หากเป็นผู้ขายออนไลน์ คุณสามารถใช้ Search Console เพื่อดู เพิ่ม และจัดการนโยบายบริการจัดส่งและนโยบายคืนสินค้าได้
ใส่รายละเอียดการจัดส่งและการคืนสินค้าของเว็บไซต์ในเวอร์ชันที่เข้าใจง่าย ซึ่งทำได้จาก Search Console โดยตรงในส่วนการตั้งค่า 
รายละเอียดนโยบายที่คุณเพิ่มและแก้ไขได้ใน Search Console มีดังนี้
- เวลานำส่ง
- ค่าจัดส่ง
- ระยะเวลาที่รับคืนสินค้า
- ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า
การเข้าถึง
คุณต้องเป็นเจ้าของหรือผู้ใช้เต็มรูปแบบของพร็อพเพอร์ตี้ Search Console ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Merchant Center เพื่อตั้งค่าข้อมูลการจัดส่งและการคืนสินค้า
เพิ่ม แก้ไข หรือลบนโยบายใน Search Console
หากเชื่อมโยงเว็บไซต์กับ Merchant Center แล้ว คุณจะตรวจสอบสถานะของนโยบาย รวมถึงเพิ่ม แก้ไข หรือลบนโยบายใน Search Console ได้
เพิ่มนโยบายการจัดส่งใน Search Console
- เปิดหน้าการตั้งค่าสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ Search Console
- ในส่วน Shopping ให้เลือกการจัดส่งและการคืนสินค้า
- เลือกแท็บการจัดส่ง แล้วคลิกเพิ่มนโยบายการจัดส่ง
- เลือกประเทศที่จะใช้นโยบายนี้
- ใส่เวลานำส่ง ซึ่งเป็นจำนวนวันขั้นต่ำและสูงสุดที่ลูกค้าควรจะได้รับสินค้า
- กำหนดค่าจัดส่ง ตัวเลือกต่างๆ ได้แก่ อัตราคงที่ (กำหนดสกุลเงินให้ตรงกับประเทศในขั้นตอนที่ 4) จัดส่งฟรีเมื่อชำระค่าสินค้าถึงจำนวนหนึ่ง จัดส่งฟรี หรืออื่นๆ
- คลิกส่ง
- ทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำในแต่ละประเทศที่เป็นปลายทางการจัดส่ง
เพิ่มนโยบายคืนสินค้าใน Search Console
- เปิดหน้าการตั้งค่าสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ Search Console
- ในส่วน Shopping ให้เลือกการจัดส่งและการคืนสินค้า
- เลือกแท็บการคืนสินค้า แล้วคลิกเพิ่มนโยบายคืนสินค้า
- เลือกประเทศที่จะใช้นโยบายนี้
- ป้อน URL ของนโยบายคืนสินค้า ซึ่งเป็นที่อยู่เว็บที่ลูกค้าจะอ่านนโยบายคืนสินค้าของคุณได้
- ป้อนระยะเวลาที่รับคืนสินค้า เลือกจำนวนวันที่ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ หรือไม่รับคืนสินค้า
- กำหนดค่าการคืนสินค้า ตัวเลือกต่างๆ ได้แก่ อัตราคงที่ (กำหนดสกุลเงินให้ตรงกับประเทศในขั้นตอนที่ 4) การคืนสินค้าฟรี หรือเปอร์เซ็นต์ของราคาสินค้า (สามารถตั้งค่าตัวเลือกการคืนสินค้าและข้อจำกัดเพิ่มเติมได้ใน Merchant Center)
- คลิกส่ง
- ทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำในแต่ละประเทศที่เป็นปลายทางการจัดส่ง
แก้ไขหรือลบนโยบายใน Search Console
- เปิดหน้าการตั้งค่าสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ Search Console
- ในส่วน Shopping ให้เลือกการจัดส่งและการคืนสินค้า
- คลิก
(ไอคอนเพิ่มเติม) สำหรับนโยบายที่ต้องการแก้ไข แล้วเลือกแก้ไขหรือลบ
- หากจะแก้ไข ให้ทําตามข้อความแจ้งในกล่องโต้ตอบ หากจะลบ ระบบจะลบนโยบายออกทันที
รายละเอียดการจัดส่งจะได้รับอนุมัติโดยอัตโนมัติ เว้นแต่ข้อมูลจะคลาดเคลื่อน (ในกรณีนี้ Search Console จะให้เหตุผลของการปฏิเสธและส่งข้อความแจ้งให้แก้ไข) นโยบายคืนสินค้าจะได้รับการยืนยันโดยเจ้าหน้าที่และอาจใช้เวลาประมาณ 10-13 วัน เมื่อส่งรายละเอียดนโยบายคืนสินค้าเรียบร้อยแล้ว ระบบจะทำเครื่องหมายรายละเอียดเป็น "รอดำเนินการ" จนกว่า Google จะยืนยัน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านนโยบายคืนสินค้า
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าใน Merchant Center และตัวเลือกอื่นๆ ที่มีใน Merchant Center
แนวทางปฏิบัติแนะนำ
ลองพิจารณาแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้เมื่อเพิ่มข้อมูลการจัดส่งและการคืนสินค้าใน Search Console เพื่อให้นโยบายของคุณมีประโยชน์และเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
- ใช้คำอธิบายที่กระชับและชัดเจนสำหรับนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความสับสน
หมายเหตุ: ตรวจสอบอีกครั้งว่าค่าจัดส่งที่คุณส่งไปยัง Google ถูกต้องตรงกับค่าจัดส่งที่แสดงบนเว็บไซต์ ข้อมูลอาจถูกปฏิเสธหาก Google พบว่าค่าจัดส่งในข้อมูลต่ำกว่าค่าจัดส่งในเว็บไซต์ ทั้งนี้เพื่อไม่ให้ลูกค้าเห็นค่าจัดส่งที่สูงกว่าในเว็บไซต์หลังจากคลิกข้อมูลใน Google - ตรวจสอบและอัปเดตนโยบายเป็นประจำตามความจำเป็นเพื่อให้มั่นใจว่านโยบายดังกล่าวสอดคล้องกับข้อมูลล่าสุด