Часто задаваемые вопросы о применении принципов сообщества YouTube

Каковы принципы сообщества YouTube?

Начиная пользоваться YouTube, вы присоединяетесь к сообществу, которое объединяет миллионы людей со всего мира. В нем есть принципы поведения, обязательные для всех участников. Например, мы не приемлем порнографию, призывы к насилию, дискриминацию и разжигание ненависти. Чтобы YouTube оставался удобным и информативным ресурсом, важно соблюдать эти правила.

Кто может сообщать о контенте, нарушающем принципы сообщества YouTube?

Любой пользователь, вошедший в систему, может пометить видеоролик как нарушающий правила. Для этого нужно нажать на значок с тремя точками рядом с проигрывателем и выбрать "Пожаловаться". Наши специалисты внимательно изучают материалы, на которые поступают жалобы, без перерывов и выходных. Если жалоба признана обоснованной, мы удаляем видео или ограничиваем к нему доступ, а его автору отправляем по электронной почте уведомление и даем возможность обжаловать наше решение (кроме ситуаций с нарушением конфиденциальности).

Какие причины можно указать, отправляя жалобу на видео с YouTube?

Сообщая нам о нарушении, вы можете указать, в чем именно оно, по вашему мнению, заключается, например: содержание сексуального характера, пропаганда терроризма, разжигание ненависти, оскорбления и т. п. Мы проверяем помеченные материалы и на наличие других отклонений от принципов сообщества, а не только тех, которые вы указали. Контент удаляется или доступ к нему ограничивается, только если действительно имеет место нарушение наших правил. Подробнее…

Что происходит с видеороликом, который нарушает принципы сообщества YouTube?

Мы удаляем такое видео с сайта, а канал, который опубликовал этот контент, получает уведомление о нарушении. Как правило, первое нарушение принципов сообщества приводит к предупреждению. Автор видео имеет право обжаловать наше решение, если удаление не связано с нарушением конфиденциальности. В случае апелляции мы проводим повторную проверку и принимаем окончательное решение.

Что происходит, если канал получает предупреждение?

Автор канала получает по электронной почте уведомление о том, по какой причине контент был удален. Оно также появляется в настройках канала. Автор может увидеть его при следующем посещении своего канала YouTube как на компьютере, так и в мобильном приложении. Если получено только одно предупреждение, автор видео на неделю лишается права публиковать новый контент: видео, прямые трансляции, истории, свои значки и записи. После второго предупреждения нельзя публиковать новый контент в течение уже двух недель.Предупреждения актуальны в течение 90 дней. Если в течение 90 дней выносится третье предупреждение, канал автора удаляется. Все эти меры можно обжаловать. Подробнее…

Как назначается причина удаления видео?

Когда наши специалисты заключают, что видео нарушает правила сообщества, они указывают причину удаления, основанную на установленных правилах и критериях. Если видео нарушает сразу несколько правил, проверяющий выбирает причину удаления согласно самому серьезному из нарушений. Если выявлено сразу несколько серьезных нарушений, проверяющий определяет, какое из них является самым очевидным или наиболее явно демонстрирует намерения пользователя. Если видео было автоматически удалено как спам, ему присваивается соответствующая категория. Если видео было классифицировано как повтор ранее удаленного контента, ему по возможности присваивается та же причина удаления. В остальных случаях автоматического удаления содержимое дополнительно оценивается специалистом для назначения причины.

Почему некоторые видео были удалены без указания причины?

Раньше специалисты при оценке видео только определяли необходимое действие (например, предупреждение или ограничение по возрасту), без указания причины удаления. Если такое видео загружается повторно и определяется автоматически или специалист принимает решение удалить его с использованием старой версии инструмента модерации, причина удаления не назначается. В таком случае эти видео классифицируются как "Другое". Мы стараемся уменьшить количество такого контента. Например, специалисты вручную добавляют причины удаления к давно заблокированным видео.

Как определяется, из какой страны или из какого региона было загружено видео?

По IP-адресу пользователя, непосредственно во время загрузки. Как правило, IP-адрес позволяет определить местоположение пользователя. Однако, если пользователь подключен к интернету через VPN или прокси-сервер, наша система не сможет определить, действительно ли он находится в указанной стране (регионе) или использует перечисленные средства. Также учтите, что IP-адрес лица, загрузившего контент, не всегда соответствует местоположению тех, кто смотрит видео или отправляет жалобы на него, включая участников программы "Наблюдатель YouTube".

Наши правила сообщества обязательны для выполнения всеми пользователями, вне зависимости от страны. IP-адрес лица, загрузившего контент, не играет роли в случаях, когда мы удаляем контент по причине нарушения правил. Сведения об удалении контента по требованию местных законов вы можете найти в отчете Запросы государственных органов на удаление контента.

Что может привести к удалению канала?

Канал YouTube удаляется, если он получает три предупреждения о несоответствии принципам сообщества, на нем зафиксирован хотя бы один случай грубого нарушения (например, агрессивного поведения) или он полностью посвящен деятельности, противоречащей нашим правилам (например, выдаче себя за другое лицо). В результате удаляется как канал, так и все его видео. Причина блокировки будет указана в уведомлении, которое придет по электронной почте. Если пользователь считает, что его аккаунт был удален по ошибке, он может подать апелляцию.

Удаляется ли контент автоматически при нажатии "Пожаловаться"?

Меры в отношении контента, на который жалуются пользователи, принимаются только после его проверки нашими специалистами. Прежде чем удалить видео, нам нужно убедиться, что оно действительно нарушает наши требования и не представляет ценности для общества с образовательной, научной, художественной или иных точек зрения. Однако мы все же применяем алгоритмы, чтобы выявлять спам и повторно загружаемые недопустимые материалы. Кроме того, в некоторых случаях мы можем оставить видео, но отключить для него некоторые функции (например, комментирование), или разрешить просмотр только зарегистрированным пользователям от 18 лет. Авторы контента получают уведомления о нашем решении и могут подать апелляцию, если не согласны с ним.

Как YouTube может ограничивать видео вместо удаления?

По возрасту. Иногда ролик подходит не для всех категорий зрителей, хотя в нем нет нарушений наших правил. Когда мы узнаем о таком контенте, мы накладываем на него возрастные ограничения. В результате видео становятся недоступны зрителям младше 18 лет, пользователям, которые не вошли в аккаунт, а также тем, у кого включен безопасный режим. Приняв такое решение, мы направляем лицу, загрузившему контент, уведомление по электронной почте о том, что для видео установлены возрастные ограничения и это решение можно обжаловать. Подробнее…
Ограничение функций. Если вопрос о том, нарушаются ли в контенте наши правила, спорный, мы можем отключить некоторые функции. Видео остается доступным на YouTube, но его зрителям показывается предупреждение, они не могут комментировать его, отправлять друзьям и нажимать "Мне понравилось". Кроме того, ролик не появляется в блоке рекомендуемых и его нельзя монетизировать. Автор получает уведомление и может подать апелляцию. Подробнее…
Доступ только для автора. Если в названии или описании видео содержатся недостоверные метаданные, мы можем сделать его доступным только для автора. Другие пользователи не увидят такой ролик, даже если у них будет ссылка на него. Автор получает уведомление и может подать апелляцию. Подробнее…

В настоящее время мы не включаем в Отчет о доступности сервисов и данных сведения о мерах, описанных выше.

Какие меры могут быть применены к комментариям, кроме их удаления?

У авторов контента есть возможность разными способами контролировать комментарии к своим видео и каналам на YouTube:

Отключение комментариев. Автор может самостоятельно решить, включать ли комментарии к определенному видео. Подробнее…
Настройка фильтра. Автор может настроить фильтр, чтобы было проще управлять новыми комментариями и сообщениями. Например, можно выбрать пользователей, чьи комментарии всегда будут одобряться или блокироваться, а также добавить список стоп-слов, по которым комментарии будут отфильтровываться и попадать в очередь для одобрения автором. Кроме того в эту очередь могут отправляться комментарии, содержащие ссылки. Подробнее…
Модерация комментариев. Автор может разными способами модерировать комментарии как к отдельным видео, так и сразу ко всему контенту на канале. Можно настроить видео или канал так, что все комментарии перед публикацией будут проверяться, и включить автоматическое определение потенциально неприемлемых комментариев. В этом случае комментарии будут отправляться в список на проверку. Автор сам решает, показать комментарий или скрыть его, а также может отправить жалобу. Подробнее…

В настоящее время мы не включаем в отчет сведения о модерации комментариев. Он содержит только информацию о комментариях, автоматически удаленных за нарушения правил или отфильтрованных как "вероятный спам". Не учитываются комментарии, которые исчезают при блокировке комментариев к видео, а также при удалении одного видео, целого канала или же аккаунта автора сообщения.

Кто проверяет жалобы на видео?

Контент, на который жалуются пользователи, проверяют наши специалисты. Их задача – убедиться, что он действительно нарушает наши требования и не представляет ценности для общества с образовательной, научной, художественной или иных точек зрения. Эти специалисты работают в наших офисах по всему миру круглосуточно и без перерывов. Они говорят на разных языках. Проверяющие хорошо знают принципы сообщества YouTube, а многие из них являются, к тому же, экспертами по отдельным правовым вопросам, таким как защита детей и разжигание ненависти. Именно они решают, принимать ли меры по отношению к тому или иному контенту.

Какую подготовку проходят специалисты?

Специалисты по проверке контента YouTube проходят обучение по специальной программе. Они изучают принципы сообщества и узнают, как определять контент, который представляет для общества интерес, например с образовательной, научной, художественной или иных точек зрения. Подготовка проводится как очно, так и онлайн, и включает несколько тестов. Мы постоянно следим за качеством работы специалистов и совершенствуем процесс. Иногда принимаются ошибочные решения – как в силу человеческого фактора, так и по техническим причинам. В таких случаях мы тщательно анализируем ситуацию, чтобы не допустить подобного в будущем.

Могут ли специалисты по проверке контента ошибаться?

Да. Они проходят серьезную подготовку, но от ошибок не застрахован никто, поэтому мы принимаем апелляции.

Что происходит для автора видео, которое удаляется за нарушение принципов сообщества?

Автор получает по электронной почте уведомление, которое содержит ссылку для подачи апелляции, если удаление не связано с нарушением конфиденциальности. Это уведомление также показывается в настройках канала. Автор может увидеть его при следующем посещении своего канала YouTube как на компьютере, так и в мобильном приложении. Если автор обжалует наше решение, мы проводим проверку повторно и сообщаем о результатах.

Какими ещё способами может быть обнаружен контент, нарушающий принципы сообщества YouTube?

На YouTube уже давно применяются различные методы для выявления нарушений. Помимо функции "Пожаловаться", мы используем алгоритмы. Как правило, подозрительные видео перепроверяют специалисты, кроме тех случаев, когда у нас есть основания не сомневаться в результатах автоматизированного анализа. Если в контенте есть явные признаки несоответствия требованиям, наши инструменты быстро обнаруживают это. Так удается легко отсеивать значительную часть спама и повторно загружаемые материалы, которые мы уже удаляли ранее.

Как работает автоматическое выявление нарушений?

Как только пользователь начинает загружать видео или писать комментарий, в действие вступает система автоматического выявления нарушений. Контент сканируется нашими роботами в целях проверки на нарушения правил сообщества. Для этого применяется, например, анализ по методу цифровых отпечатков, позволяющий предотвращать повторную загрузку удаленных ранее материалов.

Какие данные включаются в отчет о применении принципов сообщества YouTube, а какие – нет?

В этом отчете публикуются данные о вероятных нарушениях в видеоконтенте, выявленных пользователями и алгоритмами. В декабре 2018 года мы добавили данные о блокировке каналов и удалении комментариев. Сведения о причинах удаления каналов и видео включаются в отчеты начиная с сентября 2018 г. Проблемы с другими типами контента на YouTube не остаются без внимания, но статистику по ним мы в настоящее время не ведем. Кроме того, в этот отчет не включается информация, представленная в разделе об удалении материалов по запросам государственных органов, а также связанная с нарушениями конфиденциальности и авторских прав.

Включается ли в отчет информация о каждой жалобе?

С октября по декабрь 2017 года (период, охватываемый первым отчетом), мы получили более 30 миллионов жалоб на видео от пользователей. Чтобы не допустить перегруза наших систем злоумышленниками, на YouTube действуют алгоритмы, которые отслеживают объем подобных сообщений. Та их часть, которая в результате отсеивается, в отчете не представлена. Мы периодически совершенствуем алгоритмы, чтобы они работали эффективно. Это одна из причин того, что количество жалоб за разные кварталы может различаться. Кроме того, в этом отчете не приводятся сообщения о нарушениях законодательства, конфиденциальности и авторских прав, а также о проблемах с другими типами контента на YouTube, например комментариями под видео.

Что такое программа "Наблюдатель YouTube"?

Специально для тех пользователей, благодаря которым удается выявлять значительное количество нарушений, мы запустили программу "Наблюдатель YouTube". Она позволяет массово помечать контент как не отвечающий правилам сообщества с помощью инструмента для отправки жалоб. В ней могут участвовать как государственные, так и неправительственные организации. Перед допуском к программе участники проходят подготовку. Поскольку сообщения наблюдателей в целом точнее, чем жалобы обычных пользователей, мы рассматриваем их в приоритетном порядке. Контент, помеченный наблюдателями, не удаляется автоматически и оценивается по тем же критериям, которые применяются для оценки жалоб обычных пользователей. Видео, на которое жалуются наблюдатели, регулируется теми же правилами, что и все остальные видео на YouTube, и по нему принимают решение те же специалисты Google. Подробнее…

Как ещё можно сообщить о неприемлемом контенте?

Помимо функции "Пожаловаться", у нас есть и другие механизмы выявления нарушений.

Жалобы на неприемлемое поведение и нарушения безопасности. Иногда пользователь желает привлечь наше внимание сразу к нескольким видеороликам или подробнее изложить суть жалобы. При помощи инструмента для предоставления информации о нарушениях безопасности и оскорблениях можно выделять комментарии и видеоролики и предоставлять дополнительную информацию о проблеме. Также пользователь может сообщить о том, что он лично стал жертвой недопустимых действий.
Жалобы, касающиеся конфиденциальности. Если в видеоролике нарушается ваша конфиденциальность, подайте жалобу согласно этой инструкции.
Юридические вопросы (включая нарушения авторских прав). Для приема жалоб на нарушение интеллектуальных прав мы предусмотрели отдельную процедуру. Запрос можно отправить как от своего имени, так и от имени клиента.
Момент смерти или получения травмы. Если в опубликованном видео запечатлен момент смерти вашего близкого человека или получения им серьезной травмы, заполните эту форму.

По каким причинам могут быть обновлены данные за прошлые периоды?

Мы понимаем, как важно, чтобы наши действия были прозрачны для публики. В некоторых случаях мы обнаруживаем ошибки в данных уже после их размещения. Если это существенно влияет на данные предыдущего квартала, мы вносим в них изменения и добавляем примечание.

Как определяется коэффициент недопустимых просмотров (VVR)?

Сначала мы делаем выборку из всех видео, которые посмотрели пользователи YouTube, и отправляем видео из этой выборки на проверку. Специалисты сообщают нам, какие ролики из списка нарушают правила. Затем мы агрегируем данные, чтобы определить долю просмотров контента, который нарушает наши правила сообщества. Доверительный интервал для коэффициента недопустимых просмотров составляет 95 %. Это означает, что если оценка проводится несколько раз за определенный период, истинное значение будет в 95 % случаев попадать в интервал. При определении доверительного интервала не учитывается качество оценки, выполненной специалистом, что может влиять на результат. Мы регулярно проверяем работу специалистов, чтобы обеспечить высокую точность решений.

До I квартала 2019 года коэффициент недопустимых просмотров определялся по агрегированным результатам проверок только за последние 28 дней текущего квартала. Например, данные за IV квартал 2018 года были основаны на агрегированных результатах за период с 3 по 31 декабря 2018 года. Начиная со II квартала 2019 года мы учитываем агрегированные данные за весь квартал. В последние две недели I квартала и первые две недели II квартала 2020 года возможности наших специалистов были ограничены из-за пандемии COVID-19. Мы не смогли проверить все примеры из выборок, поэтому данные за эти периоды могут быть нерепрезентативными.

Какие правила учитываются при определении коэффициента недопустимых просмотров?

Этот показатель соответствует доле просмотров видео, которые должны были быть удалены с YouTube за нарушение наших правил сообщества. При его определении не учитываются видео, которые были удалены вместе с каналом, а также спам, поскольку спам в основном удаляется вместе с каналом. Кроме того, мы не учитываем прямые трансляции, если только они не были преобразованы в видео по запросу.