Puedes usar Google Voice para hacer y recibir llamadas telefónicas, así como para enviar y recibir mensajes de texto en tu dispositivo móvil y en tu ordenador.
Cuando las llamadas tienen mala calidad (por ejemplo, no suenan o no se escuchan bien), suele deberse a que hay algún problema con los siguientes elementos:
- Tus dispositivos de audio
- La configuración del navegador de tu ordenador
- Los ajustes de tu aplicación móvil
- Las VPNs (redes privadas virtuales)
- Software de seguridad
- Internet
Comprobar la configuración de Internet
- Si es posible, utiliza un cable Ethernet para mejorar la conexión a Internet.
- Prueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tienes suficiente ancho de banda. Para obtener más información sobre el ancho de banda, consulta el artículo Optimizar la red para utilizar Google Voice.
- Si estás cerca de tu router, utiliza la banda Wi-Fi de 5 GHz en vez de la de 2,4 GHz.
- Si no estás cerca del router o si hay algún obstáculo (por ejemplo, una pared) entre el router y el dispositivo, puede que la banda de 2,4 GHz sea la opción más adecuada.
- Evita usar cortafuegos o dispositivos de seguridad en las llamadas de Google Voice. Los dispositivos que inspeccionan o modifican las llamadas de Google Voice pueden interferir en ellas. Para obtener más información, consulta el artículo Optimizar la red para utilizar Google Voice.
- Si llamas desde un dispositivo móvil, hazlo a través de la red de tu operador en lugar de mediante la conexión a Internet. Configura tu teléfono para hacer y recibir llamadas.
Comprobar la configuración de la VPN
- Desactiva la VPN.
- Haz una llamada de Google Voice.
- Si se soluciona el problema de calidad de la llamada, deberás desactivar la VPN antes de hacer llamadas de Google Voice en el futuro.
Nota: También puedes pedir a tu proveedor de servicios de VPN que cambie la configuración para que las llamadas de Google Voice eviten la VPN.
Solucionar problemas de Google Voice en ordenadores
Importante: Las llamadas de Google Voice en ordenadores solo se admiten en las últimas versiones de Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge y Safari.
Comprobar los dispositivos de audio
- Asegúrate de que estás usando el micrófono o los altavoces correctos. Consulta cómo cambiar el micrófono o los altavoces.
- Comprueba que el firmware de tus auriculares esté actualizado. Consulta el sitio web del fabricante para obtener más información.
- Comprueba la configuración del audio y asegúrate de que ningún otro software tenga acceso exclusivo a los altavoces, al micrófono o a los auriculares.
- Es posible que otros programas bloqueen el servicio de Google Voice en tu dispositivo.
Comprobar el software de seguridad del ordenador
- Si tu ordenador tiene software de seguridad, revisa la configuración de permisos de Google Voice y del navegador de Internet.
- Asegúrate de que las cookies de HTML5, WebRTC, JavaScript y [*.]google.com no estén bloqueadas.
Comprobar la configuración del micrófono y de las notificaciones de sonidos en Chrome
- Ve a voice.google.com.
- Junto a la barra de direcciones, haz clic en el icono del candado .
- Selecciona "Permitir" en el desplegable situado junto a "Micrófono".
- Selecciona "Permitir" en el desplegable situado junto a "Notificaciones".
Comprobar la configuración del micrófono, del tono de llamada y de los altavoces en Google Voice
- Ve a voice.google.com.
- En la parte superior derecha, haz clic en Configuración de audio .
- Selecciona los dispositivos que quieras utilizar para el micrófono, el tono de llamada y los altavoces.
Solucionar el problema de que las llamadas no suenen
Comprobar que el ordenador puede recibir llamadas
- Ve a voice.google.com.
- En la parte superior derecha, haz clic en Configuración .
- En la parte izquierda, haz clic en Llamadas.
- En "Mis dispositivos", activa Web.
Desactivar la opción "No molestar"
- Ve a voice.google.com.
- En la parte superior derecha, haz clic en Configuración .
- En la parte izquierda, haz clic en No molestar.
- Desactiva No molestar.
Permitir que el navegador de Internet reproduzca sonidos
Chrome
- Pega chrome://settings/content/sound en la barra de direcciones.
- Activa la opción Permitir que los sitios reproduzcan sonidos.
- A continuación, junto a "Permitir", haz clic en Añadir.
- En la ventana emergente, escribe voice.google.com.
- Haz clic en Añadir.
Firefox
- Ve a voice.google.com.
- A la izquierda de la dirección de una página web, haz clic en el icono del candado .
- Haz clic en Mostrar detalles de conexión .
- Haz clic en Más información.
- Haz clic en la pestaña Permisos.
- En "Reproducción automática", desmarca la casilla situada junto a "Usar predeterminado".
- Haz clic en Permitir audio y vídeo.
Safari
- Ve a voice.google.com.
- En la parte superior izquierda, haz clic en Safari Ajustes para este sitio web.
- Junto a "Reproducción automática", selecciona Permitir la reproducción automática.
Otros pasos para solucionar problemas
- Activa las notificaciones de Google Voice.
- Comprueba los ajustes de notificaciones del navegador.
- Asegúrate de que las notificaciones del ordenador estén activadas. Consulta cómo activar o desactivar las notificaciones.
- Comprueba que la pestaña de Chrome que estás usando no esté silenciada.
Solucionar problemas con las llamadas perdidas o bloqueadas
Puede que el buzón de voz de tu operador de telefonía responda a las llamadas. Para evitar que esto suceda, sigue estos pasos:
- Quita de tu cuenta de Google Voice los teléfonos vinculados que estén inactivos. Consulta cómo configurar el teléfono para recibir llamadas.
- Usa Google Voice como proveedor de buzón de voz. Consulta cómo enviar llamadas de teléfono móvil al buzón de voz de Google Voice.
- Activa el filtro de llamadas en la configuración de Google Voice. Consulta cómo filtrar llamadas de Google Voice.
- Si no recibes llamadas de algunos números, es posible que se hayan bloqueado por error.
Nota: Para consultar la carpeta de spam de Google Voice, ve a Menú Spam. Si el número está bloqueado, desbloquéalo.
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