Google Voice を使用して、モバイル デバイスやパソコンで通話の発着信、テキスト メッセージの送受信ができます。
通話品質が低い場合（通話が聞こえない、着信音が鳴らないなど）は、以下の項目に問題がないかどうかを確認してください。
- オーディオ デバイス
- パソコンのブラウザの設定
- モバイル デバイスのアプリの設定
- VPN（バーチャル プライベート ネットワーク）
- セキュリティ ソフトウェア
- インターネット
インターネットの設定を確認する
- 可能な場合は、有線のイーサネット ケーブルを使用するとインターネット接続が安定します。
- インターネット速度をテストして、十分な帯域幅があることを確認します。帯域幅のサポートについては、Google Voice 用にネットワークを最適化する方法をご覧ください。
- ルーターが近くにある場合は、2.4 GHz 帯ではなく 5 GHz 帯の Wi-Fi を使用します。
- ルーターが近くにない場合や、ルーターとデバイスの間に壁などの障害物がある場合は、2.4 GHz 帯のほうがパフォーマンスが向上する場合があります。
- Google Voice 通話にファイアウォールやセキュリティ デバイスを使用しないでください。Google Voice 通話を検査したり変更を加えたりするデバイスは、通話に干渉するおそれがあります。詳しくは、Google Voice 用にネットワークを最適化する方法をご覧ください。
- モバイル デバイスから発信する場合は、インターネットではなくご利用の携帯通信会社を使用します。スマートフォンで発着信の設定を行います。
VPN の設定を確認する
- VPN をオフにします。
- Google Voice で発信します。
- 通話品質が改善された場合、今後は VPN をオフにしてから Google Voice 通話を行ってください。
ヒント: Google Voice 通話が VPN をバイパスするように、VPN サービス プロバイダに設定変更を依頼することもできます。
Android で着信音が鳴らない場合のトラブルシューティング
着信を受けるデバイスが選択されていることを確認する
- Voice アプリ
を開きます。
- 左上のメニュー アイコン
[設定] をタップします。
- [通話] で [着信の設定] をタップします。
- [マイデバイス] で着信を受けるデバイスをオンにします。
スマートフォンと Voice アプリで [サイレント モード] をオフにする
- スマートフォンの設定で [サイレント モード] を無効にします。
- Voice アプリ
- 左上のメニュー アイコン
- [転送のミュート] で [着信拒否] をオフにします。
その他のトラブルシューティング
- デバイスの通知設定を確認します。詳しくは、通知機能をオンまたはオフにする方法をご覧ください。
- Google Voice の動作を妨げる可能性のあるサードパーティ製のレコーダー アプリや、通話をブロックするアプリがないことを確認します。
- スマートフォンの発信者番号とスパム対策の設定を確認します。
- Google Voice の通知が許可されていることを確認します。[バックグラウンド タスク] の通知がオフになっていると、着信を受けられない可能性があります。
- システム環境設定を確認します。バッテリーの最適化とバックグラウンド データが制限されていないことを確認します。
不在着信の場合、または通話が切れた場合のトラブルシューティング
ご利用の携帯通信会社のボイスメールが着信に応答することがあります。これを防ぐには以下の操作を行ってください。
- リンクされた電話番号のうち使用していないものを Google Voice アカウントから削除します。詳しくは、着信を受けられるようにスマートフォンを設定する方法をご覧ください。
- Google Voice をボイスメール プロバイダとして使用します。詳しくは、携帯電話への通話を Google Voice のボイスメールに転送する方法をご覧ください。
- Google Voice の設定で通話スクリーニングをオンにします。詳しくは、Google Voice 通話のスクリーニング方法をご覧ください。
- 着信しない通話がある場合は、電話番号が誤ってブロックされている可能性があります。
ヒント: Google Voice のスパムフォルダを確認するには、メニュー アイコン 
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