Probleme mit der Google Voice-Anrufqualität beheben

Sie können Google Voice auf Ihrem Mobilgerät und Computer für Anrufe und SMS verwenden.

Schlechte Anrufqualität – z. B. wenn Anrufe schlecht zu hören sind oder nicht klingeln – kann auf folgende Ursachen zurückzuführen sein:

Ihre Audiogeräte
Browsereinstellungen auf dem Computer
Einstellungen für die mobile App
VPNs (virtuelle private Netzwerke)
Sicherheitssoftware
Internet

Interneteinstellungen prüfen

Verwenden Sie für eine bessere Internetverbindung ein Ethernetkabel.
Testen Sie die Internetgeschwindigkeit, um zu prüfen, ob genügend Bandbreite verfügbar ist. Damit ausreichend Bandbreite verfügbar ist, sollten Sie Ihr Netzwerk für Google Voice optimieren.
Wenn Sie sich in der Nähe des Routers befinden, verwenden Sie das 5-GHz-WLAN-Band statt des 2,4-GHz-Bands.
Wenn Sie nicht in der Nähe des Routers sind oder sich z. B. Wände zwischen Router und Gerät befinden, hat das 2,4-GHz-Band eine bessere Leistung.
Vermeiden Sie bei Google Voice-Anrufen Firewalls und Sicherheitsgeräte. Geräte, durch die Google Voice-Anrufe geprüft oder verändert werden, können Anrufe stören. Weitere Informationen unter Das Netzwerk für Google Voice optimieren
Wenn Sie über ein Mobilgerät anrufen, verwenden Sie Ihren Mobilfunkanbieter anstatt des Internets. Weitere Informationen unter Smartphone einrichten, um Google Voice für Anrufe zu nutzen

VPN-Einstellungen prüfen

Deaktivieren Sie Ihr VPN.
Starten Sie einen Google Voice-Anruf.
Wenn die Anrufqualität in Ordnung ist, deaktivieren Sie in Zukunft das VPN, bevor Sie mit Google Voice telefonieren.

Tipp: Sie können auch Ihren VPN-Dienstanbieter bitten, Ihre Einstellungen so zu ändern, dass Google Voice-Anrufe das VPN umgehen.

Fehlerbehebung bei Anrufen, die unter Android nicht klingeln

Prüfen, ob das Gerät für den Empfang von Anrufen ausgewählt ist

Öffnen Sie die Voice App .
Tippen Sie links oben auf „Menü“ Einstellungen.
Tippen Sie unter „Anrufe“ auf Optionen für eingehende Anrufe.
Aktivieren Sie unter „Meine Geräte“ alle, auf denen Sie Anrufe empfangen möchten.

„Bitte nicht stören“ auf dem Smartphone und in der Voice App deaktivieren

Deaktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones Bitte nicht stören.
Öffnen Sie die Voice App .
Tippen Sie links oben auf „Menü“ Einstellungen.
Deaktivieren Sie unter „Bitte nicht stören“ die Option Bitte nicht stören.

Weitere Punkte zur Fehlerbehebung

Prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen des Geräts. Weitere Informationen zum Aktivieren und Deaktivieren von Benachrichtigungen
Suchen Sie nach Drittanbieter-Apps zur Aufzeichnung oder Anrufblockierung, die Google Voice beeinträchtigen könnten.
Prüfen Sie Ihre Anrufer-ID und die Einstellungen für den Spamschutz.
Prüfen Sie, ob Google Voice-Benachrichtigungen erlaubt sind. Wenn Benachrichtigungen des Typs „Hintergrundaufgaben“ deaktiviert sind, werden Anrufe möglicherweise nicht durchgestellt.
Prüfen Sie Ihre Systemeinstellungen. Akkuoptimierung und Hintergrunddaten dürfen nicht eingeschränkt sein.

Fehlerbehebung bei verpassten oder unterbrochenen Anrufen

Möglicherweise wird der Anruf durch die Mailbox des Mobilfunkanbieters beantwortet. So verhindern Sie das:

Entfernen Sie inaktive verknüpfte Smartphones aus Ihrem Google Voice-Konto. Weitere Informationen unter Smartphone einrichten, um Google Voice für Anrufe zu nutzen
Verwenden Sie Google Voice als Mailboxanbieter. Weitere Informationen unter Eingehende Anrufe vom Mobiltelefon an die Google Voice-Mailbox weiterleiten
Aktivieren Sie das Anruf-Screening in den Einstellungen von Google Voice. Weitere Informationen unter Screening von Google Voice-Anrufen
Wenn Sie einige Anrufe nicht erhalten, haben Sie die Nummern möglicherweise versehentlich blockiert.

Tipp: Wenn Sie im Google Voice-Spamordner nachsehen möchten, gehen Sie zu „Menü“ Spam. Wenn die Nummer blockiert ist, heben Sie die Blockierung der Nummer auf. Weitere Informationen