wi-Fi را روشن کنید؛
- شبکه‌ای را انتخاب کنید و در صورت درخواست گذرواژه‌تان را وارد کنید.
نماد Wi-Fi باید در بالای صفحه‌نمایش نشان داده شود. برای بررسی اینکه نتایج را دریافت می‌کنید یا نه، دوباره جستجویتان را تکرار کنید.
اگر نتایج را دریافت نمی‌کنید، این مراحل را انجام دهید:
- اگر نماد دارای «؟» است: Wi-Fi روشن است، اما شما به شبکه وصل نیستید. این مراحل را برای روشن کردن Wi-Fi دنبال کنید و شبکه‌ای را انتخاب کنید.
- اگر نماد «!» دارد: به شبکه‌ای وصل هستید، اما به اینترنت وصل نیستید.
- مطمئن شوید شبکه درست را انتخاب کرده باشید.
- اگر در شبکه عمومی هستید، احتمالاً به گذرواژه نیاز دارید. در مرورگرتان، صفحه وبی را برای دسترسی به صفحه‌نمایش ورود به سیستم باز کنید.
- اگر مودم متعلق به شماست آن را بازراه‌اندازی کنید. اگر کار نمی‌کند، با ارائه‌دهنده اینترنت تماس بگیرید.
- اگر نماد به‌طور کامل پر نشده است یا چشمک می‌زند: اتصال ضعیفی دارید یا دستگاهتان هنوز درحال تلاش برای اتصال است.
- مطمئن شوید شبکه درست را انتخاب کرده باشید.
- اگر می‌دانید رهیاب کجاست، برای دریافت سیگنال قوی‌تر به آن نزدیک‌تر شوید.
- اگر رهیاب متعلق به شماست، آن را بازراه‌اندازی کنید.
اگر Wi-Fi هنوز هم کار نمی‌کند، شاید لازم باشد به‌جای آن از اتصال داده تلفن همراه استفاده کنید. Wi-Fi را خاموش کنید و دوباره جستجویتان را تکرار کنید.
هنگامی که Wi-Fi دردسترس نیست، می‌توانید ازطریق داده تلفن همراه به اینترنت وصل شوید.
برای بررسی اتصال داده تلفن همراه: مرورگرتان را باز کنید و به صفحه وبی بروید. اگر صفحه وب بار نشد، مراحل زیر را دنبال کنید.
برای روشن کردن داده شبکه تلفن همراه:
- قسمت Setting (تنظیمات)»
- در بخش Wireless & networks (بی‌سیم و شبکه‌ها)، روی Data usage (مصرف داده) ضربه بزنید؛
- Cellular data (داده شبکه تلفن همراه) یا Mobile data (داده تلفن همراه) را روشن کنید. اگر از قبل روشن است آن را خاموش و دوباره روشن کنید.
در بالای صفحه‌نمایشتان، باید قدرت سیگنال و نوع اتصال داده (مثلاً LTE) را ببینید. برای بررسی اینکه نتایج را دریافت می‌کنید یا نه، دوباره جستجویتان را تکرار کنید.
اگر نتایج را دریافت نمی‌کنید یا نماد «بدون سیگنال» دریافت می‌کنید، این مراحل را انجام دهید:
۱. به منطقه‌ای با پوشش بهتر بروید.
برخی مکان‌های خارج از شهر و زیرزمین اتصال ندارند. سعی کنید از منطقه دیگری وصل شوید.
۲. با ارائه‌دهنده خدمات همراهتان تماس بگیرید
اگر دستگاهتان اغلب برای اتصال مشکل دارد، با ارائه‌هنده خدمات تماس بگیرید.
مرحله ۲: اشکال برنامه Google را رفع کنید
۱. برنامه Google را راه‌اندازی مجدد کنید- قسمت «تنظیمات»
- در بخش «دستگاه»، روی برنامه‌ها یا مدیر برنامه ضربه بزنید؛
- برنامه Google
توقف اجباری توقف
توقف اجباری توقف برای بررسی اینکه نتایج را دریافت می‌کنید یا نه، دوباره جستجویتان را تکرار کنید.
اگر می‌توانید به اینترنت وصل شوید، برنامه Google را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید.
برای بررسی اینکه نتایج را دریافت می‌کنید یا نه، دوباره جستجویتان را تکرار کنید.
اگر حافظه پنهان برنامه‌ای را پاک کنید، داده‌های ذخیره‌شده در قسمت موقتی از حافظه دستگاه را پاک می‌کنید. این کنش فایل‌های دائمی را حذف نمی‌کند.
برای پاک کردن حافظه پنهان برنامه Google:
- قسمت «تنظیمات»
- در بخش «دستگاه»، روی برنامه‌ها یا مدیر برنامه ضربه بزنید؛
- برنامه Google را انتخاب کنید؛
- در بخش «ذخیره‌سازی» یا «حافظه پنهان»، روی پاک کردن حافظه پنهان ضربه بزنید.
برای بررسی اینکه نتایج را دریافت می‌کنید یا نه، دوباره جستجویتان را تکرار کنید.
وقتی داده‌های برنامه‌ای را پاک می‌کنید، همه داده‌های برنامه به‌طور دائم پاک می‌شوند، از جمله فایل‌ها و تنظیمات.
برای پاک کردن داده‌های برنامه Google:
- قسمت «تنظیمات»
- در بخش «دستگاه»، روی برنامه‌ها یا مدیر برنامه ضربه بزنید؛
- برنامه Google را انتخاب کنید؛
- در بخش «فضای ذخیره‌سازی»، روی مدیریت فضا
برای بررسی اینکه نتایج را دریافت می‌کنید یا نه، دوباره جستجویتان را تکرار کنید.