Що таке правила спільноти YouTube?
Коли хтось починає користуватися YouTube, ця особа приєднується до спільноти людей з усього світу.
Правила спільноти детально описують, який контент і дії заборонені на YouTube (наприклад, порнографія, заклики до насильства, переслідування чи мова ворожнечі). Наша спільнота на YouTube зможе процвітати, лише якщо всі учасники дотримуватимуться цих правил
Хто може повідомляти про контент, який потенційно порушує правила спільноти YouTube?
Будь-який автентифікований користувач може поскаржитися на відео, натиснувши значок із трьома крапками біля відеопрогравача й вибравши опцію "Поскаржитись". Наші спеціалісти цілодобово й ретельно перевіряють позначений контент, щоб визначити, чи він порушує правила спільноти YouTube. Якщо ми вважаємо, що контент правопорушний, ми видаляємо відео чи обмежуємо до нього доступ і надсилаємо автору сповіщення електронною поштою, у якому пропонуємо оскаржити наше рішення (за винятком випадків, коли контент вилучається через порушення конфіденційності).
Які причини може вибрати користувач, коли повідомляє про відео, що ймовірно порушує правила спільноти YouTube?
Щоб поскаржитися на відео або трансляцію, користувач має вибрати причину ймовірного порушення наших правил спільноти у відповідному списку, як-от сексуальний характер контенту чи присутність у ньому пропаганди тероризму, погроз, образ тощо. Потім наші спеціалісти перевірять позначене відео на наявність будь-якого порушення правил спільноти YouTube, а не лише вказаного користувачем. Ми видаляємо позначені користувачем відео чи обмежуємо до них доступ, лише якщо перевірка виявить у них порушення наших правил спільноти.
Докладніше про те, як користувачі скаржаться на контент на YouTube.
Що відбувається з відео, яке порушує правила спільноти YouTube?
Ми вилучаємо із сайту контент, який порушує наші правила спільноти. Після першої публікації такого контенту, канал отримує застереження. За наступне порушення буде надіслано попередження. Автор має право оскаржити наше рішення (окрім випадків, коли після ретельної перевірки відео вилучається через порушення конфіденційності). Тоді ми повторно перевіримо контент і приймемо остаточне рішення.
Що відбувається, якщо канал отримує попередження?
Якщо канал отримує попередження про порушення правил спільноти, автор отримає електронний лист, а в налаштуваннях каналу з'явиться інформація про причину вилучення контенту. Автори також побачать сповіщення про видалення, коли відкриють свій канал YouTube на комп’ютері або в мобільному додатку. Після першого попередження новий контент (зокрема відео, прямі трансляції, історії, власні обкладинки відео й дописи) не можна публікувати впродовж тижня. Після другого – протягом двох тижнів. Попередження для каналу діють 90 днів. Якщо канал отримує три попередження про порушення правил спільноти протягом 90 днів, ми припиняємо його дію. Автор може оскаржити окремі попередження або закриття каналу.
Докладніше.
Як YouTube визначає причину вилучення відео?
Коли наша кваліфікована команда спеціалістів вирішує, що відео порушує правила спільноти, ми вказуємо причину його вилучення на основі наших правил і критеріїв їх застосування. Якщо відео не відповідає кільком правилам, причиною вилучення буде найсерйозніше порушення. Якщо грубих порушень кілька, причина вилучення відповідатиме найбільш очевидному з них або тому, що вказує на намір користувача, який завантажив відео. Якщо наша система вилучить відео через порушення правил щодо спаму, йому призначається категорія "Спам". Коли наша система вилучає відео через повторне завантаження контенту, який ми вже перевірили й визначили невідповідним, йому призначається та сама причина вилучення, що й оригінальному відео (якщо доступно). Коли наші автоматизовані системи позначають контент за інших умов, спеціаліст оцінює його й призначає причину вилучення.
Чому для деяких відео не вказано причину вилучення?
Раніше під час перевірки спеціалісти реєстрували лише потрібний захід для усунення порушення (як-от попередження або вікове обмеження), а не причину видалення. Через це причина порушення може бути відсутня, коли наші системи блокують повторне завантаження невідповідного контенту чи коли наші спеціалісти використовують застарілі інструменти. Такі відео отримують класифікацію "Інше". Ми наполегливо працюємо, щоб зменшити кількість контенту в цій категорії, зокрема додаємо інформацію про причини видалення старішого контенту.
Як визначається країна чи регіон, де завантажили відео?
Ці дані визначаються за ІР-адресою користувача під час завантаження відео. IP-адреса зазвичай збігається з геолокацією користувача, якщо він не використовує віртуальну приватну мережу (VPN) або проксі-сервер. Ми не можемо визначити напевне, чи користувач справді перебуває у вказаному місцеположенні, чи підключається через мережу VPN або проксі-сервер звідти. Зверніть увагу, що IP-адреса користувача, який завантажив відео, необов’язково має збігатися з місцем, де його переглянули або позначили (якщо це зробив учасник програми пріоритетних скарг).
Що призводить до видалення каналу?
Ми видаляємо канал, коли він
отримує три попередження про порушення правил нашої спільноти, вчиняє одне грубе порушення (наприклад, відзначається агресивною поведінкою) або порушує наші правила самим фактом свого існування (зокрема, коли автор намагається видати свій канал за чийсь інший). Усі відео в закритому каналі видаляються. Якщо дію облікового запису припинено, його власник отримує електронний лист із зазначеною причиною. Якщо користувач вважає, що дію облікового запису припинено помилково, він може оскаржити це рішення.
Чи видаляється позначений контент автоматично?
YouTube вживає заходів щодо позначених користувачами відео лише після того, як їх перевірять наші фахові спеціалісти. Так ми можемо переконатися, що контент дійсно порушує правила, і захистити відео, які мають освітні, документальні, наукові чи мистецькі цілі. Однак ми використовуємо спеціальні технології, щоб автоматично виявляти й видаляти спам, а також блокувати повторне завантаження контенту, який ми вже перевіряли й визначили невідповідним. Крім того, іноді ми можемо не вилучати відео повністю, а лише вимикати певні функції, як-от коментарі, або надавати доступ тільки користувачам, які досягли 18-річного віку і які ввійшли в обліковий запис. Автори отримають сповіщення про заходи для усунення порушень у своїх відео й зможуть подати апеляцію, якщо вважатимуть рішення помилковим.
Як YouTube може обмежувати доступ до відео?
-
Вікове обмеження. Деякі відео не порушують наші правила, але можуть бути неприйнятні для певних категорій користувачів. Отримавши сповіщення про таке відео, наші спеціалісти застосують до нього вікове обмеження. Відео з віковим обмеженням недоступні користувачам, які не ввійшли в обліковий запис, не досягли 18-річного віку або ввімкнули безпечний режим. Додавши вікове обмеження, ми електронною поштою сповіщаємо про це користувача, який завантажив відео, і повідомляємо, що він може оскаржити наше рішення. Докладніше.
-
Обмежені функції. Якщо наші спеціалісти визначать, що відео близьке до порушення правил, вони можуть вимкнути деякі його функції. Такі відео надалі будуть доступні на YouTube, але їх буде приховано за попередженням, а деякі функції вимкнено, зокрема надсилання відео, коментарі, оцінки "подобається" й показ у схожих відео. Ці відео також не підлягають монетизації. Обмеживши функції відео, ми електронною поштою сповіщаємо про це користувача, який завантажив відео, і повідомляємо, що він може оскаржити наше рішення. Докладніше.
-
Відео приховано. Якщо визначено, що відео порушує наші правила щодо оманливих метаданих, його може бути заблоковано як приватне. Таке відео стане недоступним для загального перегляду. Якщо глядач має посилання на відео, він не зможе скористатися ним. Зробивши відео приватним, ми електронною поштою сповіщаємо про це користувача, який завантажив відео, і повідомляємо, що він може оскаржити наше рішення. Докладніше.
Наразі вказані вище дії для обмеження доступу до відео не включаються у звіт.
Що YouTube або автори відео можуть робити з коментарями, окрім видалення?
На YouTube автори можуть керувати коментуванням своїх відео й каналів, зокрема можна:
-
вимкнути коментарі. Автори можуть вмикати й вимикати коментарі до певних відео. Докладніше.
-
Налаштування фільтрів коментарів. Автори можуть налаштувати фільтри, щоб краще керувати новими коментарями й повідомленнями, зокрема вибирати користувачів, чиї коментарі завжди схвалюватимуться або блокуватимуться. Також можна додати список "заблокованих слів", щоб усі нові коментарі з такими словами потрапляли в чергу автора "Очікує на розгляд". Крім того, за допомогою фільтра можна ставити в чергу для розгляду автора коментарі, що містять посилання. Докладніше.
-
модерувати коментарі. Автори можуть скористатися кількома опціями модерування відео й каналу, які діють на рівні окремого відео або всього каналу. Наприклад, можна затримувати й розглядати всі нові коментарі перед їх публікацією у відео чи на каналі або затримувати для розгляду потенційно неприйнятні коментарі. Якщо ввімкнути цю функцію, коментарі з’являтимуться в черзі "Очікують на розгляд". Автори остаточно вирішують, схвалити, приховати чи поскаржитися на такі коментарі. Докладніше.
Наразі вказані вище дії для модерування коментарів не включаються у звіт. Він містить лише дані про коментарі на YouTube, які було видалено через порушення наших правил або відфільтровано як імовірний спам. У звіті також немає коментарів, видалених через блокування каналу або коли команда YouTube вимкнула розділ коментарів до відео, видалила окремий ролик чи закрила обліковий запис автора коментаря.
Хто перевіряє позначені відео й приймає рішення щодо видалення чи обмеження доступу?
Позначені відео перевіряють наші фахові спеціалісти. Так ми можемо переконатися, що контент дійсно порушує правила, і захистити відео, які мають освітні, документальні, наукові чи мистецькі цілі. Ці люди працюють у різних країнах світу, вільно володіють багатьма мовами. Вони цілодобово й ретельно оцінюють позначений контент. Наші фахівці пройшли ґрунтовне навчання щодо правил спільноти YouTube і часто спеціалізуються на певних їх областях, як-от безпека дітей чи мова ворожнечі. Вони вилучають відео, які порушують наші умови використання; обмежують доступ до контенту, який може бути неприйнятним для певних категорій користувачів; і залишають той, що не порушує наших правил.
Яке навчання проходять спеціалісти з перевірки контенту?
Спеціалісти з перевірки контенту на YouTube проходять комплексне навчання, щоб якнайкраще розуміти правила спільноти YouTube, зокрема вміти виявляти й захищати контент, який має освітні, документальні, наукові чи мистецькі цілі. У навчальній програмі поєднано аудиторні заняття й навчання онлайн. Щоб забезпечити високу якість навчання й закріпити знання, під час навчального процесу ми часто проводимо тести. У рамках безперервної програми забезпечення якості ми оцінюємо прийняті спеціалістами рішення й визначаємо, як їх можна покращити. Коли трапляються помилки (через людський фактор або збої в наших технологічних системах), ми працюємо над їх виправленням, ретельно аналізуємо й уживаємо заходів, щоб запобігти схожим помилкам у майбутньому.
Чи можуть помилитися спеціалісти з перевірки контенту?
Так. Наші спеціалісти мають високу кваліфікацію, але іноді можуть помилятися. Саме тому ми дозволяємо подавати апеляції.
Що стається з автором у разі видалення контенту чи обмеження доступу до нього через порушення правил спільноти?
Автори отримують сповіщення про видалення контенту чи обмеження доступу до нього електронною поштою і в налаштуваннях каналу. Ми також надаємо
посилання для апеляції (за винятком випадків, коли відео вилучається через порушення конфіденційності). Автори також побачать сповіщення про видалення, коли зайдуть на свій YouTube канал на комп'ютері або в мобільному додатку. Якщо автор вирішить подати апеляцію, її розглянуть наші спеціалісти й підтвердять або змінять попереднє рішення. Після цього автор отримає електронний лист із результатом.
Як ще визначається невідповідність контенту на YouTube?
YouTube уже давно поєднує працю людей і технології, щоб застосовувати свої правила. Окрім скарг користувачів, ми використовуємо автоматизовані системи позначення невідповідного контенту. Зазвичай він надсилається кваліфікованим спеціалістам, які можуть оцінити потенційні порушення (за винятком випадків, коли ми точно впевнені, що цей контент порушує наші правила). Наприклад, ми маємо інструменти для автоматичного виявлення й видалення спаму у великих масштабах на основі певних сигналів, які ми безсумнівно можемо пов’язати з порушеннями. Ми також автоматично вилучаємо повторно завантажений контент, який ми вже перевіряли й визначили невідповідним.
Як працює автоматичне позначення контенту?
Системи автоматичного позначення контенту на YouTube активуються, щойно користувач намагається опублікувати відео або додати коментар. Вони сканують контент, щоб оцінити його відповідність правилам спільноти YouTube. YouTube також використовує автоматизовані системи, щоб запобігти повторному завантаженню невідповідного контенту, зокрема за допомогою хеш-блокування (або аналізу цифрових відбитків).
Які дані включаються у звіт щодо застосування правил спільноти YouTube?
Цей звіт містить дані про зафіксовані скарги користувачів і автоматичних систем на відеоконтент, що ймовірно порушує правила спільноти YouTube. У грудні 2018 року ми додали дані про закриття каналів і видалення коментарів. Дані про причини видалення каналів і відео включено з вересня 2018 року. На інший контент на YouTube, зокрема коментарі й списки відтворення, також можна поскаржитися, але наразі ми не включаємо ці дані у звіт. У ньому також не вказуються видалення з юридичних причин, про які ми повідомляємо у звіті
"Запити на видалення контенту від державних органів", і вилучення через порушення конфіденційності й авторських прав.
У цей звіт включаються всі скарги?
З жовтня по грудень 2017 року (період часу, який охоплює перший звіт) ми отримали понад 30 мільйонів скарг на відео від користувачів. Щоб запобігти зловживанню нашими засобами позначення контенту, YouTube використовує системи для виявлення скарг у підозрілих або надзвичайно великих обсягах. Скарги, що не відповідають цим критеріям, не наведені в цьому звіті. Ми час від часу налаштовуємо ці системи, щоб гарантувати їх ефективність для протидії порушенням. Це один із багатьох чинників, які впливають на зміни в обсягах скарг у кожному кварталі. Крім того, у цей звіт не включаються порушення конфіденційності, авторських прав і юридичні порушення, а також скарги на контент в іншому форматі.
Що таке програма пріоритетних скарг?
Програма пріоритетних скарг – це програма, яку ми розробили, щоб дати користувачам, які надсилають багато доречних скарг, можливість сповіщати нас про контент, що порушує наші правила спільноти, за допомогою інструмента масового надсилання скарг. Брати участь у цій програмі можуть неурядові організації і державні органи. У межах реєстрації всі учасники проходять навчання щодо правил спільноти YouTube. Оскільки учасники програми позначають контент частіше, ніж середньостатистичні користувачі, ми надаємо їхнім скаргам пріоритет під час розгляду. Контент, на який скаржаться учасники програми пріоритетних скарг, не видаляється автоматично й не перевіряється на наявність додаткових порушень, окрім тих, про які повідомив скаржник. Наші спеціалісти з дотримання правил спільноти вручну розглядають скарги від учасників програми за тими самими принципами, що й скарги від інших користувачів, і визначають, чи порушує контент ці правила й чи потрібно його видалити.
Докладніше.
Чи є інші способи повідомити про неприйнятний контент?
Якщо процедура позначення контенту неточно охоплює проблему користувача, ми маємо низку доступних додаткових механізмів подання скарг.
-
Інструмент надсилання скарг про порушення. Іноді потрібно поскаржитися на велику кількість контенту або надіслати на розгляд детальнішу скаргу. Цей інструмент можна використовувати, щоб указати коментарі користувача чи відео й надати додаткову інформацію про проблему. Якщо користувачеві здається, що проти нього скоєно порушення, цей інструмент – найкращий спосіб поскаржитися на контент.
-
Скарги щодо порушення конфіденційності. Користувачі також можуть використовувати процедуру подання скарги щодо порушення конфіденційності.
-
Правові проблеми (зокрема, з авторським правом). Особа може повідомити про правову проблему від свого імені або від імені клієнта за допомогою наших юридичних веб-форм.
-
Важка травма чи смерть. Ми робимо все можливе, щоб забезпечити повагу до бажань родичів щодо розміщення відео, на яких їхні близькі зазнають важких травм. Запити на вилучення такого контенту можна подати через нашу веб-форму.
У яких випадках історичні дані звіту може бути оновлено?
Ми прагнемо забезпечити прозорість даних у цьому звіті. Іноді після його публікації ми можемо виявити помилку в даних. Якщо це істотно впливає на інформацію, опубліковану в попередньому кварталі, ми виправимо історичні дані звіту й додамо примітку про зміну.
Як визначається коефіцієнт переглядів контенту з порушеннями?
Спершу ми робимо вибірку з усіх відео, які користувачі переглянули на YouTube. Потім відео в цій вибірці надсилаються на перевірку, а наші спеціалісти визначають, чи не порушує кожне з них правила спільноти. Після цього на основі зведених результатів ми розраховуємо відсоток переглядів контенту на YouTube, який порушує правила спільноти. Межа достовірності коефіцієнта переглядів контенту з порушеннями – 95%. Тобто, якщо б обчислення проводилося багато разів для того самого періоду часу, у 95% випадків фактичний показник мав би потрапляти у визначений інтервал. Довірчі інтервали не враховують якість роботи спеціалістів, які перевіряють контент; це може вплинути на наші обчислення. Ми постійно перевіряємо якість роботи спеціалістів, щоб переконатись у правильності їхніх рішень.
До першого кварталу 2019 року коефіцієнт переглядів контенту з порушеннями визначався на основі зведених результатів перевірок лише за останні 28 днів відповідного кварталу. Наприклад, дані за четвертий квартал 2018 року — це сукупна кількість переглядів у період з 3 до 31 грудня 2018 року. Починаючи з другого кварталу 2019 року, ми зводимо дані перевірок за весь квартал. Упродовж останніх двох тижнів першого кварталу й перших двох тижнів другого кварталу 2020 року можливості наших спеціалістів були обмежені у зв'язку з поширенням COVID-19, тому нам не вдалося перевірити всі вибірки. Через це дані за частину цих періодів можуть не бути вичерпними.
Які правила беруться до уваги для коефіцієнта переглядів контенту з порушеннями?
Коефіцієнт переглядів контенту з порушеннями визначає частку переглядів відео, які спеціалісти YouTube мали б видалити через порушення правил спільноти. Для обчислення цього показника не беруться до уваги відео без порушень, які було вилучено через видалення каналу, а також спам, оскільки спам зазвичай видаляється разом із каналом. Крім того, ми враховуємо лише ті прямі трансляції, які було конвертовано у відео за запитом.