有关保险柜搜索功能的常见问题解答

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保险柜如何处理时区和夏令时问题?

您可以在搜索数据时指定时区,保险柜随即会根据所选时区确定要显示和导出的结果的日期范围。

重要提示:指定某些时区进行搜索操作时,可能带来意外结果。了解详情

受 Google 服务器上的邮件存储和访问方式的影响,Gmail 邮件和群组帖子的发送时间均会四舍五入至最接近的小时。因此,如果某封邮件的发送时间是 12 月 31 日晚上 11:30,那么如果用户在保险柜内搜索的时间范围从隔年 1 月 1 日开始,这封邮件也会出现在搜索结果中。但是,这种四舍五入的机制不会影响云端硬盘中的搜索结果。

如果您的搜索条件包含日期,则搜索范围如下:

  Gmail 和网上论坛 云端硬盘
开始 晚上 11:30:00
(前一天)
凌晨 12:00:00
结束 凌晨 12:29:59
(第二天)
晚上 11:59:59

如果您在搜索数据时没有选择时区,保险柜就会使用您计算机报告的时区。

夏令时

您可能需要根据夏令时调整时区。例如,如果您要搜索位于纽约的用户创建的文件:

  • 对于 12 月 1 日至 1 月 31 日创建的所有文件,请选择 GMT-5(使用标准时间)。

  • 对于 6 月 1 日至 7 月 31 日创建的所有文件,请选择 GMT-4(使用夏令时)。

时区不正确可能会导致搜索结果出错

您选择的时区可能会改变搜索结果。例如,如果您要搜索位于法国 (GMT+1) 的员工发送的邮件,但您在搜索数据时使用的是太平洋时区 (GMT-8),那么有效搜索结果的时间范围就是开始日期前一天下午 4:00 至结束日期下午 3:59。

执行搜索操作时,为了满足您单位的需求和法律要求,您可能需要考虑以下情况:

  • 如果要搜索的数据是由位于多个时区的用户生成的,请执行多次搜索操作。
  • 如果执行搜索的人位于不同的时区,请使用单位总部所在地的时区。
  • 使用与搜索操作相关的法院命令或其他法律文档中指定的时区。
  • 根据不同的年度时段,考虑是否要根据夏令时调整时区。

以上仅提供几个示例,以便我们说明时区对搜索结果的影响。您的单位必须确定自己的搜索策略,以解决时区和夏令时对搜索结果造成的影响。

为什么有些保险柜搜索结果会出错?

搜索偶尔会产生以下错误:

  • 帐号数据进行同步时,保险柜无法搜索该帐号。这是一个暂时性的问题,数据在大约 10 分钟后便可供访问。如果仍然无法搜索帐号,请联系我们以获取帮助。
  • 如果用户帐号中有不少于 100 个字词与通配符搜索运算符匹配,保险柜就无法返回搜索结果。如果发生这种情况,请优化搜索字词,使用更具体的条件进行搜索。例如,如果使用 subj:foo* 搜索时产生过多匹配的结果,您可以尝试搜索 subj:food*(以查找“food”),或者搜索 subj:foot*(以查找“foot”或“football”)。
计数功能是如何运作的?

在提交 Gmail 搜索时,使用计数功能评估查询范围。输入搜索字词,然后点击计数。完成计数后,保险柜会显示以下信息:

  • 搜索到的帐号数量
  • 完成搜索所需的时间
  • 与查询匹配的邮件数量
  • 包含匹配邮件的帐号数量。
    注意:邮件可以计算两次。例如,如果 john@solarmora.com 向 jane@solarmora.com 发送邮件,那么保险柜会重复计算邮件两次,因为双方的邮箱中都有这封邮件。如果用户向网域外部的某人发送邮件,那么该邮件只会计算一次。

您可以下载包含与查询相关的帐号和邮件总数的 CSV 文件。此文件包括:

  • 日期和时间
  • 生成计数的查询
  • 搜索到的帐号数量
  • 无法搜索的帐号数量
  • 包含匹配邮件的帐号数量
  • 包含匹配邮件的每个帐号的电子邮件地址和姓名
  • 每个帐号中匹配邮件的数量
我可以使用保险柜搜索聊天消息吗?

保险柜全面支持 2015 年 4 月 8 日之前的传统版 Hangouts 聊天消息。如果在传统版 Hangouts 中启用了聊天记录功能,您就可以保留、保全、搜索和导出相应的聊天记录。

对于此日期前进行的聊天:

  • 只能搜索、导出已保存的聊天记录和为这些内容设置保全
  • 保留政策不适用于传统版 Hangouts 消息

此外,保险柜还完全支持 Google Chat

管理员能否将聊天强制设为“保存聊天记录”,以便保险柜将聊天内容保存下来?
  • 传统版 Hangouts:管理员可以控制启用还是停用聊天记录。如果启用聊天记录,保险柜可以保留 2015 年 4 月 8 日之后的所有传统版 Hangouts 聊天记录。
  • Google Talk:管理员仅能将聊天强制设为“不保存聊天记录”,并可以停用聊天记录
如果保险柜用户超出了 G Suite 存储空间上限,会发生什么?

这种情况不会对保险柜产生影响。不过,如果用户帐号达到存储空间上限,用户就无法继续发送或接收任何新邮件,而且可能会遇到帐号整体性能降低的情况。

我可以将保险柜保留的邮件恢复到 Gmail 吗?

如果数据删除的天数不满 25 天,我们建议您使用 Google 管理控制台恢复用户的 Google 云端硬盘或 Gmail 数据

如何在保险柜搜索结果中排除自动保存或已舍弃的草稿?

要排除自动保存的草稿,请将以下运算符添加到搜索字词中:-label:^r_ad

要排除已舍弃的草稿,请将以下运算符添加到搜索字词中:-(label:^deleted AND label:drafts)

我可以搜索特定单位部门吗?

可以。搜索时,请选择单位部门,然后选择您要搜索的单位部门。您无法选择顶级单位部门,且在基于单位部门进行搜索时,也无法将个别用户帐号添加到搜索中。您还可以指定日期范围和搜索字词

如何排除被隔离的邮件?

将以下运算符添加到搜索字词中:-label:^admin_quarantine

详细了解管理员隔离区

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