Si vous êtes un marchand en ligne, vous pouvez utiliser la Search Console pour consulter, ajouter et gérer vos services de livraison et vos conditions de retour.
Ajoutez une version simplifiée des informations de votre site sur la livraison et les conditions de retour directement depuis la Search Console, sous Paramètres 
Vous pouvez ajouter et modifier les informations suivantes dans la Search Console, entre autres :
- Délai de livraison
- Frais de port
- Période de retour
- Frais de retour
Accès
Vous devez être un propriétaire ou un utilisateur avec accès complet à la propriété Search Console associée à un compte Merchant Center pour définir les informations de livraison et de retour.
Ajouter, modifier ou supprimer des règles dans la Search Console
Si vous avez associé votre site à Merchant Center, vous pouvez vérifier l'état d'une règle, et en ajouter, en modifier ou en supprimer une dans la Search Console.
Ajouter des conditions de livraison dans la Search Console
- Ouvrez la page "Paramètres" de votre propriété Search Console.
- Sous Achats, sélectionnez Livraison et retours.
- Sélectionnez l'onglet "Livraison", puis cliquez sur Ajouter des conditions de livraison.
- Sélectionnez le pays auquel s'applique cette règle.
- Ajoutez des délais de livraison. Il s'agit du nombre minimal et maximal de jours nécessaires pour que l'article parvienne au client.
- Configurez vos frais de port. Vous pouvez choisir entre un tarif fixe (attribuez une devise correspondant au pays à l'étape 4), la livraison gratuite à partir d'un certain montant, la livraison gratuite ou une autre option.
- Cliquez sur Envoyer.
- Répétez ces étapes pour chaque pays vers lequel vous livrez vos articles.
Ajouter des conditions de retour dans la Search Console
- Ouvrez la page "Paramètres" de votre propriété Search Console.
- Sous Achats, sélectionnez Livraison et retours.
- Sélectionnez l'onglet "Retours" et cliquez sur Ajouter des conditions de retour.
- Sélectionnez le pays auquel s'applique cette règle.
- Saisissez l'URL des conditions de retour, c'est-à-dire l'adresse Web où les clients peuvent les lire.
- Saisissez la période de retour. Choisissez le nombre de jours dont disposent les clients pour effectuer un retour ou indiquez que les retours ne sont pas autorisés.
- Configurez vos frais de retour. Vous pouvez choisir un tarif fixe (attribuez une devise correspondant au pays à l'étape 4), des retours gratuits ou un pourcentage du prix du produit. (Vous pouvez configurer d'autres restrictions et options de retour dans Merchant Center).
- Cliquez sur Envoyer.
- Répétez ces étapes pour chaque pays vers lequel vous livrez vos articles.
Modifier ou supprimer des règles dans la Search Console
- Ouvrez la page "Paramètres" de votre propriété Search Console.
- Sous Achats, sélectionnez Livraison et retours.
- Cliquez sur l'icône Plus
de la règle que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Modifier ou Supprimer.
- Dans le cas d'une modification, suivez les instructions de la boîte de dialogue. Dans le cas d'une suppression, la règle sera supprimée immédiatement.
Les informations de livraison sont automatiquement approuvées, sauf en cas d'incohérence des données (dans ce cas, la Search Console indique le motif du refus et vous invite à corriger le problème). Les conditions de retour sont validées manuellement. Ce processus peut prendre entre 10 et 13 jours. Une fois que vous avez envoyé les informations sur vos conditions de retour, celles-ci sont marquées comme "en attente" jusqu'à ce que Google les valide. En savoir plus sur les exigences des conditions de retour
En savoir plus sur la modification des conditions de livraison et de retour dans Merchant Center, ainsi que sur les autres options disponibles dans Merchant Center
Bonnes pratiques
Pour que vos règles restent utiles et à jour, tenez compte des bonnes pratiques suivantes lorsque vous ajoutez des informations sur la livraison et les retours dans la Search Console :
- Utilisez des descriptions claires et concises pour vos conditions de livraison et de retour.
- Fournissez des informations précises et à jour pour éviter toute confusion chez les clients.
Remarque : Vérifiez que les frais de port que vous indiquez à Google correspondent exactement à ceux affichés sur votre site Web. Si Google constate une différence entre les frais de port affichés sur votre site Web et ceux de votre fiche, celle-ci risque d'être refusée afin d'éviter que les clients voient des frais de port plus élevés sur votre site Web après avoir cliqué sur votre fiche Google. - Examinez régulièrement vos règles et mettez-les à jour si nécessaire pour vous assurer qu'elles reflètent les informations les plus récentes.
