La aplicación de Google no muestra resultados de búsqueda

Si no obtienes resultados de búsqueda en la aplicación de Google, es posible que tengas que cambiar algunos ajustes. Puedes resolver errores como los siguientes:

• "Desafortunadamente, la Búsqueda de Google ha dejado de funcionar".
• "La solicitud no se ha llevado a cabo porque no hay conectividad". 

Sigue estos pasos para intentar solucionar el problema.

Nota: Los ajustes pueden variar según el dispositivo.

Paso 1: Intenta reparar la conexión a Internet

1. Asegúrate de que el dispositivo no esté en modo avión

El modo avión desactiva las redes Wi-Fi y móviles. Si hay un icono de un avión en la parte superior de la pantalla, significa que el modo avión está activado.

Para desactivar el modo avión:

1. Abre la aplicación Ajustes.
2. Desactiva la opción "Modo avión".

Para comprobar si aparecen resultados, repite la búsqueda.

2. Comprueba si tienes conexión a la red Wi-Fi

Si utilizas una conexión Wi-Fi para conectarte a Internet, tal vez tengas que ajustar la configuración de la conexión Wi-Fi.

Para activar la conexión Wi-Fi:

1. Abre la aplicación Ajustes.
2. Toca Wi-Fi.
3. Activa la opción "Wi-Fi".
4. Elige una red y, si se te solicita, introduce la contraseña.

Debe mostrarse un icono de Wi-Fi en la parte superior de la pantalla. Para comprobar si aparecen resultados, repite la búsqueda.

Si no obtienes resultados, prueba a seguir estos pasos:

• Si la conexión Wi-Fi está activada, pero no tienes conexión o recibes la alerta "No hay conexión a Internet en la configuración de Wi-Fi":
  • Asegúrate de haber seleccionado la red correcta.
  • Si estás en una red pública, puede que necesites una contraseña. En el navegador, abre una página web para que se muestre una pantalla de inicio de sesión.
  • Si el módem es tuyo, reinícialo. Si esto no funciona, ponte en contacto con tu proveedor de Internet.
• Si el icono de la conexión Wi‑Fi no tiene todas las rayas o parpadea:
  • Asegúrate de haber seleccionado la red correcta.
  • Si sabes dónde está el router, acércate a él para recibir una señal más fuerte.
  • Si el router es tuyo, reinícialo.

Si la conexión Wi-Fi sigue sin funcionar, quizás tengas que usar una conexión de datos móviles. Desactiva la conexión Wi-Fi y repite la búsqueda.

3. Verifica la conexión de datos móviles

Cuando no hay ninguna red Wi-Fi disponible, puedes conectarte a Internet con datos móviles.

Para comprobar tu conexión de datos móviles: abre el navegador y ve a cualquier página web. Si la página no se carga, sigue los pasos que se indican a continuación.

Para activar los datos móviles:

1. Abre la aplicación Ajustes.
2. Toca Datos móviles.
3. Activa Datos móviles. Si la opción ya estaba activada, desactívala y vuelve a activarla.

En la parte superior de la pantalla, deberían aparecer la intensidad de la señal y el tipo de conexión de datos (como LTE). Para comprobar si aparecen resultados, repite la búsqueda.

Si no obtienes resultados o ves un icono que indica que no hay señal, prueba a seguir estos pasos:

1. Ve a una zona con mejor cobertura.

En algunos sitios subterráneos o rurales no hay conexión. Intenta conectarte en otra zona.

2. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios móviles.

Si tu dispositivo suele tener problemas de conexión, ponte en contacto con tu proveedor de servicios.

Paso 2: Intenta reparar la aplicación de Google

1. Reinicia la aplicación de Google

1. En iPhone X o modelos posteriores, iPad con iOS 12 o versiones posteriores, o iPadOS: en la pantalla de inicio, desliza el dedo hacia arriba y haz una pausa en el centro de la pantalla.
   En iPhone 8 o modelos anteriores: para ver las últimas aplicaciones que has utilizado, haz doble clic en el botón Inicio.
2. Busca la aplicación que quieras cerrar deslizando el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda.
3. Para cerrarla, mantén pulsada su vista previa mientras la deslizas hacia arriba.
4. Si quieres reiniciar la aplicación, toca su vista previa.

Para comprobar si aparecen resultados, repite la búsqueda.

2. Reinicia el dispositivo

Reinicia el dispositivo y repite la búsqueda.

3. Actualiza la aplicación de Google

Si puedes conectarte a Internet, actualiza la aplicación de Google a la versión más reciente.

Para comprobar si aparecen resultados, repite la búsqueda.

Ten en cuenta que muchos problemas se resuelven solos. Si has seguido estos pasos, pero siguen sin aparecer resultados de búsqueda, inténtalo de nuevo al cabo de unas horas.