Si pierdes la llave de seguridad, sigue estos pasos para recuperar el acceso a tu cuenta y protegerla. Elige las instrucciones correctas en función de si configuraste otro segundo paso, como los siguientes:
- Códigos de verificación
- Mensajes de Google
- Códigos de respaldo
- Otra llave de seguridad que hayas agregado a tu cuenta
- Una computadora registrada en la cual ya hayas elegido no ingresar códigos de verificación
Si tienes otro segundo paso
- Accede a tu Cuenta de Google con la contraseña y un segundo paso.
- Sigue las instrucciones para quitar de tu cuenta la llave perdida.
- Obtén una nueva llave de seguridad. Se recomienda tener una llave adicional y conservarla en un lugar seguro.
- Agrega la llave nueva a tu cuenta.
Si olvidaste la contraseña o no tienes otro segundo paso
Nota: La verificación en dos pasos requiere un paso adicional para que demuestres que eres el propietario de la cuenta. Debido a esta otra medida de protección, es posible que Google demore entre 3 y 5 días hábiles en verificar que eres realmente tú quien quiere acceder a la cuenta.
- Sigue los pasos para recuperar la cuenta. Deberás responder algunas preguntas para confirmar que es tu cuenta.
- Es posible que se te solicite lo siguiente:
- Que ingreses una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para poder comunicarse contigo
- Que ingreses un código que se enviará a tu dirección de correo electrónico o número de teléfono (este código permite comprobar que tienes acceso a esos medios de contacto)