הגדרות למשלוחים ולהחזרת מוצרים

ב-Search Console, מוכרים באינטרנט יכולים לראות, להוסיף ולערוך את שירותי המשלוחים ומדיניות החזרת המוצרים שלהם.

 לפתיחת דף ההגדרות

 

כדי להוסיף גרסה פשוטה של פרטי המשלוחים והחזרת המוצרים ישירות דרך Search Console, עוברים אל הגדרות > שופינג > משלוחים והחזרות.

בין פרטי המדיניות שאפשר להוסיף ולערוך ב-Search Console:

• זמן אספקה
• עלות משלוח
• חלון זמנים להחזרה
• עלות החזרת מוצר

גישה

רק הבעלים של הנכס ב-Search Console שמשויך לחשבון ב-Merchant Center, או משתמשים עם גישה מלאה, יכולים להגדיר את פרטי המשלוח והחזרת המוצרים.

איך מוסיפים, עורכים או מוחקים מדיניות ב-Search Console

אם שייכתם את האתר ל-Merchant Center, תוכלו לבדוק את הסטטוס של מדיניות מסוימת, וגם להוסיף, לערוך או למחוק מדיניות דרך Search Console. 

מדיניות החזרת מוצרים ושירותי משלוחים שנוצרו או נערכו ב-Merchant Center לא יופיעו ב-Search Console, וניתן יהיה לערוך אותם רק ב-Merchant Center.

איך מוסיפים מדיניות משלוחים ב-Search Console

1. פותחים את דף ההגדרות של הנכס ב-Search Console. 
2. בקטע שופינג בוחרים באפשרות משלוחים והחזרות.
3. בוחרים בכרטיסייה 'משלוח' ולוחצים על הוספה של מדיניות משלוחים.
4. בוחרים את המדינה שבה המדיניות הזו תקפה.
5. מוסיפים זמני אספקה – מספר מינימלי ומספר מקסימלי של הימים שיחלפו עד שהפריט יגיע ללקוח.
6. מגדירים את עלויות המשלוחים. בין האפשרויות: תשלום קבוע (בשלב 4 מגדירים מטבע שיתאים למדינה), בחינם מעל סכום מסוים, בחינם או הגדרה אחרת.
7. לוחצים על שליחה. 
8. חוזרים על השלבים האלה בשביל כל מדינה ששולחים אליה מוצרים.

איך מוסיפים מדיניות החזרת מוצרים ב-Search Console

1. פותחים את דף ההגדרות של הנכס ב-Search Console. 
2. בקטע שופינג בוחרים באפשרות משלוחים והחזרות.
3. בוחרים בכרטיסייה 'החזרות' ולוחצים על הוספה של מדיניות החזרת מוצרים.
4. בוחרים את המדינה שבה המדיניות הזו תקפה.
5. מזינים את כתובת ה-URL של מדיניות החזרת המוצרים – כתובת האינטרנט שבה לקוחות יכולים לקרוא את מדיניות החזרת המוצרים.
6. מזינים את חלון הזמנים להחזרה. קובעים תוך כמה ימים לקוחות יכולים להחזיר מוצרים, אם בכלל.
7. מגדירים את עלות החזרת המוצר. בין האפשרויות: תשלום קבוע (בשלב 4 מגדירים מטבע שיתאים למדינה), החזרת מוצרים ללא תשלום נוסף או אחוז ממחיר המוצר (ב-Merchant Center ניתן להגדיר אפשרויות נוספות להחזרת מוצרים). 
8. לוחצים על שליחה. 
9. חוזרים על השלבים האלה בשביל כל מדינה ששולחים אליה מוצרים.

איך עורכים או מוחקים מדיניות ב-Search Console

1. פותחים את דף ההגדרות של הנכס ב-Search Console. 
2. בקטע שופינג בוחרים באפשרות משלוחים והחזרות.
3. לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות שליד המדיניות שרוצים לשנות ואז בוחרים באפשרות עריכה או מחיקה.
4. אם בוחרים לערוך מדיניות, פועלים לפי ההנחיות בתיבת הדו-שיח. אם בוחרים למחוק מדיניות, היא תימחק מיד.

פרטי המשלוחים יאושרו באופן אוטומטי אלא אם יש פערים בנתונים (במקרה כזה תופיע ב-Search Console הסיבה לדחייה ובקשה לפתור את הבעיה). מדיניות החזרת המוצרים תאושר באופן ידני. התהליך עשוי להימשך 10-13 ימים. אחרי ששולחים את הפרטים של מדיניות החזרת המוצרים, הם יסומנו בסטטוס 'בהמתנה' עד ש-Google תאמת אותם. מידע נוסף על הדרישות לגבי מדיניות החזרת המוצרים  

אתם מוזמנים לקרוא מידע נוסף על שינוי מדיניות המשלוחים ומדיניות החזרת מוצרים ב-Merchant Center ועל מגוון האפשרויות הנוספות שזמינות ב-Merchant Center.

שיטות מומלצות

כדי שהמדיניות תמיד תהיה שימושית ועדכנית, כדאי לפעול לפי השיטות המומלצות האלה כשמוסיפים פרטי משלוח והחזרת מוצרים ב-Search Console:

• חשוב לנסח תיאורים ברורים ותמציתיים במדיניות המשלוחים ובמדיניות החזרת המוצרים.
• כדי שלקוחות לא יתבלבלו, המידע שנותנים להם צריך להיות מדויק ועדכני.
  הערה: חשוב לבדוק בקפידה שעלויות המשלוחים ששולחים ל-Google זהות לעלויות המשלוחים שמוצגות באתר. אם Google רואה שעלויות המשלוחים באתר שלכם נמוכות יותר מהעלויות שרשומות בכרטיס המוצר, יכול להיות שהיא תדחה את כרטיס המוצר. זאת כדי שלקוחות לא ייתקלו בעלויות משלוחים גבוהות יותר באתר אחרי שהם לוחצים על כרטיס המוצר ב-Google.
• הקפידו לבדוק ולעדכן את כללי המדיניות לפי הצורך כדי שהם ישקפו את המידע העדכני ביותר.