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Resolva problemas de qualidade das chamadas do Google Voice

Você pode usar o Google Voice para fazer e receber chamadas telefônicas e mensagens de texto no seu dispositivo móvel e computador. 

As chamadas de baixa qualidade, como problemas no áudio ou ausência de toque, estão relacionadas aos seguintes fatores:

  • Dispositivos de áudio
  • Configurações do navegador usado no computador
  • Configurações de apps para dispositivos móveis
  • VPNs (redes privadas virtuais)
  • Software de segurança
  • Internet

Verifique suas configurações de Internet

  • Se possível, use um cabo de Ethernet para ter uma conexão de Internet melhor.
  • Teste a velocidade da Internet para confirmar se a largura de banda é suficiente. Para melhorar a largura de banda, otimize a rede para o Google Voice.
  • Se estiver perto do roteador, use a banda Wi-Fi de 5 GHz, em vez da banda de 2,4 GHz. 
  • Se não estiver perto do roteador ou se houver obstruções, como paredes, entre o roteador e o dispositivo, a banda de 2,4 GHz terá um desempenho melhor.
  • Evite firewalls ou dispositivos de segurança para chamadas do Google Voice. Os dispositivos que inspecionam ou alteram as chamadas do Google Voice podem interferir nas chamadas. Veja mais informações em Otimizar a rede para o Google Voice.
  • Se você ligar de um dispositivo móvel, use a operadora de rede, em vez da conexão de Internet, para fazer chamadas. Configure os dispositivos para fazer e receber chamadas.

Verifique suas configurações de VPN

  1. Desative a VPN.
  2. Faça uma chamada do Google Voice. 
  3. Se a qualidade da chamada for corrigida, desative a VPN antes de fazer futuras chamadas do Google Voice.

Dica: você também pode pedir ao provedor de serviços de VPN para alterar as configurações, de modo que as chamadas do Google Voice ignorem a VPN.

Resolver problemas do Google Voice em um computador

Importante: as chamadas do Google Voice no computador são compatíveis apenas com as versões mais recentes do Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge e Safari.

Verifique seus dispositivos de áudio

  • Use o microfone ou os alto-falantes corretos. Aprenda a mudar o microfone ou os alto-falantes.
  • Verifique se o firmware do fone de ouvido está atualizado. Acesse o site do fabricante para saber mais.
  • Verifique as configurações de áudio e confira se nenhum outro software tem acesso exclusivo ao alto-falante, microfone ou fone de ouvido.
  • Outros programas podem bloquear o Google Voice no seu dispositivo.

Verifique o software de segurança do computador

  • Se o computador tiver um software de segurança, revise as configurações de permissão do Google Voice e do navegador da Internet.
  • Verifique se HTML5, WebRTC, JavaScript e os cookies de [*.]google.com não estão bloqueados.

Verifique as configurações de notificação de som e microfone do Chrome

  1. Acesse voice.google.com.
  2. Ao lado da barra de endereço, clique no ícone de cadeado Bloquear.
  3. Ao lado de "Microfone", selecione "Permitir" no menu suspenso.
  4. Ao lado de "Notificações", selecione "Permitir" no menu suspenso.

Verifique as configurações de microfone, toque e alto-falantes do Google Voice

  1. Acesse voice.google.com.
  2. No canto superior direito, clique em Configurações de áudio .
  3. Selecione os dispositivos que você usará em "Microfone", "Toque" e "Alto-falantes".
Opcional: clique em "Testar" para testar as configurações de microfone, toque e alto-falantes.

Resolva problemas de chamadas que não tocam

Verifique se o computador pode receber chamadas

  1. Acesse voice.google.com.
  2. No canto superior direito, clique em Configurações Settings.
  3. À esquerda, clique em Chamadas.
  4. Em "Meus dispositivos", ative a opção Web.

Desative a opção "Não perturbe"

  1. Acesse voice.google.com.
  2. No canto superior direito, clique em Configurações Settings.
  3. À esquerda, clique em Não perturbe.
  4. Desative a opção Não perturbe.

Permita que o navegador da Internet reproduza sons 

Chrome

  1. Cole chrome://settings/content/sound na barra de endereço.
  2. Ative a opção Permitir o áudio dos sites.
  3. Ao lado de "Permitir", clique em Adicionar.
  4. Na janela pop-up, digite voice.google.com.
  5. Clique em Adicionar.

Firefox

  1. Acesse voice.google.com.
  2. À esquerda de um endereço de página da Web, clique no ícone de cadeado Bloquear.
  3. Clique em Mostrar detalhes da conexão e.
  4. Clique em Mais informações.
  5. Clique na guia Permissões.
  6. Em "Reprodução automática", desmarque a caixa ao lado de "Usar o padrão".
  7. Clique em Permitir áudio e vídeo.

Safari

  1. Acesse voice.google.com.
  2. No canto superior esquerdo, clique em Safari e Ajustes para este Site.
  3. Ao lado de "Reprodução Automática", escolha Permitir Todas as Reproduções Automáticas.

Solução de outros problemas

Resolva problemas de chamadas perdidas ou interrompidas

É possível que o correio de voz da operadora atenda a chamada. Para que isso não ocorra, faça o seguinte:

Dica: para verificar a pasta de spam do Google Voice, acesse Menu Menue  Spam. Se estiver bloqueado, desbloqueie o número.

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