إذا لم تحصل على نتائج البحث في "تطبيق Google"، قد يكون عليك تغيير بعض الإعدادات. يمكنك حل بعض الأخطاء، مثل:
- "عذرًا، توقّف "بحث Google" عن العمل".
- "لم يتم تنفيذ الطلب بسبب عدم توفُّر اتصال".
اتّبِع الخطوات التالية لمحاولة حل مشكلتك.
ملاحظة: قد تختلف الإعدادات باختلاف الجهاز.
الخطوة 1: حاوِل إصلاح اتصال الإنترنت.
1- تأكّد من أنّ الجهاز ليس في "وضع الطائرة".يؤدي تفعيل "وضع الطائرة" إلى إيقاف شبكة Wi-Fi وشبكات الجوّال. إذا ظهر رمز طائرة في الجزء العلوي من الشاشة، يدلّ ذلك على أنّ "وضع الطائرة" مفعّل.
لإيقاف "وضع الطائرة":
- افتح رمز الإعدادات
.
- ضمن "اللاسلكي والشبكات"، انقر على المزيد.
- أوقِف وضع الطائرة.
.للتحقق من الحصول على نتائج، جرِّب البحث مرة أخرى.
إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi للاتصال بالإنترنت، قد تحتاج إلى ضبط إعدادات Wi-Fi.
لتفعيل Wi-Fi:
- افتح رمز الإعدادات
- ضمن "اللاسلكي والشبكات"، انقر على Wi-Fi.
- فعِّل Wi-Fi.
- اختَر شبكة وأدخِل كلمة المرور إذا طُلب منك ذلك.
من المفترض أن يظهر رمز Wi-Fi أعلى الشاشة. للتحقق من الحصول على نتائج، جرِّب البحث مرة أخرى.
إذا لم تحصل على نتائج، جرِّب الخطوات التالية:
- إذا كان الرمز يتضمّن علامة "؟"، يدلّ ذلك على أنّ ميزة Wi-Fi مفعّلة، ولكنك لست متصلاً بشبكة. اتّبِع خطوات تفعيل Wi-Fi واختَر شبكة.
- إذا كان الرمز يتضمّن علامة "!"، يدلّ ذلك على توفّر اتصال بشبكة Wi-Fi وعدم توفّر اتصال بالإنترنت.
- تأكّد من أنك اخترت الشبكة الصحيحة.
- إذا كنت تستخدم شبكة عامة، قد تحتاج إلى كلمة مرور. في المتصفّح، افتح صفحة ويب للحصول على شاشة تسجيل الدخول.
- إذا كان جهاز التوجيه ملكًا لك، أعِد تشغيله. وإذا لم يؤدِّ هذا الإجراء إلى حل المشكلة، تواصَل مع مقدِّم خدمة الإنترنت.
- إذا كان الرمز ممتلئًا جزئيًا أو إذا كان يومض، يدلّ ذلك على أنّ الاتصال ضعيف أو أنّ جهازك لا يزال يحاول الاتصال.
- تأكّد من أنك اخترت الشبكة الصحيحة.
- إذا كنت تعرف موقع جهاز التوجيه، انتقِل إلى مكان قريب منه للحصول على إشارة أقوى.
- إذا كان جهاز التوجيه ملكًا لك، أعِد تشغيله.
إذا استمرّ توقّف Wi-Fi عن العمل، قد تحتاج إلى استخدام اتصال بيانات الجوّال بدلاً من ذلك. أوقِف Wi-Fi وحاوِل البحث مرة أخرى.
عندما لا تكون شبكة Wi-Fi متوفّرة، يمكنك الاتصال بالإنترنت عبر بيانات الجوّال.
للتحقق من اتصال بيانات الجوّال: افتح المتصفّح وانتقِل إلى أي صفحة ويب. وإذا لم يتم التحميل، اتّبِع الخطوات التالية.
لتفعيل بيانات الجوّال:
- افتح رمز الإعدادات
- ضمن "اللاسلكي والشبكات"، انقر على استخدام البيانات.
- فعِّل "بيانات شبكة الجوّال" أو "بيانات الجوّال". إذا كانت بيانات الجوّال مفعّلة، أوقِفها ثم أعِد تفعيلها.
في أعلى الشاشة، من المفترض أن ترى قوة الإشارة ونوع اتصال البيانات (مثل LTE). للتحقق من الحصول على نتائج، جرِّب البحث مرة أخرى.
إذا لم تحصل على نتائج أو ظهر رمز "لا تتوفّر إشارة"، جرِّب الخطوات التالية:
1- انتقِل إلى منطقة ذات تغطية أفضل.
لا يتوفّر اتصال في بعض المواقع تحت الأرض أو في الأماكن الريفية. حاوِل إجراء الاتصال في منطقة مختلفة.
2- تواصَل مع مقدِّم خدمة الجوّال.
إذا كان جهازك يواجه غالبًا مشاكل في الاتصال، تواصَل مع مقدِّم الخدمة.
الخطوة 2: حاوِل إصلاح "تطبيق Google".
1- أعِد تشغيل "تطبيق Google".- افتح رمز الإعدادات
- ضمن "الجهاز"، انقر على التطبيقات أو على مدير التطبيقات.
- اختَرتطبيق Google
فرض الإيقاف
فرض الإيقاف للتحقق من الحصول على نتائج، جرِّب البحث مرة أخرى.
إذا كان بإمكانك الاتصال بالإنترنت، حدِّث تطبيق Google إلى الإصدار الأحدث.
للتحقق من الحصول على نتائج، جرِّب البحث مرة أخرى.
عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق، يؤدي ذلك لحذف البيانات المخزَّنة في المنطقة المؤقتة من ذاكرة الجهاز. لن يؤدي هذا الإجراء إلى حذف الملفات الدائمة.
لمسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بـ "تطبيق Google":
- افتح رمز الإعدادات
- ضمن "الجهاز"، انقر على التطبيقات أو على مدير التطبيقات.
- اختَر تطبيق Google.
- ضمن "مساحة التخزين" أو "ذاكرة التخزين المؤقت"، انقر على محو ذاكرة التخزين المؤقت.
للتحقق من الحصول على نتائج، جرِّب البحث مرة أخرى.
عند مسح بيانات تطبيق، يؤدّي ذلك لحذف جميع بيانات التطبيق نهائيًا، بما في ذلك الملفات والإعدادات.
لمسح بيانات "تطبيق Google":
- افتح رمز الإعدادات
- ضمن "الجهاز"، انقر على التطبيقات أو على مدير التطبيقات.
- اختَر تطبيق Google.
- ضمن "مساحة التخزين"، انقر على إدارة المساحة
للتحقق من الحصول على نتائج، جرِّب البحث مرة أخرى.