Vad är YouTubes riktlinjer för communityn?
När en användare går med i YouTube blir han eller hon en del av en community för människor från hela världen. Vi har detaljerade
riktlinjer för communityn som beskriver vad som inte är tillåtet på YouTube. Till exempel tillåter vi inte pornografi, uppmaningar till våld, trakasserier eller hatretorik. Om alla följer dessa riktlinjer blir YouTube en plats där vår community kan blomstra.
Vem kan flagga innehåll med eventuella överträdelser av YouTubes riktlinjer för community?
Alla inloggade användare kan flagga en video genom att klicka på de tre punkterna vid videospelaren och välja Rapportera. Våra mänskliga granskare går noggrant igenom flaggat innehåll dygnet runt, alla dagar i veckan, för att avgöra om det strider mot YouTubes riktlinjer för communityn. Om en video anses strida mot våra riktlinjer tas den bort eller begränsas. Skaparen meddelas via e-post och ges möjlighet att överklaga beslutet (om inte innehållet avlägsnades av sekretesskäl).
Vilka anledningar kan användarna välja när de flaggar videor som eventuellt bryter mot YouTubes riktlinjer för communityn?
När användare flaggar en video eller livestream måste de välja bland alternativ på en lista över orsaker till att videon kan strida mot riktlinjerna för communityn, t.ex. sexuellt innehåll, främjande av terrorism och hatiskt eller kränkande innehåll. Våra mänskliga granskare granskar sedan om den flaggade videon bryter mot någon av YouTubes riktlinjer för communityn, inte bara av den anledning som flaggaren har uppgett. Videor som flaggas av användare tas bara bort eller begränsas om vi granskar innehållet och kommer fram till att det bryter mot våra riktlinjer för communityn.
Läs mer om hur användarna flaggar innehåll på YouTube.
Vad händer med en video som strider mot YouTubes riktlinjer för communityn?
Innehåll som strider mot riktlinjerna för communityn tas bort från webbplatsen. Kanalen får en avisering första gången innehåll som bryter mot riktlinjerna läggs upp. Nästa överträdelse resulterar i en varning. Skaparen har rätt att överklaga vårt beslut (om inte videon efter en noggrann intern granskning avlägsnades av sekretesskäl), vilket leder till en omprövning och ett slutgiltigt beslut.
Vad händer om en kanal får en varning?
Om en kanal får en varning för överträdelse av riktlinjer för communityn får skaparen ett e-postmeddelande och ser en avisering i kanalinställningarna med information om varför innehållet avlägsnades. Innehållsskapare får också en avisering om borttagningen nästa gång de besöker sin YouTube-kanal på en dator eller i appen. När en innehållsskapare har fått första varningen kan nytt innehåll inte läggas upp på en vecka. Detta gäller videor, livestreaming, snabbklipp, anpassade miniatyrer och inlägg. Efter andra varningen kan innehållsskaparen inte lägga upp innehåll på två veckor.Varningar för kanalen löper ut efter 90 dagar. Om innehållsskaparens kanal får tre varningar för överträdelse av riktlinjerna för communityn inom 90 dagar stängs kanalen av. Innehållsskaparen kan överklaga enskilda varningar eller beslut om en avstängd kanal.
Läs mer.
Hur anger YouTube anledningen till att en video togs bort?
När vårt team av utbildade granskare bedömer att en video som flaggats strider mot våra riktlinjer för communityn anger de varför videon togs bort utifrån vår policy och våra tillämpningskriterier. Om en video strider mot flera av våra riktlinjer anger granskaren den allvarligaste överträdelsen som skäl till borttagningen. Om det finns flera allvarliga överträdelser anger granskarna den överträdelse som är mest uppenbar eller som tydligast visar uppladdarens avsikt som skäl till borttagningen. Om en video tas bort av vårt system därför att den strider mot vår policy mot spam förs den till kategorin spam. Om en video tas bort av vårt system därför att den har laddats upp på nytt efter att ha granskats och konstaterats strida mot vår policy anges samma skäl till borttagningen som för den ursprungliga videon, om den informationen är tillgänglig. I övriga fall när innehåll flaggas automatiskt av våra system bedöms det av en granskare, som anger ett skäl till borttagningen.
Varför har inget skäl till borttagningen angetts för vissa videor?
Tidigare loggade YouTubes granskare bara vilken åtgärd som vidtagits (t.ex. varning eller åldersgräns), inte varför en video togs bort. Därför finns skälet till borttagningen inte registrerat när våra nuvarande system förhindrar att en kopia av dessa videor laddas upp på nytt eller när granskarna tar bort en video med ett äldre verktyg. Sådana videor har förts till kategorin Övrigt. Vi arbetar på att minska antalet borttagningar i den kategorin, bland annat genom att fylla i vilken policy som låg till grund för borttagningen av äldre innehåll.
Hur avgörs i vilket land/vilken region videon laddades upp?
Denna data baseras på uppladdarens IP-adress när videon laddades upp. IP-adressen motsvarar vanligtvis uppladdarnas geografiska plats, såvida de inte använder ett virtuellt privat nätverk (VPN) eller proxyserver. Det innebär alltså att vi inte skiljer mellan om uppladdare är geolokaliserade i ett visst land eller en viss region eller om de använder en VPN eller proxyserver baserad i landet/regionen i fråga. Observera även att en uppladdares IP-adress inte nödvändigtvis motsvarar den plats där videon visades eller flaggades (om den flaggades av en användare eller Priority Flagger).
Vad kan leda till en borttagning på kanalnivå?
En borttagning på kanalnivå görs efter
tre varningar för brott mot riktlinjerna för communityn, ett enda fall av allvarlig otillåten användning (till exempel övergrepp mot andra) eller om kontot är avsett för att bryta mot vår policy (t.ex. vid identitetsstöld). När en kanal sägs upp tas alla videor i den bort. När ett konto sägs upp får kontoinnehavaren ett e-postmeddelande med orsaken till uppsägningen. Om användaren anser att kontot har sagts upp på felaktig grund kan han eller hon överklaga beslutet.
Tas flaggat innehåll bort automatiskt?
YouTube vidtar inga åtgärder mot innehåll som användarna har flaggat förrän våra utbildade mänskliga granskare har granskat det. Detta görs för att säkerställa att innehållet verkligen strider mot våra riktlinjer och för att skydda innehåll som har ett pedagogiskt, dokumentärt, vetenskapligt eller konstnärligt syfte. Vi använder emellertid teknik som automatiskt identifierar och tar bort spam, samt nya uppladdningar av innehåll som vi redan har granskat och konstaterat att det strider mot våra riktlinjer. Dessutom finns det vissa fall där vi inte tar bort videon helt men inaktiverar vissa funktioner, som möjligheten att kommentera, eller spärrar videon för andra än inloggade användare över 18 år. Den som skapat videon blir underrättad om vilka åtgärder som tillämpats och kan överklaga om han eller hon anser att vi har fattat ett felaktigt beslut.
På vilket sätt kan YouTube begränsa en video i stället för att ta bort den?
-
Åldersbegränsning. Vissa videor kanske inte strider mot våra riktlinjer, men är ändå inte lämpliga för alla tittare. I sådana fall sätter vårt granskningsteam en åldersgräns på videon när vi blivit informerade om innehållet. Åldersbegränsade videor visas inte för användare som inte är inloggade, inte har fyllt 18 år eller som har aktiverat Begränsat läge. När vi fattar detta beslut meddelar vi uppladdaren via e-post om att videon har belagts med en åldersbegränsning och att beslutet kan överklagas. Läs mer.
-
Begränsade funktioner. Om våra granskningsteam kommer fram till att en video nätt och jämt faller inom ramen för våra riktlinjer kan vissa funktioner inaktiveras. Sådana videor förblir tillgängliga på YouTube men placeras bakom ett varningsmeddelande, och vissa funktioner, som delning, kommentarer, gilla-markeringar eller att videon visas som förslag inaktiveras. Det är inte heller möjligt att få intäkter från dessa videor. När vi fattar detta beslut meddelar vi uppladdaren via e-post om att funktionerna är begränsade för videon och att beslutet kan överklagas. Läs mer.
-
Låst som privat. Om vi konstaterar att en video bryter mot våra riktlinjer om vilseledande metadata kan den låsas som privat. När en video låses som privat visas den inte offentligt. Om en tittare har en länk till videon visas den som otillgänglig. När vi fattar detta beslut meddelar vi uppladdaren via e-post om att videon inte längre är offentlig och att beslutet kan överklagas. Läs mer.
Ovanstående åtgärder för att begränsa videor ingår inte i rapporten just nu.
Vilka åtgärder kan YouTube eller innehållsskaparen vidta mot kommentarer, utöver att ta bort dem?
Innehållsskapare på YouTube har flera möjligheter att hantera kommentarerna till sina videor och kanaler, bland annat följande:
-
Inaktivera kommentarer. Innehållsskaparen kan aktivera eller inaktivera kommentarer för enskilda videor. Läs mer.
-
Konfigurera kommentarfilter. Innehållsskaparen kan ställa in filter för nya kommentarer och meddelanden, t.ex. genom att ange användare vars kommentarer alltid ska godkännas eller blockeras. Det går också att lägga till en lista med stoppord. Alla nya kommentarer där sådana ord finns med skickas till kön Väntar på granskning. Även kommentarer som innehåller länkar kan placeras i kö för granskning med hjälp av filter. Läs mer.
-
Moderera kommentarer. Innehållsskaparen har flera möjligheter att moderera sina videor och sin kanal, antingen per video eller för hela kanalen. Bland annat går det att ställa alla nya kommentarer i kö för granskning innan de läggs upp och att placera potentiellt olämpliga kommentarer i kö för granskning. Innehållsskapare som väljer att använda denna funktion ser kommentarerna i kön Väntar på granskning. Det är innehållsskaparen som avgör om kommentarerna ska godkännas, döljas eller rapporteras. Läs mer.
Kommentarer som modererats enligt ovan ingår inte i rapporten just nu. Den innehåller bara data om kommentarer som YouTube har filtrerat bort på grund av policyöverträdelser eller som misstänkt spam. I rapporten ingår inte heller kommentarer som har tagits bort i samband med att kommentarer har inaktiverats vid borttagning av en enskild YouTube-video, via avstängning på kanalnivå eller till följd av uppsägning av kontot för personen som skrev kommentaren.
Vem granskar flaggat innehåll och bestämmer om det ska tas bort eller begränsas?
Utbildade mänskliga granskare kontrollerar flaggade videor för att säkerställa att de verkligen strider mot våra riktlinjer och för att skydda innehåll som har ett pedagogiskt, dokumentärt, vetenskapligt eller konstnärligt syfte. Teamen finns i olika länder världen över, talar många språk och utvärderar noggrant flaggat innehåll dygnet runt, alla dagar. Granskarna har omfattande utbildning i YouTubes riktlinjer för communityn och är ofta specialiserade inom särskilda områden som barnsäkerhet eller hatretorik. De tar bort innehåll som bryter mot våra villkor, begränsar innehåll som kanske inte är lämpligt för alla tittare och är noga med att lämna innehållet uppe när det inte bryter mot våra riktlinjer.
Hur utbildas de mänskliga granskarna?
YouTubes mänskliga granskare går igenom ett omfattande utbildningsprogram för att se till att de har en fullständig förståelse för YouTubes riktlinjer för communityn, inklusive hur de upptäcker och skyddar innehåll som har ett pedagogiskt, dokumentärt, vetenskapligt eller konstnärligt syfte. Utbildningen är en blandning av vanliga lektioner och webbkurser. Vi använder många tester som en del i utbildningsprocessen för att säkerställa en grundlig inlärningsprocess och omfattande kunskaper. Ett kontinuerligt kvalitetssäkringsprogram bedömer beslut som gjorts av granskarna och identifierar förbättringsmöjligheter. När fel uppstår – antingen mänskliga fel eller fel i våra tekniska system – arbetar vi för att rätta till felet, noggrant analysera vad som hände och vidta åtgärder för att förhindra liknande fel i framtiden.
Gör de mänskliga granskarna misstag?
Ja. YouTubes mänskliga granskare har omfattande utbildning, men precis som i alla system kan det ske misstag. Det är därför vi erbjuder möjlighet att överklaga.
Vad händer ur skaparens synvinkel när borttagning eller begränsningar tillämpas enligt riktlinjerna för communityn?
Innehållsskapare blir meddelade om borttagning eller begränsning via e-post och i kanalinställningarna, och vi tillhandahåller en
länk för överklagande (om videon inte avlägsnades av sekretesskäl). Innehållsskapare får också en avisering om borttagningen nästa gång de besöker sin YouTube-kanal på en dator eller i appen. Om innehållsskapare väljer att överklaga granskas ärendet av mänskliga granskare, och beslutet står antingen kvar eller upphävs. Innehållsskapare får ett uppföljningsmeddelande med resultatet via e-post.
På vilka andra sätt identifieras innehåll som bryter mot YouTubes riktlinjer för communityn?
YouTube har länge använt en blandning av människor och teknik för att se till att riktlinjerna följs. Utöver flaggningar från användarna använder vi teknik för att flagga innehåll som kan strida mot riktlinjerna för communityn. Detta innehåll skickas vanligen till utbildade granskare som bedömer eventuella överträdelser, om inte vi är mycket säkra på att innehållet bryter mot våra riktlinjer. Vi har till exempel verktyg som automatiskt upptäcker och tar bort skräppost i stor skala, baserat på specifika signaler som vi med säkerhet kan koppla till otillåten användning. Vi tar även automatiskt bort nya uppladdningar av innehåll som vi redan har granskat och konstaterat att det strider mot våra riktlinjer.
Hur fungerar automatisk flaggning?
YouTubes system för automatisk flaggning börjar jobba direkt när en användare försöker publicera en video eller lägga upp en kommentar. Innehållet genomsöks av maskiner för att bedöma om det kan strida mot YouTubes riktlinjer för communityn. YouTube använder även automatiserade system för att förhindra nya uppladdningar av känt våldsamt innehåll, bland annat genom användning av hash-teknik (eller så kallade digitala fingeravtryck).
Vilka uppgifter finns och finns inte med i rapporten om tillämpning av YouTubes riktlinjer för communityn?
Rapporten innehåller information om mänskliga och automatiska flaggningar av videoinnehåll som kan strida mot YouTubes riktlinjer för communityn. I december 2018 lade vi till data om avstängda kanaler och om borttagna kommentarer. Från och med september 2018 ingår data över skäl till borttagning av kanaler och videor. Annat innehåll på YouTube kan också flaggas, inklusive kommentarer och spellistor, men det ingår för närvarande inte i denna rapport. I den här rapporten beskrivs inte heller borttagning av juridiska skäl, eftersom dessa tas upp i rapporten om
förfrågningar från myndigheter om att ta bort innehåll eller borttagning av integritets- och upphovsskäl.
Finns alla flaggningar med i denna rapport?
Under perioden oktober till december 2017 (den tid som omfattas av den första rapporten) fick vi över 30 miljoner mänskliga flaggningar. För att förhindra otillåten användning av våra flaggningssystem har YouTube system som identifierar misstänkta eller exceptionellt höga flaggningsvolymer. Flaggningar som faller utanför dessa ramar tas inte med i uppgifterna som presenteras i denna rapport. Dessa system justeras från tid till annan för att säkerställa att de fungerar effektivt mot missbruk. Detta är en av många faktorer som ligger bakom förändringar i kvartalsvisa flaggningsvolymer. Dessutom ingår inte juridiska, upphovsrättsliga och sekretessbaserade överträdelser i denna rapport, liksom flaggningar av annat innehåll än videor.
Vad är Priority Flagger?
Priority Flagger är ett program som vi utvecklat för att effektiva flaggare ska kunna meddela oss om innehåll som strider mot riktlinjerna för communityn via ett massrapporteringsverktyg. Icke-statliga organisationer och myndigheter kan delta i programmet. Som en del av introduktionsprocessen får alla medlemmar utbildning om YouTubes riktlinjer för communityn. Eftersom deltagarnas flaggor har en högre åtgärdsfrekvens än genomsnittsanvändares prioriterar vi dem för granskning. Innehåll som flaggas av flaggare i Priority Flagger-programmet tas inte bort automatiskt och utvärderas inte mot andra riktlinjer än användarnas flaggor. Videor som flaggas av Priority Flagger-flaggare omfattas av samma policyer som videor som flaggas av andra användare och granskas manuellt av våra team av mänskliga granskare som är utbildade i att fatta beslut om huruvida innehåll strider mot våra riktlinjer för communityn och bör tas bort.
Läs mer.
Finns det andra sätt att rapportera olämpligt innehåll?
Om flaggningsprocessen inte fångar upp användarens problem på ett bra sätt finns det en rad ytterligare rapporteringsmekanismer som kan användas.
-
Rapporteringsverktyg för säkerhet och otillåten användning Ibland kan en individ behöva rapportera fler innehåll än ett eller lämna in en mer detaljerad rapport för granskning. Rapporteringsverktyget för säkerhet och otillåten användning kan användas för att markera en användares kommentarer och videor samt ge ytterligare information om ett problem. Om en användare känner att han eller hon har utsatts för trakasserier är det här verktyget det bästa sättet att rapportera innehåll.
-
Integritetsklagomål. En individ kan rapportera klagomål som gäller integritet via processen för integritetsklagomål.
-
Juridiska frågor (inklusive upphovsrätt). En individ kan rapportera ett juridiskt problem för egen eller en kunds räkning via våra webbformulär för juridiska frågor.
-
Allvarlig skada eller dödsfall. Vi gör vårt bästa för att respektera familjernas önskemål när det gäller videor med familjemedlemmar som blir allvarligt skadade. Begäran om borttagning av sådant innehåll kan lämnas in via vårt webbformulär.
Vad beror en ändring av data i rapporthistoriken på?
Vi strävar efter att ge insyn genom den här rapporten. I vissa fall kan vi upptäcka fel i data efter att den har lagts upp. Om felet påverkar data från ett tidigare kvartal väsentligt rättar vi data i rapporthistoriken och lägger in en kommentar om ändringen.
Hur beräknas visningsfrekvensen av otillåtna videor (VVR)?
Först tar vi ett stickprov på alla videor som har visats på YouTube. Videorna i det stickprovet skickas för granskning och våra team avgör om de bryter mot riktlinjerna för communityn eller inte. Utifrån de sammanställda resultaten beräknar vi sedan andelen visningar på YouTube som strider mot våra riktlinjer för communityn. Mätvärdet visningsfrekvens av otillåtna videor redovisas med ett sannolikhetsintervall på 95 %. Det innebär att om vi gjorde om mätningen flera gånger under samma tidsperiod skulle vi förvänta oss att hitta det korrekta mätvärdet inom intervallet 95 % av gångerna. Sannolikhetsintervallet tar inte hänsyn till granskarnas tillförlitlighetsgrad. Detta kan påverka mätresultatet. Vi utvärderar regelbundet vilken kvalitet våra granskare håller så att vi ska få en hög andel korrekta beslut.
Före det första kvartalet 2019 baserades mätvärdet visningsfrekvens av otillåtna videor enbart på en sammanställning av granskningar gjorda under kvartalets sista 28 dagar. (T.ex. togs de sammanställda visningarna från 3 december 2018 till 31 december 2018 som underlag för fjärde kvartalet 2018.) Det mätvärdet bör därför ses som ett mått på kvartalets slut. Från och med det andra kvartalet 2019 sammanställs granskningar gjorda under hela kvartalet. Under det första kvartalets två sista veckor och det andra kvartalets två första veckor 2020 var vår kapacitet för granskning av visningsfrekvensen av otillåtna videor begränsad på grund av covid-19, och vi hann då inte granska alla stickprov. Därför kan det hända att uppgifterna från delar av dessa perioder inte är representativa.
Vilka policyer bygger visningsfrekvensen av otillåtet innehåll på?
Visningsfrekvens av otillåtna videor mäter andelen visningar av videor som borde ha tagits bort av YouTube på grund av att de bryter mot våra riktlinjer för communityn. Videor som inte bryter mot riktlinjerna men som har tagits bort tillsammans med en kanal ingår inte i det mätvärdet, och spam utelämnas helt eftersom borttagningen av spamkanaler utgör den största delen av borttagningen av spam. Dessutom utesluts livestreaming från visningsfrekvensen av otillåtna videor. Däremot omfattas videor på begäran som har konverterats från en livestream.