Google Voice を使用して、モバイル デバイスやパソコンで通話の発着信、テキスト メッセージの送受信ができます。
通話品質が低い場合（通話が聞こえない、着信音が鳴らないなど）は、以下の項目に問題がないかどうかを確認してください。
- オーディオ デバイス
- パソコンのブラウザの設定
- モバイル デバイスのアプリの設定
- VPN（バーチャル プライベート ネットワーク）
- セキュリティ ソフトウェア
- インターネット
インターネットの設定を確認する
- 可能な場合は、有線のイーサネット ケーブルを使用するとインターネット接続が安定します。
- インターネット速度をテストして、十分な帯域幅があることを確認します。帯域幅のサポートについては、Google Voice 用にネットワークを最適化する方法をご覧ください。
- ルーターが近くにある場合は、2.4 GHz 帯ではなく 5 GHz 帯の Wi-Fi を使用します。
- ルーターが近くにない場合や、ルーターとデバイスの間に壁などの障害物がある場合は、2.4 GHz 帯のほうがパフォーマンスが向上する場合があります。
- Google Voice 通話にファイアウォールやセキュリティ デバイスを使用しないでください。Google Voice 通話を検査したり変更を加えたりするデバイスは、通話に干渉するおそれがあります。詳しくは、Google Voice 用にネットワークを最適化する方法をご覧ください。
- モバイル デバイスから発信する場合は、インターネットではなくご利用の携帯通信会社を使用します。スマートフォンで発着信の設定を行います。
VPN の設定を確認する
- VPN をオフにします。
- Google Voice で発信します。
- 通話品質が改善された場合、今後は VPN をオフにしてから Google Voice 通話を行ってください。
ヒント: Google Voice 通話が VPN をバイパスするように、VPN サービス プロバイダに設定変更を依頼することもできます。
パソコンの Google Voice に関するトラブルシューティング
重要: パソコンで Google Voice 通話を行うには、最新バージョンの Mozilla Firefox、Google Chrome、Microsoft Edge、Safari が必要です。
オーディオ デバイスを確認する
- 適切なマイクやスピーカーを使用していることを確認します。詳しくは、マイクやスピーカーの変更方法をご覧ください。
- ヘッドセットのファームウェアが最新であることを確認します。詳しくは、メーカーのウェブサイトをご確認ください。
- 音声設定で、他のソフトウェアにスピーカー、マイク、ヘッドセットへの排他的アクセスがないことを確認してください。
- お使いのデバイスで、他のプログラムが Google Voice をブロックしている可能性があります。
パソコンのセキュリティ ソフトウェアを確認する
- パソコンにセキュリティ ソフトウェアがインストールされている場合は、Google Voice とインターネット ブラウザの権限の設定を確認してください。
- HTML5、WebRTC、JavaScript、[*.]google.com の Cookie がブロックされていないことを確認してください。
Chrome のマイクと通知音の設定を確認する
- voice.google.com にアクセスします。
- アドレスバーの横の鍵アイコン
をクリックします。
- [マイク] の横にあるプルダウンから [許可] を選択します。
- [通知] の横にあるプルダウンから [許可] を選択します。
をクリックします。Google Voice のマイク、着信音、スピーカーの設定を確認する
- voice.google.com にアクセスします。
- 画面右上にある音声設定アイコン
をクリックします。
- マイク、着信音、スピーカーに使用するデバイスを選択します。
着信音が鳴らない場合のトラブルシューティング
パソコンで着信を受けられることを確認する
- voice.google.com にアクセスします。
- 右上の設定アイコン
をクリックします。
- 左側の [通話] をクリックします。
- [マイデバイス] で [ウェブ] をオンにします。
をクリックします。[転送のミュート] をオフにする
- voice.google.com にアクセスします。
- 右上の設定アイコン
- 左側の [転送のミュート] をクリックします。
- [転送のミュート] をオフにします。
インターネット ブラウザで「音声」を許可する
Chrome
- アドレスバーに「chrome://settings/content/sound」と入力します。
- [音声の再生をサイトに許可する] をオンにします。
- 次に [許可] の横にある [追加] をクリックします。
- ポップアップ ウィンドウで「voice.google.com」と入力します。
- [追加] をクリックします。
Firefox
- voice.google.com にアクセスします。
- ウェブページのアドレスの左側にある鍵アイコン
- 接続の詳細を表示アイコン
をクリックします。
- [詳細を表示] をクリックします。
- [サイト別設定] タブをクリックします。
- [自動再生] で [標準設定を使用する] チェックボックスをオフにします。
- [音声と動画の再生を許可] をクリックします。
Safari
- voice.google.com にアクセスします。
- 左上の [Safari]
- [自動再生] の横にある [すべてのメディアを自動再生] を選択します。
その他のトラブルシューティング
- Google Voice の通知をオンにします。
- ブラウザの通知設定を確認します。
- パソコンの通知がオンになっていることを確認します。詳しくは、通知機能をオンまたはオフにする方法をご覧ください。
- 使用している Chrome のタブがミュートになっていないことを確認します。
不在着信の場合、または通話が切れた場合のトラブルシューティング
ご利用の携帯通信会社のボイスメールが着信に応答することがあります。これを防ぐには以下の操作を行ってください。
- リンクされた電話番号のうち使用していないものを Google Voice アカウントから削除します。詳しくは、着信を受けられるようにスマートフォンを設定する方法をご覧ください。
- Google Voice をボイスメール プロバイダとして使用します。詳しくは、携帯電話への通話を Google Voice のボイスメールに転送する方法をご覧ください。
- Google Voice の設定で通話スクリーニングをオンにします。詳しくは、Google Voice 通話のスクリーニング方法をご覧ください。
- 着信しない通話がある場合は、電話番号が誤ってブロックされている可能性があります。
ヒント: Google Voice のスパムフォルダを確認するには、メニュー アイコン 
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