Si no obteniu resultats de la cerca a l'aplicació Google, pot ser que hàgiu de canviar algunes opcions de configuració. Podeu resoldre errors com els següents:
- "La Cerca de Google ha deixat de funcionar."
- "La sol·licitud no s'ha processat perquè no hi havia connectivitat."
Seguiu aquests passos per provar de resoldre el problema.
Consell: la configuració pot variar en funció del dispositiu.
Pas 1: proveu de corregir la connexió a Internet
1. Comproveu que el dispositiu no estigui en mode d'avióEl mode d'avió desactiva la Wi-Fi i les xarxes mòbils. Si hi ha la icona d'un avió a la part superior de la pantalla, el mode d'avió està activat.
Per desactivar-lo, seguiu aquests passos:
- Obriu l'aplicació Configuració.
- Desactiveu l'opció "Mode d'avió".
Per comprovar si obteniu resultats, torneu a fer la cerca.
Si utilitzeu una xarxa Wi-Fi per connectar-vos a Internet, pot ser que hàgiu d'ajustar la configuració de la Wi-Fi.
Per activar la Wi-Fi:
- Obriu l'aplicació Configuració.
- Toqueu Wi-Fi.
- Activeu l'opció "Wi-Fi".
- Trieu una xarxa i escriviu-ne la contrasenya si se us demana.
Es mostrarà una icona de Wi-Fi a la part superior de la pantalla. Per comprovar si obteniu resultats, torneu a fer la cerca.
Si no obteniu resultats, seguiu aquests passos:
- Si la Wi-Fi està activada però no teniu connexió o bé rebeu l'alerta "No hi ha connexió a Internet a la configuració Wi-Fi":
- Assegureu-vos d'haver triat la xarxa correcta.
- Si utilitzeu una xarxa pública, pot ser que necessiteu una contrasenya. Al navegador, obriu una pàgina web per veure una pantalla d'inici de sessió.
- Si el mòdem és vostre, reinicieu-lo. Si això no funciona, contacteu amb el proveïdor d'Internet.
- Si la icona de la Wi-Fi es mostra parcialment plena o parpelleja:
- Assegureu-vos d'haver triat la xarxa correcta.
- Si sabeu on és l'encaminador, acosteu-vos-hi per obtenir un senyal més intens.
- Si l'encaminador és vostre, reinicieu-lo.
Si la Wi-Fi encara no funciona, pot ser que hàgiu de fer servir una connexió de dades mòbils. Desactiveu la Wi-Fi i torneu a fer la cerca.
Quan no hi hagi cap xarxa Wi-Fi disponible, podeu connectar-vos a Internet amb dades mòbils.
Per comprovar la connexió de dades mòbils: obriu el navegador i aneu a qualsevol pàgina web. Si la pàgina no es carrega, seguiu els passos que s'indiquen a continuació.
Per activar les dades mòbils, feu el següent:
- Obriu l'aplicació Configuració.
- Toqueu Dades mòbils.
- Activeu l'opció Dades mòbils. Si ja estava activada, desactiveu-la i torneu-la a activar.
A la part superior de la pantalla, hi trobareu la intensitat del senyal i el tipus de connexió de dades (com ara LTE). Per comprovar si obteniu resultats, torneu a fer la cerca.
Si no obteniu resultats o veieu una icona que indica la manca de senyal, seguiu aquests passos:
1. Aneu a una zona en què hi hagi una millor cobertura.
En algunes ubicacions subterrànies i rurals no hi ha connexió. Proveu de connectar-vos en una altra àrea.
2. Contacteu amb el proveïdor de serveis per a mòbils.
Si el dispositiu sovint té problemes amb les connexions, contacteu amb el proveïdor de serveis.
Pas 2: proveu de corregir l'aplicació Google
1. Reinicieu l'aplicació Google- En un iPhone X i versions posteriors, un iPad amb iOS 12 i versions posteriors o un iPadOS: a la pantalla d'inici, llisqueu cap amunt i atureu-vos breument al centre de la pantalla.
En un iPhone 8 o versions anteriors: per mostrar les aplicacions que heu utilitzat més recentment, feu doble clic al botó Inici. - Per trobar l'aplicació que voleu tancar, llisqueu cap a la dreta o cap a l'esquerra.
- Per tancar l'aplicació, llisqueu cap amunt a la previsualització de l'aplicació.
- Per reiniciar, toqueu la previsualització de l'aplicació.
Per comprovar si obteniu resultats, torneu a fer la cerca.
Si podeu connectar-vos a Internet, actualitzeu l'aplicació Google a la darrera versió.
Per comprovar si obteniu resultats, torneu a fer la cerca.