Solucionar problemas con la calidad de las llamadas de Google Voice

Puedes usar Google Voice para hacer y recibir llamadas telefónicas, así como para enviar y recibir mensajes de texto en tu dispositivo móvil y en tu ordenador.

Cuando las llamadas tienen mala calidad (por ejemplo, no suenan o no se escuchan bien), suele deberse a que hay algún problema con los siguientes elementos:

Tus dispositivos de audio
La configuración del navegador de tu ordenador
Los ajustes de tu aplicación móvil
Las VPNs (redes privadas virtuales)
Software de seguridad
Internet

Comprobar la configuración de Internet

Si es posible, utiliza un cable Ethernet para mejorar la conexión a Internet.
Prueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tienes suficiente ancho de banda. Para obtener más información sobre el ancho de banda, consulta el artículo Optimizar la red para utilizar Google Voice.
Si estás cerca de tu router, utiliza la banda Wi-Fi de 5 GHz en vez de la de 2,4 GHz.
Si no estás cerca del router o si hay algún obstáculo (por ejemplo, una pared) entre el router y el dispositivo, puede que la banda de 2,4 GHz sea la opción más adecuada.
Evita usar cortafuegos o dispositivos de seguridad en las llamadas de Google Voice. Los dispositivos que inspeccionan o modifican las llamadas de Google Voice pueden interferir en ellas. Para obtener más información, consulta el artículo Optimizar la red para utilizar Google Voice.
Si llamas desde un dispositivo móvil, hazlo a través de la red de tu operador en lugar de mediante la conexión a Internet. Configura tu teléfono para hacer y recibir llamadas.

Comprobar la configuración de la VPN

Desactiva la VPN.
Haz una llamada de Google Voice.
Si se soluciona el problema de calidad de la llamada, deberás desactivar la VPN antes de hacer llamadas de Google Voice en el futuro.

Nota: También puedes pedir a tu proveedor de servicios de VPN que cambie la configuración para que las llamadas de Google Voice eviten la VPN.

Solucionar problemas de Google Voice en ordenadores

Importante: Las llamadas de Google Voice en ordenadores solo se admiten en las últimas versiones de Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge y Safari.

Comprobar los dispositivos de audio

Asegúrate de que estás usando el micrófono o los altavoces correctos. Consulta cómo cambiar el micrófono o los altavoces.
Comprueba que el firmware de tus auriculares esté actualizado. Consulta el sitio web del fabricante para obtener más información.
Comprueba la configuración del audio y asegúrate de que ningún otro software tenga acceso exclusivo a los altavoces, al micrófono o a los auriculares.
Es posible que otros programas bloqueen el servicio de Google Voice en tu dispositivo.

Comprobar el software de seguridad del ordenador

Si tu ordenador tiene software de seguridad, revisa la configuración de permisos de Google Voice y del navegador de Internet.
Asegúrate de que las cookies de HTML5, WebRTC, JavaScript y [*.]google.com no estén bloqueadas.

Comprobar la configuración del micrófono y de las notificaciones de sonidos en Chrome

Ve a voice.google.com.
Junto a la barra de direcciones, haz clic en el icono del candado .
Selecciona "Permitir" en el desplegable situado junto a "Micrófono".
Selecciona "Permitir" en el desplegable situado junto a "Notificaciones".

Comprobar la configuración del micrófono, del tono de llamada y de los altavoces en Google Voice

Ve a voice.google.com.
En la parte superior derecha, haz clic en Configuración de audio .
Selecciona los dispositivos que quieras utilizar para el micrófono, el tono de llamada y los altavoces.

Opcional: Puedes hacer clic en "Probar" para probar la configuración del micrófono, del tono de llamada y de los altavoces.

Solucionar el problema de que las llamadas no suenen

Comprobar que el ordenador puede recibir llamadas

Ve a voice.google.com.
En la parte superior derecha, haz clic en Configuración .
En la parte izquierda, haz clic en Llamadas.
En "Mis dispositivos", activa Web.

Desactivar la opción "No molestar"

Ve a voice.google.com.
En la parte superior derecha, haz clic en Configuración .
En la parte izquierda, haz clic en No molestar.
Desactiva No molestar.

Permitir que el navegador de Internet reproduzca sonidos

Chrome

Pega chrome://settings/content/sound en la barra de direcciones.
Activa la opción Permitir que los sitios reproduzcan sonidos.
A continuación, junto a "Permitir", haz clic en Añadir.
En la ventana emergente, escribe voice.google.com.
Haz clic en Añadir.

Firefox

Ve a voice.google.com.
A la izquierda de la dirección de una página web, haz clic en el icono del candado .
Haz clic en Mostrar detalles de conexión .
Haz clic en Más información.
Haz clic en la pestaña Permisos.
En "Reproducción automática", desmarca la casilla situada junto a "Usar predeterminado".
Haz clic en Permitir audio y vídeo.

Safari

Ve a voice.google.com.
En la parte superior izquierda, haz clic en Safari Ajustes para este sitio web.
Junto a "Reproducción automática", selecciona Permitir la reproducción automática.

Otros pasos para solucionar problemas

Activa las notificaciones de Google Voice.
Comprueba los ajustes de notificaciones del navegador.
Asegúrate de que las notificaciones del ordenador estén activadas. Consulta cómo activar o desactivar las notificaciones.
Comprueba que la pestaña de Chrome que estás usando no esté silenciada.

Solucionar problemas con las llamadas perdidas o bloqueadas

Puede que el buzón de voz de tu operador de telefonía responda a las llamadas. Para evitar que esto suceda, sigue estos pasos:

Quita de tu cuenta de Google Voice los teléfonos vinculados que estén inactivos. Consulta cómo configurar el teléfono para recibir llamadas.
Usa Google Voice como proveedor de buzón de voz. Consulta cómo enviar llamadas de teléfono móvil al buzón de voz de Google Voice.
Activa el filtro de llamadas en la configuración de Google Voice. Consulta cómo filtrar llamadas de Google Voice.
Si no recibes llamadas de algunos números, es posible que se hayan bloqueado por error.

Nota: Para consultar la carpeta de spam de Google Voice, ve a Menú Spam. Si el número está bloqueado, desbloquéalo.