We willen u een optimale verkoopomgeving bieden in de Google Play Store en de Chrome Web Store. Daarom biedt het betalingscentrum verkopers voordelen, waaronder hulp bij het betwisten van terugvorderingen en het opsporen van fraude.
Oplossen van terugvorderingen
Google biedt alle verkopers basisbescherming tegen terugvorderingen. Google evalueert alle terugvorderingen die u ontvangt en vecht deze indien mogelijk namens u aan. We zullen de terugvordering niet van uw account afschrijven wanneer we deze kunnen betwisten.Automatische fraudeherkenning
Voor het detecteren van frauduleuze transactieopdrachten in Google-services gebruiken we geavanceerde risicomodellen. We annuleren frauduleuze transacties die we detecteren. Om u te beschermen, annuleren we ook alle actieve bestellingen die zijn gekoppeld aan dezelfde frauduleuze creditcard. Daarnaast maken we actief gebruik van externe hulpmiddelen die in de hele branche worden toegepast, zoals een wereldwijde fraude-blokkeringslijst.Reviews van klantbestellingen
U ontvangt een bevestiging van elke bestelling, en Google raadt u aan uw bestellingen te controleren. Als u denkt dat een bestelling risicovol is, kunt u op elk gewenst moment een bestelling annuleren of terugbetalen.
Wanneer we dubieuze activiteiten met betrekking tot een van uw bestellingen detecteren, markeren we deze met 'Beoordelen' of 'In behandeling' in het betalingscentrum en voeren controles om fraude te herkennen uit om uw blootstelling aan risico's te verminderen. In deze periode kunt u de bestelling niet in rekening brengen.
Meestal voltooien we beoordelingen binnen 4-6 uur. Het is mogelijk dat we meer tijd nodig hebben om bepaalde bestellingen met een hoger risico te beoordelen, zodat Google-specialisten voor uw beveiliging nog uitgebreidere controles om fraude te herkennen uit kunnen voeren. Als extra voorzorgsmaatregel nemen we mogelijk ook rechtstreeks contact met u op.
Als we vaststellen dat een bestelling een hoog risico inhoudt of niet voldoet aan het beleid van het betalingscentrum, annuleren we de bestelling om u te beschermen. U kunt een bestelling die we annuleren, niet herstellen.
Wanneer onze beoordeling bevestigt dat een bestelling geldig is, wordt de bestelling in rekening gebracht.