Queremos asegurarnos de que sepas exactamente qué hacer si experimentas un accidente con un vehículo de Waymo, ya sea que ocupes el lugar de pasajero, testigo o parte involucrada.
Para pasajeros
Si viajas en un vehículo de Waymo y tienes un accidente, haz lo siguiente:
- Mantén la calma y prioriza tu seguridad. Si te lesionas, llama al 911 de inmediato. También puedes comunicarte con el equipo de asistencia para obtener ayuda. Cuando el vehículo de Waymo detecta un accidente, notifica al equipo de asistencia, que luego revisa y confirma lo sucedido.
- Ten en cuenta que, según la gravedad del accidente y otros factores, el vehículo de Waymo puede seguir conduciendo después de una colisión para llegar a un lugar seguro donde detenerse.
- Si crees que es importante, puedes intercambiar datos o documentar el accidente. Nuestro equipo de asistencia en el sitio también lo hará para garantizar que se guarden los detalles del seguro. Nuestro objetivo principal es llevarte a tu destino de forma segura, por lo que te ayudaremos a pedir otro vehículo.
- Brindamos cobertura médica limitada a nuestros pasajeros, independientemente de quién sea el culpable o si tienes cobertura adicional.
Para testigos y otras partes involucradas
Si tienes un accidente con un vehículo de Waymo, haz lo siguiente:
- Si hay heridos, llama al 911 de inmediato.
- Sigue las instrucciones para accidentes viales que describe el Departamento de Transporte local, incluida la directiva de trasladarte a una ubicación segura para intercambiar información.
- Es posible que el vehículo de Waymo siga conduciendo para llegar a un lugar seguro donde detenerse, pero busca la señal de la luz que indica que Waymo Driver sabe que ocurrió un evento.
- Puedes intercambiar información de accidentes con Waymo fácilmente con una de las siguientes opciones:
- Llámanos al 1-844-263-9885 para informarnos sobre un accidente.
- Completa un formulario de accidente en línea en waymo.com/notify.
- Escanea el código QR que se encuentra en cualquiera de las puertas delanteras del vehículo.
- Comunícate con insurance@waymo.com o descarga nuestras tarjetas de seguro.
- Espera a que llegue un representante del equipo de asistencia en la ruta de Waymo.
- Toma fotos de la escena del accidente una vez que sea seguro para guardar en tus registros o hacer posibles reclamos.
- Luego de que hayas intercambiado información con nosotros, no es necesario que esperes a que llegue un representante de Waymo. Nuestro equipo se comunicará contigo si es necesario.
¿Qué ocurre después?
Un miembro del equipo de Riesgos y Seguros de Waymo revisa cada accidente para determinar las acciones necesarias. Independientemente del evento, queremos saber qué sucedió para poder ayudarte a resolver los reclamos rápidamente.
Si tienes alguna inquietud o pregunta después del incidente, comunícate con el equipo de asistencia de Waymo a través de nuestra app o visita waymo.com/contact. También puedes comunicarte con nuestro equipo de Riesgos y Seguros a insurance@waymo.com para consultar sobre los próximos pasos y los posibles reclamos.