什麼是《YouTube 社群規範》？
註冊 YouTube 後，您就加入了由世界各地使用者所組成的廣大社群。我們制定了詳盡的《
社群規範》，載明 YouTube 禁止情事。舉例來說，我們嚴禁包含色情影像、煽動暴力、騷擾他人或使用仇恨言論的內容。遵守這些規範有助於 YouTube 打造一個老少咸宜的環境，讓社群蓬勃發展。
針對涉嫌違反《YouTube 社群規範》的內容，誰可以提出檢舉？
只要使用者處於登入狀態，都能檢舉涉嫌違規的影片，方法是按一下影片播放器旁的三點圖示，然後選取 [檢舉]。我們的人工審查作業全年無休；審查員會仔細審查遭檢舉的內容，判斷當中是否有違反《YouTube 社群規範》的情事。如果影片經判定違反 YouTube 政策，我們會移除該影片或對該影片設下限制。同時，我們會透過電子郵件通知影片創作者，讓對方有機會提出申訴 (惟影片是因違反隱私權而遭移除時除外)。
當使用者對涉嫌違反《YouTube 社群規範》的影片提出檢舉時，可以選擇哪些理由？
使用者如要檢舉一般影片或直播影片，必須從系統提供的清單中選擇影片涉嫌違反《社群規範》的理由，例如包含色情內容、宣傳恐怖主義或是涉及仇恨或騷擾/濫用行為。我們的人工審查員接著會檢查相關影片是否違反了《YouTube 社群規範》的任何規定，而不侷限於檢舉人所選的違規原因。如果我們審查完使用者檢舉的影片後，發現影片內容確實違反了《YouTube 社群規範》，我們才會移除該影片或對其設下限制。請參閱
這篇文章，進一步瞭解使用者該如何檢舉 YouTube 上的不當內容。
如果影片違反《YouTube 社群規範》，會發生什麼事？
違反《社群規範》的內容會從 YouTube 網站中移除。頻道會在首次發布違反規範的內容後收到警示，第二次違規則會收到警告。創作者有權對我們的決定提出申訴 (惟影片是經過完整內部審查，並因違反隱私權而遭到移除時除外)，而我們收到申訴後會重新審查影片內容，並做出最終決定。
如果頻道收到警告，會發生什麼事？
如果創作者的頻道收到《社群規範》警告，該創作者會收到一封電子郵件通知，其頻道設定中也會顯示一則警示，說明相關內容遭到移除的原因。創作者下次使用電腦或行動應用程式登入其 YouTube 頻道時，也會看見移除內容的相關通知。當頻道第一次收到警告時，創作者在一週內將無法發布任何新內容 (包括影片、直播影片、短片故事、自訂縮圖和貼文)；第二次收到警告後，創作者在兩週內將無法發布任何新內容。這些警告會在頻道上維持 90 天，如果創作者的頻道在 90 天內收到三次《社群規範》警告，我們將終止該頻道。創作者可以對個別警告或頻道終止處置提出申訴。
瞭解詳情。
YouTube 指派影片移除原因的依據為何？
如果我們訓練有素的審查小組判定使用者檢舉的影片違反《YouTube 社群規範》，將根據 YouTube 政策和違規處置準則指派影片移除原因。假使影片違反多項 YouTube 規範，審查員會根據情節最嚴重的政策違規事項指派移除原因。如有多項嚴重違規事項，則審查員會依上傳者違規意圖最為明顯或最易判斷的違規事項指派移除原因。如果影片因違反垃圾內容政策而遭到 YouTube 技術移除，將歸類為垃圾內容。如果影片經審查判定違反 YouTube 政策後又重新上傳，因此遭到 YouTube 技術移除，我們指派的移除原因將跟原始影片相同 (如有相關選項的話)。針對其他由自動化系統提出檢舉的情況，審查員會評估相關內容並指派移除原因。
為什麼某些影片並未指派移除原因？
YouTube 早期實施違規處置時，審查員在影片審查過程中只記錄了必要處置措施 (亦即發出警告或設定年齡限制)，並沒有記錄移除原因。現階段，當我們的技術禁止使用者上傳與違規影片完全相同的內容時，或是當審查員使用舊版違規處置工具移除影片時，這類處置措施也不會註明相關的政策原因。因此，我們將這些影片歸類為「其他」。我們正致力減少這個類別中的內容，其中一個方法是針對我們移除的舊內容填寫相關的政策原因。
如何判斷影片是從哪個國家/地區上傳？
這項資料是根據上傳者在上傳影片時的 IP 位址而定。通常 IP 位址會與上傳者所在的位置相呼應，除非上傳者使用虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 伺服器。因此，你無法根據這項資料判斷上傳者是否位於特定國家/地區，或上傳者是否使用特定國家/地區的 VPN 或 Proxy 伺服器。此外，你也無法根據上傳者的 IP 位址正確判斷影片觀眾的所在位置，或是影片檢舉人的所在位置 (如果是由使用者或優先檢舉人提出檢舉的話)。
《社群規範》的適用範圍涵蓋全球。判斷是否應依據政策移除內容時，我們並不會將上傳者的 IP 位址納入考量。如需更多關於依據當地法律移除內容的資訊，請參閱 Google 的「政府提出的內容移除要求」透明度報告。
什麼樣的行為會導致整個頻道遭到下架？
如果使用者
違反《社群規範》的三次警告政策、有一次嚴重濫用的情事 (例如掠奪性行為)，或是帳戶主要意圖為從事違規行為 (例如冒用他人身分)，我們就會做出頻道下架處置。如果頻道遭到終止，當中所有影片都會遭到移除。如果帳戶遭到終止，帳戶擁有者會收到一封電子郵件，當中會詳細說明終止原因。如果使用者認為自己的帳戶不應遭到終止，可以針對這項決定提出申訴。
系統會自動移除遭檢舉的內容嗎？
如果影片遭到使用者檢舉，一律會先由我們訓練有素的人工審查員進行審查，YouTube 才會做出處置；這樣可確認相關內容是否確實違反 YouTube 政策，同時保護具教育、記錄、科學或藝術用途的內容。不過，我們確實會運用一些技術來自動辨識與移除垃圾內容，以及任何經審查判定違反 YouTube 政策後又重新上傳的內容。此外，我們在特定情況下會選擇停用特定功能 (例如留言功能)，或是將影片顯示目標對象限制為已登入 YouTube 且年滿 18 歲的使用者，而不移除影片。我們對影片做出違規處置時會通知影片創作者；如果對方認為我們的決定有誤，可以提出申訴。
如果 YouTube 決定對影片設下限制 (而不移除影片)，可能採取的限制有哪些？
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設下年齡限制：某些影片雖然未違反我們的政策，但可能不適合所有年齡層的觀眾。在這種情況下，當有人向 YouTube 檢舉這類影片時，我們的審查小組會對該影片設下年齡限制。設有年齡限制的影片不會向特定對象顯示；這些對象包括未登入 YouTube、年齡未滿 18 歲，或是啟用了嚴格篩選模式的使用者。我們做出這項決定後會以電子郵件通知上傳者，說明他們的影片已加上年齡限制，而對方可針對這項決定提出申訴。瞭解詳情。
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設下功能限制：如果我們的審查小組認定影片遊走在 YouTube 政策邊緣，該影片的部分功能可能會遭到停用。這類影片會保留在 YouTube 上，但影片播放前會顯示警告訊息，而且部分功能如分享、留言、喜歡和建議影片的刊登位置，均會遭到停用。此外，這類影片也無法申請營利。我們做出這項決定後會以電子郵件通知上傳者，說明他們的影片已加上功能限制，而對方可針對這項決定提出申訴。瞭解詳情。
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鎖定為私人影片：如果影片經判定含有違反政策的誤導性中繼資料，我們會將該影片鎖定為私人影片。經鎖定為私人影片的影片不會公開顯示。如果觀眾透過連結開啟該影片，畫面中會顯示無法播放的訊息。我們做出這項決定後會以電子郵件通知上傳者，說明他們的影片不再處於公開狀態，而對方可針對這項決定提出申訴。瞭解詳情。
目前報告中並未納入上述影片限制措施。
除了移除留言，YouTube 或創作者還可以對留言採取哪些動作？
YouTube 還為創作者提供了以下選項，方便他們管理影片和頻道的留言：
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停用留言功能：創作者可自行決定是否要針對特定影片開啟或關閉留言功能。瞭解詳情。
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設定留言篩選器：創作者可以設定篩選器，以便管理新的留言和訊息，包括：指定要一律核准或封鎖留言的使用者；以及新增「封鎖字詞」清單，將任何含有特定字詞的新留言加到創作者的「待審核」佇列。此外，創作者也可以設定篩選器，將附有連結的留言留待審核。瞭解詳情。
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管理留言：YouTube 提供了多個選擇，方便創作者管理個別影片或整個頻道的留言，包括：所有新留言必須通過審核後才能發布到影片或頻道，或者將可能不適當的留言設為待審核。如果創作者採用這個選項，留言就會顯示在創作者的「待審核」佇列，讓他們決定是否要核准、隱藏或檢舉留言。瞭解詳情。
目前報告中並未納入上述留言管理措施，僅包含因違反我們的政策而遭 YouTube 移除或篩選為「疑似垃圾內容」的留言相關資料。如果 YouTube 停用影片留言功能、影片本身遭移除或因頻道停權而遭移除，或是留言張貼者的帳戶遭終止，報告中也不會納入遭到移除的留言。
誰負責審查檢舉內容，並決定要移除內容或對其設下限制？
訓練有素的人工審查員會評估遭檢舉的影片，以確認影片內容是否確實違反 YouTube 政策，同時保護具教育、記錄、科學或藝術用途的內容。這些小組成員遍佈各個國家/地區，精通多國語言，致力於仔細評估遭檢舉的內容，全年無休。這些審查員都受過完整的《YouTube 社群規範》訓練，熟悉當中的各項規定，而且通常專精於特定政策領域，例如兒童安全或仇恨言論。他們會移除違反相關條款的內容、針對可能不適合所有年齡層觀眾的內容設下限制，並謹慎保留未違反 YouTube 規範的內容。
YouTube 如何訓練人工審查員？
YouTube 為人工審查員制訂了一套完整培訓計劃，確保他們充分瞭解《YouTube 社群規範》，包括如何辨識及保護具教育、記錄、科學或藝術用途的內容。培訓計畫包括現場授課與線上課程。為確保審查員能獲得豐富的經驗並牢記所學，我們會在培訓過程中時常對他們進行考核。此外，我們也會透過品質保證計畫持續評估審查員做出的決定，看看是否有任何改善空間。如果發生判斷錯誤的情況 (無論是人為錯誤或技術系統故障)，我們會改正錯誤、仔細分析情況並採取修正措施，以免日後再度發生類似錯誤。
人工審查員會犯錯嗎？
會。雖然 YouTube 的人工審查員都受過專業訓練，但就和任何系統一樣，有時審查員也可能會犯錯，這也是使用者有權提出申訴的原因。
如果內容因違反《社群規範》政策而遭到移除或受到限制，創作者會受到什麼影響？
我們會透過電子郵件和頻道設定通知創作者，說明他們的內容已遭到移除或加上限制，並提供
申訴連結 (惟影片因違反隱私權而遭到移除時除外)。創作者下次使用電腦或行動應用程式登入其 YouTube 頻道時，也會看見移除內容的相關通知。如果創作者選擇提出申訴，我們會交由人工審查員進行審查，以決定要維持或撤銷先前的判定。審查結果出爐後，我們會透過電子郵件通知創作者。
有其他方式可以判斷內容是否違反《YouTube 社群規範》嗎？
YouTube 一直以來都同時運用人工與技術來執行相關政策。除了仰賴使用者檢舉涉嫌違反《YouTube 社群規範》的內容之外，我們也會運用一些技術來檢舉這類內容。一般來說，遭檢舉的內容會交由訓練有素的審查員進行評估，確認當中是否含有違規情事 (除非我們十分確定這些內容違反 YouTube 政策)。舉例來說，我們的工具可以自動偵測及移除大量垃圾內容，這類工具會根據特定信號判定內容是否與騷擾/濫用行為有關。此外，我們也會自動移除經審查判定違反 YouTube 政策後又重新上傳的內容。
自動檢舉系統運作方式為何？
在使用者嘗試發布影片或張貼留言時，YouTube 的自動檢舉系統即會開始運作。我們的機器會掃描內容，評估內容是否違反《YouTube 社群規範》的規定。YouTube 也會透過自動化系統防止使用者重新上傳經審查判定違反政策的內容，包括透過使用雜湊 (即「數位指紋」) 來審查內容。
YouTube 社群規範違規處置報告會納入及未納入的資料
這份報告會針對涉嫌違反《YouTube 社群規範》的影片內容納入相關人工和自動檢舉資料。我們在 2018 年 12 月加入了有關頻道終止和留言移除的相關資料。頻道和影片移除原因的相關資料則是從 2018 年 9 月起加入。雖然 YouTube 上的其他內容 (包括留言和播放清單) 也可能遭到檢舉，但目前這份報告不會納入這些內容。此外，這份報告也不會納入依據法律移除的內容 (該內容已列於
政府提出的內容移除要求報告)，以及因違反隱私權與版權而遭移除的內容。
這份報告會納入所有檢舉內容嗎？
在 2017 年 10 月至 12 月 (即第一份報告所涵蓋的時間範圍)，我們收到了超過 3000 萬筆人工檢舉。為了防止檢舉系統遭到濫用，YouTube 採用多個系統來找出可疑或檢舉量異常飆高的情況。超出容許範圍的檢舉內容將不會納入這份報告提供的資料。我們會不定時調整這些系統，確保系統能夠有效防止騷擾/濫用行為，這也是每季檢舉量有所變化的因素之一。此外，這份報告也未納入法律、版權和隱私權侵害申訴，以及非針對影片提出的檢舉。
什麼是優先檢舉人？
我們推出的優先檢舉人計畫旨在為高效率的檢舉人提供一項大量檢舉工具，方便他們向 YouTube 檢舉違反《YouTube 社群規範》的內容。非政府組織和政府機關均可參與這項計畫。加入這項計畫後，所有成員都必須接受《YouTube 社群規範》的相關訓練。由於計畫參與者的檢舉準確度比一般使用者來得高，因此我們會優先審查他們的檢舉內容。我們不會自動移除優先檢舉人所檢舉的內容，而且會根據同一套政策一視同仁地審查優先檢舉人與一般使用者提出的檢舉。檢舉內容時，無論是優先檢舉人或任何其他使用者，都必須遵守相同的政策規範，且這些檢舉內容都會由人工審查員進行審查。我們的人工審查員受過相關訓練，可確認這些內容是否違反《YouTube 社群規範》，並決定是否應將其移除。
瞭解詳情。
有其他方式可以檢舉不當內容嗎？
如果檢舉程序無法確實反應使用者的問題，我們也提供了其他檢舉機制：
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安全問題與濫用行為檢舉工具：個別使用者有時可能會想針對多項內容提出檢舉，或想提供更詳細的檢舉資訊以供審查。在這種情況下，檢舉人可透過安全問題與濫用行為檢舉工具標示使用者的留言和影片，並附上問題內容的其他相關資訊。如果使用者認為自己已成為騷擾/濫用行為的受害者，這項工具就是用於檢舉內容的最佳選項。
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隱私權申訴：個別使用者可以透過隱私權申訴程序提出隱私權申訴。
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法律問題 (包括版權侵害)：個別使用者可以透過我們的法律網路表單代表自己或客戶檢舉法律問題。
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重大傷亡：我們會盡可能按照家屬意願處理其至親受重傷的相關畫面。個別使用者可透過這份網路表單針對這類內容提交移除要求。
報告的歷史資料會在什麼情況下有所更動？
我們致力提供完整的報告資訊。有時我們可能會發現先前發布的資料有誤。如果這項錯誤會嚴重影響我們上一季發布的資料，我們將更正報告的歷來資料並加上異動備註。
違規影片收視率 (VVR) 的計算方式為何？
我們會先對已經有人觀看的所有 YouTube 影片進行取樣，並將樣本影片送交審查，讓我們的團隊判斷個別影片是否違反《社群規範》。然後，我們會匯總判斷結果，藉此估算 YouTube 上違反《社群規範》的影片觀看次數比例。VVR 指標最終的信賴區間為 95%。也就是說，假如我們對同一時間範圍的資料進行多次評估，最終得出的指標會落在 95% 這個區間。雖然審查員素質可能會影響評估結果，但這不在信賴區間的考量範圍內。我們會定期評估審查員的素質，確保審查結果能夠維持高精確度。
在 2019 年第一季之前，VVR 的計算依據僅限於特定季度最後 28 天的審查結果匯總資料。舉例來說，這項指標在 2018 年第四季的資料是 2018 年 12 月 3 日至 2018 年 12 月 31 日的總觀看次數。因此，這種計算方式只能視為季末的衡量結果。從 2019 年第二季起，我們開始匯總整個季度的審查資料。不過，在 2020 年第一季的最後兩週和第二季的頭兩週，我們受 COVID-19 影響而縮減了 VVR 審查員的人力，因此無法審查完所有樣本影片。在這段期間內，某些日期的資料可能不具有代表性。
VVR 涵蓋哪些政策？
違規影片收視率評估的是因違反《社群規範》而必須移除的 YouTube 影片觀看次數比例。這項指標並未涵蓋因頻道移除而遭一併移除的一般影片。此外，垃圾頻道移除量占垃圾內容移除量的大宗，因此我們也未將垃圾內容計入這項指標。VVR 也涵蓋已轉換成隨選影片的直播內容，但不包括直播活動。