Tu primer viaje

Cómo pedir un viaje

Riding with Waymo One | Hailing your trip

Si quieres obtener información para establecer el punto de partida y el destino, o modificarlo durante el viaje, consulta este artículo sobre partidas y destinos.

También puedes agregar paradas a tu ruta.

La app te alertará cuando el vehículo esté a un minuto de distancia y otra vez cuando haya llegado al punto de partida.

Cómo subir al vehículo

 Mira este video para aprender a ubicar el vehículo fácilmente y comenzar tu viaje: 

Riding with Waymo One | Getting into your car

Si necesitas ayuda antes del viaje o durante el recorrido, presiona Ayuda remota para comunicarte con el equipo de Asistencia al pasajero.

Para usuarios de iOS: Una función de búsqueda de rutas en la parte inferior de la página te ayuda a ubicar el punto de partida o el vehículo con indicaciones visuales, táctiles y sonoras.

Cuando llegue el vehículo, ocurrirá lo siguiente:

• La app te informará cuánto tiempo esperará el vehículo.
  • El temporizador de cuenta regresiva se detendrá cuando abras la puerta. Luego, tendrás tiempo para cargar los elementos necesarios.
• Si subiste el vehículo, pero no presionaste COMENZAR VIAJE después de un tiempo, el equipo de Asistencia al pasajero te llamará a través del vehículo.
• Si no llegas a tiempo al vehículo, se cancelará el viaje y el vehículo se irá. Deberás solicitar otro viaje y es posible que se te cobre una tarifa por no presentarte.

Cómo acceder al vehículo y cómo sentarse

 No se permiten mascotas, pero sí animales de servicio.

•  Para abrir las puertas, presiona Desbloquear vehículo en la app de Waymo One.
• Pueden viajar hasta 4 pasajeros.
• Cuando todo esté listo, presiona COMENZAR VIAJE. Recuerda que debes usar el cinturón de seguridad.

Si es necesario, también puedes acceder al baúl del vehículo. Consulta la página Invitados y asientos para obtener más información. 

 Dentro de la experiencia del vehículo

 Mira este video para descubrir cómo mantenerte al tanto de tu recorrido y cómo obtener asistencia si la necesitas durante tus viajes:

Riding with Waymo One | During your ride

Cómo obtener ayuda

Para comunicarte con un agente de Asistencia al pasajero en cualquier momento, presiona el botón Ayuda remota. Puedes llamar en cualquier momento a través de la pestaña "Asistencia" de la app de Waymo One.

Si tienes preguntas, comunícate con el equipo de Asistencia al pasajero.

Cómo comenzar el viaje

Cuando esté todo listo para comenzar, presiona el botón COMENZAR VIAJE en el vehículo o la app. Recuerda que debes usar el cinturón de seguridad.

Cómo controlar tu viaje

Para parar el vehículo, presiona el botón Parar en la app o la pantalla para pasajeros, y se buscará un lugar seguro para detenerlo.

¿Cómo puedo enviar comentarios?

Envíanos tus comentarios sobre la app de Waymo One, tus últimos viajes o lo que quieras decirnos. Los usaremos para desarrollar y mejorar la experiencia de Waymo.

En cualquier momento

Sigue estos pasos para enviarnos comentarios en cualquier momento antes, durante o después de un viaje:

1. Presiona Comentarios en el menú de la parte inferior
2. En el cuadro de texto "¿Estuvo bien o mal?", deja tus comentarios
   1. Información que nos gusta recibir:
      • Comportamiento de conducción
      • Planificación de ruta
      • Punto de partida y destino
      • Interacciones con peatones y ciclistas
      • Vehículos estacionados en doble fila
      • Giros abruptos
      • Errores de la app 
      • Interrupciones del servicio (p. ej., vehículos no disponibles)
      • Errores en la pantalla para pasajeros y la pantalla externa
3. Si corresponde, selecciona una de las palabras de etiqueta proporcionadas.
4. Sube las imágenes que consideres necesarias.
5. Presiona Enviar para hacernos llegar los comentarios

Después de tu primer viaje

 Al final de cada viaje, califícalo y envíanos tus comentarios para que sepamos cómo estuvo. 

Qué hacer en caso de una colisión

En caso de una colisión, sigue las instrucciones que te proporcione el especialista en vehículos autónomos. Es posible que el equipo de Asistencia al pasajero también se comunique contigo y te ayude a organizar un transporte alternativo o a llamar a los servicios de emergencia, si es necesario. 

Nuestro objetivo es desarrollar el sistema de conducción más experimentado para mejorar la seguridad vial, pero un vehículo autónomo no puede evitar ni prevenir todas las colisiones, algunas de las cuales podrían causar lesiones o incluso la muerte.