Google アプリで検索結果を表示できない場合、設定を一部変更すると表示できることがあります。次のようなエラーの場合です。
- 「Google 検索は動作を停止しました」
- 「接続されていないため、リクエストは処理されませんでした」
以下の手順で問題を解決してください。
ヒント: 設定はデバイスによって異なる場合があります。
ステップ 1: インターネット接続の設定を修正する
1. デバイスが機内モードになっていないことを確認する機内モードでは Wi-Fi とモバイル ネットワークがオフになります。画面の上部に飛行機のアイコンが表示されている場合は、機内モードがオンになっています。
機内モードをオフにするには:
- [設定] を開きます。
- [無線とネットワーク] で [その他] をタップします。
- [機内モード] をオフにします。
もう一度検索を行って、検索結果が表示されるか確認します。
Wi-Fi を使用してインターネットに接続するためには、Wi-Fi 設定の調整が必要な場合があります。
Wi-Fi をオンにするには:
- [設定] を開きます。
- [無線とネットワーク] で [Wi-Fi] をタップします。
- [Wi-Fi] をオンにします。
- ネットワークを選択し、パスワードを求められたら入力します。
画面上部に Wi-Fi アイコンが表示されます。もう一度検索を行って、検索結果が表示されるか確認します。
検索結果が表示されない場合は、以下の手順を行います。
- アイコンに「?」が表示されている場合: Wi-Fi はオンになっていますが、ネットワークに接続されていません。上記の手順に沿って Wi-Fi をオンにしてネットワークを選択します。
- アイコンに「!」が表示されている場合: ネットワークには接続されていますが、インターネットに接続されていません。
- 適切なネットワークを選択していることを確認します。
- パブリック ネットワークを使用している場合は、パスワードが必要になることがあります。ブラウザで、ログイン画面のウェブページを開きます。
- モデムが自分のものである場合は、再起動します。問題が解決しない場合は、ご利用のインターネット プロバイダにお問い合わせください。
- アイコンが完全に塗りつぶされていないか点滅している場合: 接続が弱いか、デバイスが接続試行中の状態です。
- 適切なネットワークを選択していることを確認します。
- ルーターの場所がわかっている場合は、電波状態が良くなるよう近くに移動します。
- ルーターが自分のものである場合は、再起動します。
それでも Wi-Fi が機能しない場合は、モバイルデータ通信を使用する必要があるかもしれません。Wi-Fi をオフにして、もう一度検索してみます。
Wi-Fi が利用できない場合は、モバイルデータでインターネットに接続できます。
モバイルデータ通信をチェックするには: ブラウザを開いて任意のウェブページにアクセスします。ページが読み込まれない場合は、以下の手順を行います。
モバイルデータ通信をオンにするには:
- [設定] を開きます。
- [無線とネットワーク] で [データ使用量] をタップします。
- [モバイルデータ] をオンにします。すでにオンになっている場合は、オフにしてから再度オンにします。
画面の上部に、電波強度とデータ接続の種類(LTE など)が表示されます。もう一度検索を行って、検索結果が表示されるか確認します。
検索結果が表示されない場合や、圏外のアイコンが表示される場合は、以下の手順を行います。
1. 電波状態が良好な場所に移動する
地下や地方部では接続できない場合があります。そのような場所以外で接続を試します。
2. 携帯通信会社に問い合わせる
ご使用のデバイスで接続の問題がたびたび起こる場合は、サービス プロバイダにお問い合わせください。
ステップ 2: Google アプリの設定を修正する
1. Google アプリを再起動する- [設定] を開きます。
- [デバイス] の下で [アプリ] または [アプリケーション管理] をタップします。
- [Google アプリ] [強制停止] [OK] をタップします。
もう一度検索を行って、検索結果が表示されるか確認します。
インターネットに接続できる場合は、Google アプリを最新バージョンに更新します。
もう一度検索を行って、検索結果が表示されるか確認します。
アプリのキャッシュを削除すると、デバイスのメモリ上の一時領域に保存されているデータが削除されます。この操作を行っても、永続的なファイルは削除されません。
Google アプリのキャッシュを削除するには:
- [設定] を開きます。
- [デバイス] の下で [アプリ] または [アプリケーション管理] をタップします。
- [Google アプリ] を選択します。
- [ストレージ] または [キャッシュ] の下で、[キャッシュを削除] をタップします。
もう一度検索を行って、検索結果が表示されるか確認します。
アプリのデータを削除すると、ファイルや設定を含むアプリのすべてのデータが完全に削除されます。
Google アプリのデータを削除するには:
- [設定] を開きます。
- [デバイス] の下で [アプリ] または [アプリケーション管理] をタップします。
- [Google アプリ] を選択します。
- [ストレージ] の下で [容量を管理] [Google 検索データを消去] をタップします。
もう一度検索を行って、検索結果が表示されるか確認します。