Google Voice の通話品質に関するトラブルシューティング

Google Voice を使用して、モバイルデバイスやパソコンで通話の発着信、テキストメッセージの送受信ができます。

通話品質が低い場合（通話が聞こえない、着信音が鳴らないなど）は、以下の項目に問題がないかどうかを確認してください。

オーディオデバイス
パソコンのブラウザの設定
モバイルデバイスのアプリの設定
VPN（バーチャルプライベートネットワーク）
セキュリティソフトウェア
インターネット

インターネットの設定を確認する

可能な場合は、有線のイーサネットケーブルを使用するとインターネット接続が安定します。
インターネット速度をテストして、十分な帯域幅があることを確認します。帯域幅のサポートについては、Google Voice 用にネットワークを最適化する方法をご覧ください。
ルーターが近くにある場合は、2.4 GHz 帯ではなく 5 GHz 帯の Wi-Fi を使用します。
ルーターが近くにない場合や、ルーターとデバイスの間に壁などの障害物がある場合は、2.4 GHz 帯のほうがパフォーマンスが向上する場合があります。
Google Voice 通話にファイアウォールやセキュリティデバイスを使用しないでください。Google Voice 通話を検査したり変更を加えたりするデバイスは、通話に干渉するおそれがあります。詳しくは、Google Voice 用にネットワークを最適化する方法をご覧ください。
モバイルデバイスから発信する場合は、インターネットではなくご利用の携帯通信会社を使用します。スマートフォンで発着信の設定を行います。

VPN の設定を確認する

VPN をオフにします。
Google Voice で発信します。
通話品質が改善された場合、今後は VPN をオフにしてから Google Voice 通話を行ってください。

ヒント: Google Voice 通話が VPN をバイパスするように、VPN サービスプロバイダに設定変更を依頼することもできます。

パソコンの Google Voice に関するトラブルシューティング

重要: パソコンで Google Voice 通話を行うには、最新バージョンの Mozilla Firefox、Google Chrome、Microsoft Edge、Safari が必要です。

オーディオデバイスを確認する

適切なマイクやスピーカーを使用していることを確認します。詳しくは、マイクやスピーカーの変更方法をご覧ください。
ヘッドセットのファームウェアが最新であることを確認します。詳しくは、メーカーのウェブサイトをご確認ください。
音声設定で、他のソフトウェアにスピーカー、マイク、ヘッドセットへの排他的アクセスがないことを確認してください。
お使いのデバイスで、他のプログラムが Google Voice をブロックしている可能性があります。

パソコンのセキュリティソフトウェアを確認する

パソコンにセキュリティソフトウェアがインストールされている場合は、Google Voice とインターネットブラウザの権限の設定を確認してください。
HTML5、WebRTC、JavaScript、[*.]google.com の Cookie がブロックされていないことを確認してください。

Chrome のマイクと通知音の設定を確認する

voice.google.com にアクセスします。
アドレスバーの横の鍵アイコンをクリックします。
[マイク] の横にあるプルダウンから [許可] を選択します。
[通知] の横にあるプルダウンから [許可] を選択します。

Google Voice のマイク、着信音、スピーカーの設定を確認する

voice.google.com にアクセスします。
画面右上にある音声設定アイコンをクリックします。
マイク、着信音、スピーカーに使用するデバイスを選択します。

省略可: [テスト] をクリックすると、マイク、着信音、スピーカーの設定をテストできます。

着信音が鳴らない場合のトラブルシューティング

パソコンで着信を受けられることを確認する

voice.google.com にアクセスします。
右上の設定アイコンをクリックします。
左側の [通話] をクリックします。
[マイデバイス] で [ウェブ] をオンにします。

[転送のミュート] をオフにする

voice.google.com にアクセスします。
右上の設定アイコンをクリックします。
左側の [転送のミュート] をクリックします。
[転送のミュート] をオフにします。

インターネットブラウザで「音声」を許可する

Chrome

アドレスバーに「chrome://settings/content/sound」と入力します。
[音声の再生をサイトに許可する] をオンにします。
次に [許可] の横にある [追加] をクリックします。
ポップアップウィンドウで「voice.google.com」と入力します。
[追加] をクリックします。

Firefox

voice.google.com にアクセスします。
ウェブページのアドレスの左側にある鍵アイコンをクリックします。
接続の詳細を表示アイコンをクリックします。
[詳細を表示] をクリックします。
[サイト別設定] タブをクリックします。
[自動再生] で [標準設定を使用する] チェックボックスをオフにします。
[音声と動画の再生を許可] をクリックします。

Safari

voice.google.com にアクセスします。
左上の [Safari] [このWebサイトでの設定] をクリックします。
[自動再生] の横にある [すべてのメディアを自動再生] を選択します。

その他のトラブルシューティング

Google Voice の通知をオンにします。
ブラウザの通知設定を確認します。
パソコンの通知がオンになっていることを確認します。詳しくは、通知機能をオンまたはオフにする方法をご覧ください。
使用している Chrome のタブがミュートになっていないことを確認します。

不在着信の場合、または通話が切れた場合のトラブルシューティング

ご利用の携帯通信会社のボイスメールが着信に応答することがあります。これを防ぐには以下の操作を行ってください。

リンクされた電話番号のうち使用していないものを Google Voice アカウントから削除します。詳しくは、着信を受けられるようにスマートフォンを設定する方法をご覧ください。
Google Voice をボイスメールプロバイダとして使用します。詳しくは、携帯電話への通話を Google Voice のボイスメールに転送する方法をご覧ください。
Google Voice の設定で通話スクリーニングをオンにします。詳しくは、Google Voice 通話のスクリーニング方法をご覧ください。
着信しない通話がある場合は、電話番号が誤ってブロックされている可能性があります。

ヒント: Google Voice のスパムフォルダを確認するには、メニューアイコン [スパム] に移動します。電話番号がブロックされている場合は、番号のブロックを解除します。

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