Felsöka samtalskvaliteten i Google Voice

Du kan använda Google Voice för att ringa och ta emot telefonsamtal och sms på din mobila enhet och dator. 

Dålig samtalskvalitet – till exempel problem med dålig samtalskvalitet eller samtal som inte ringer – beror på problem som rör:

• dina ljudenheter
• webbläsarens inställningar
• dina inställningar för mobila enheter
• VPN (virtuella privata nätverk)
• säkerhetsprogramvara
• internet

Kontrollera internetinställningarna

• Använd om möjligt Ethernet-kabel för en bättre internetanslutning.
• Testa internethastigheten och kontrollera att det finns tillräckligt med bandbredd. Optimera nätverket för Google Voice för bästa bandbreddsstöd.
• Om du är i närheten av routern använder du Wi-Fi-bandet på 5 GHz i stället för bandet på 2,4 GHz.
• Om du inte är i närheten av routern eller om det finns hinder som väggar mellan routern och enheten kan 2,4 GHz-bandet fungera bättre.
• Undvik brandväggar och säkerhetsenheter vid Google Voice-samtal. Enheter som inspekterar eller ändrar Google Voice-samtal kan störa samtal. Mer information finns i Optimera ditt nätverk för Google Voice.
• Om du ringer från en mobil enhet ska du ringa via operatören i stället för internet. Konfigurera telefoner för att ringa och ta emot samtal.

Kontrollera VPN-inställningarna

1. Inaktivera VPN.
2. Ring ett Google Voice-samtal. 
3. Om samtalskvaliteten har åtgärdats stänger du av VPN-nätverket innan du ringer fler Google Voice-samtal.

Tips! Du kan även be VPN-leverantören att ändra inställningarna så att dina Google Voice-samtal kringgår VPN.

Felsöka Google Voice på en dator

Viktigt! Google Voice-samtal på datorn stöds enbart av de senaste versionerna av Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge och Safari.

Kontrollera ljudenheterna

• Använd rätt mikrofon eller högtalare. Läs mer om hur du ändrar mikrofon eller högtalare.
• Se till att firmware i ditt headset är uppdaterad. Besök tillverkarens webbplats för mer information.
• Kontrollera ljudinställningarna och kontrollera att ingen annan programvara har åtkomst till högtalare, mikrofon eller headset.
• Andra program kan blockera Google Voice på enheten.

Kontrollera datorns säkerhetsprogramvara

• Om datorn har säkerhetsprogramvara kontrollerar du behörighetsinställningarna för Google Voice och webbläsaren.
• Kontrollera att HTML5, WebRTC, JavaScript och cookies på [*].google.com inte är blockerade.

Kontrollera inställningarna för mikrofon och ljudaviseringar i Chrome

1. Öppna voice.google.com.
2. Klicka på låset bredvid adressfältet.
3. Bredvid Mikrofon väljer du Tillåt på rullgardinsmenyn.
4. Välj Tillåt på rullgardinsmenyn bredvid Aviseringar.

Kontrollera inställningarna för mikrofonen, ringsignalen och högtalaren från Google Voice

1. Öppna voice.google.com.
2. Klicka på Ljudinställningar  uppe till höger.
3. Välj de enheter som du vill använda för mikrofon, ringsignal och högtalare.

Valfritt: Du kan klicka på Testa om du vill testa inställningarna för mikrofon, ringsignal och högtalare.

Felsöka samtal som inte ringer

Kontrollera att datorn kan ta emot samtal

1. Öppna voice.google.com.
2. Klicka på Inställningar uppe till höger.
3. Klicka på Samtal till vänster.
4. Aktivera Webb under Mina enheter.

Inaktivera Stör ej

1. Öppna voice.google.com.
2. Klicka på Inställningar uppe till höger.
3. Klicka på Stör ej till vänster.
4. Inaktivera Stör ej

Tillåt Ljud från webbläsaren 

Chrome

1. Klistra in chrome://settings/content/sound i adressfältet.
2. Aktivera Tillåt att webbplatser spelar upp ljud.
3. Klicka sedan på Lägg till bredvid Tillåt.
4. Ange voice.google.com i popup-fönstret.
5. Klicka på Lägg till.

Firefox

1. Öppna voice.google.com.
2. Klicka på låset till vänster om en webbadress.
3. Klicka på Visa anslutningsinformation .
4. Klicka på Mer information.
5. Klicka på fliken Behörigheter.
6. Avmarkera rutan bredvid Använd standardinställning under Automatisk uppspelning.
7. Klicka på Tillåt ljud och video.

Safari

1. Öppna voice.google.com.
2. Klicka på Safari  Inställningar för den här webbplatsen uppe till vänster.
3. Välj Tillåt automatisk uppspelning bredvid Automatisk uppspelning.

Andra objekt som ska felsökas

• Aktivera Google Voice-aviseringar.
• Kontrollera inställningarna för webbläsaraviseringar.
• Kontrollera att aviseringar på datorn är aktiverade. Läs om hur du aktiverar eller inaktiverar aviseringar.
• Kontrollera att Chrome-fliken du använder inte är dold.

Felsöka missade eller avbrutna samtal

Operatörens röstbrevlåda besvarar eventuellt samtalet. Förhindra detta:

• Ta bort inaktiva länkade telefoner från Google Voice-kontot. Läs mer om hur du konfigurerar telefoner för att ta emot samtal.
• Använd Google Voice som röstbrevlåda. Läs mer om att skicka mobilsamtal till röstbrevlådan för Google Voice.
• Aktivera samtalsfiltrering i Google Voice-inställningarna. Läs mer om filtrering av Google Voice-samtal.
• Om du inte får några samtal kan vissa nummer blockeras av misstag.

Tips! Om du vill kolla skräppostmappen i Google Voice öppnar du Meny  Skräppost. Om numret har blockerats avblockerar du det.

Relaterade artiklar

• Byta mikrofon eller högtalare
• Optimera nätverket för Google Voice
• Konfigurera telefoner för att ringa och ta emot Google Voice-samtal
• Skicka mobiltelefonsamtal till röstbrevlådan för Google Voice
• Få information om Google Voice-samtal med samtalsspärr
• Aktivera eller inaktivera aviseringar

_{Google, Google Workspace och relaterade märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.}