Preguntes freqüents sobre les mesures d'aplicació de les directrius de la comunitat de YouTube

Què són les directrius de la comunitat de YouTube?

Quan un usuari s'uneix a YouTube, passa a formar part d'una comunitat de persones d'arreu del món. Tenim directrius de la comunitat detallades que especifiquen què no es permet a YouTube. Per exemple, no permetem la pornografia, l'assetjament ni el contingut que inciti a l'odi o a la violència. Seguir aquestes directrius ajuda que la comunitat de YouTube continuï creixent.

Qui pot marcar el contingut per possibles infraccions de les directrius de la comunitat de YouTube?

Qualsevol usuari que tingui la sessió iniciada pot marcar un vídeo fent clic als tres punts que hi ha al costat del reproductor de vídeo i seleccionant "Informa". Els nostres equips de revisors humans revisen detingudament el contingut marcat les 24 hores del dia, els set dies de la setmana, per determinar si infringeix les directrius de la comunitat de YouTube. Si es considera que un vídeo infringeix les nostres polítiques, es retira o es restringeix i s'envia una notificació per correu electrònic al creador perquè pugui apel·lar contra la decisió (tret que el vídeo s'hagi retirat per motius de privadesa).

Quins motius poden seleccionar els usuaris en marcar els vídeos per possibles infraccions de les directrius de la comunitat de YouTube?

Per marcar un vídeo o una reproducció en directe, cal triar d'una llista el motiu pel qual pot ser que el vídeo infringeixi les directrius de la comunitat (per exemple, que inclou contingut sexual, que promou el terrorisme, que incita a l'odi o que és abusiu). A continuació, els nostres equips de revisors humans avaluen, a més del motiu indicat per l'informador, si el vídeo marcat infringeix alguna de les directrius de la comunitat de YouTube. Els vídeos marcats pels usuaris només es retiren o es restringeixen si, en revisar-ne el contingut, determinem que infringeixen les directrius de la comunitat. Obteniu més informació sobre com els usuaris poden marcar contingut a YouTube.

Què passa amb els vídeos que infringeixen les directrius de la comunitat de YouTube?

El contingut que infringeix les directrius de la comunitat es retira del lloc web. Els canals rebran un advertiment la primera vegada que publiquin contingut que infringeixi les nostres directrius. La pròxima vegada que ho facin rebran un toc d'atenció. El creador té dret a apel·lar contra la nostra decisió (tret que el vídeo s'hagi retirat per motius de privadesa després d'una revisió interna exhaustiva). En cas que ho faci, el contingut se sotmetrà a una segona revisió i es prendrà una decisió final.

Què passa si un canal rep un toc d'atenció?

Si el canal d'un creador rep un toc d'atenció per infracció de les directrius de la comunitat, el creador rebrà un correu electrònic i veurà, a la configuració del canal, una alerta amb informació sobre el motiu pel qual s'ha retirat el contingut. També veurà una notificació sobre la retirada la pròxima vegada que accedeixi al seu canal de YouTube en un ordinador o a l'aplicació mòbil. Quan un creador rep un toc d'atenció, no pot publicar contingut nou al seu canal durant una setmana (és a dir, vídeos, reproduccions en directe, històries, miniatures personalitzades i publicacions). Si rep un segon toc, no pot publicar contingut durant dues setmanes. Els tocs d'atenció es mantenen al canal durant 90 dies. Si el canal d'un creador rep tres tocs d'atenció per infracció de les directrius de la comunitat en un termini de 90 dies, el canal es cancel·la. El creador pot apel·lar contra cada toc d'atenció o contra la cancel·lació del canal. Obteniu més informació.

Com assigna YouTube el motiu de retirada d'un vídeo?

Quan el nostre equip de revisors, amb formació específica, determina que un vídeo marcat infringeix les directrius de la comunitat, hi assigna un motiu per retirar-lo basat en les nostres polítiques i criteris d'aplicació de mesures. Si un vídeo infringeix diverses directrius de la comunitat, els revisors hi assignaran el motiu de retirada corresponent a la infracció més greu de les polítiques. Si s'hi cometen diverses infraccions greus, els revisors hi assignaran el motiu de retirada en funció de la infracció de les polítiques que sigui més evident o indicativa de la intenció de l'usuari que ha penjat el vídeo. Si els nostres sistemes tecnològics retiren un vídeo perquè infringeix les nostres polítiques contra el contingut brossa, l'assignaran a la categoria de contingut brossa. Si els nostres sistemes tecnològics retiren un vídeo perquè és una còpia penjada d'un contingut que ja havíem revisat i determinat que infringeix les nostres polítiques, hi assignaran el mateix motiu de retirada que el del vídeo original, si escau. En altres casos en què els nostres sistemes automatitzats marquin contingut, un revisor l'avaluarà i hi assignarà un motiu de retirada.

Per què alguns vídeos no tenen cap motiu de retirada assignat?

Anteriorment, a l'hora d'aplicar les directrius de YouTube, els revisors no registraven el motiu de retirada en revisar un vídeo, només les mesures d'aplicació necessàries (és a dir, els tocs d'atenció o les restriccions d'edat). Ara, quan els nostres sistemes tecnològics impedeixen que es torni a penjar contingut que coincideix exactament amb el dels vídeos infractors o quan els revisors utilitzen una eina d'aplicació de mesures antiga per retirar un vídeo, no s'hi associa la política que s'ha infringit. Per tant, classifiquem aquests vídeos amb la categoria "Altres". Estem treballant a fi de reduir la quantitat de vídeos d'aquesta categoria, per exemple, indicant les polítiques infringides per les quals s'ha retirat contingut antic.

Com determineu el país o la regió des dels quals s'ha penjat un vídeo?

Aquesta dada es basa en l'adreça IP de l'usuari que ha penjat el vídeo en el moment de la pujada. Normalment, l'adreça IP correspon a la geolocalització de l'usuari que ha penjat el vídeo, tret que estigui utilitzant una xarxa privada virtual (VPN) o un servidor intermediari. Per tant, aquesta dada no distingeix entre si l'usuari que ha penjat el vídeo es troba físicament al país o a la regió en qüestió, o bé si està utilitzant una VPN o un servidor intermediari establerts en aquest país o regió. Tingueu present també que l'adreça IP de l'usuari que ha penjat el vídeo no correspon necessàriament a la ubicació on el vídeo s'ha mirat o des d'on s'ha marcat (si l'ha marcat un usuari o un informador prioritari).

Les directrius de la comunitat estan dissenyades per aplicar-se globalment. L'adreça IP de l'usuari que ha penjat el vídeo no afecta les decisions de retirada de contingut a causa d'infraccions de les polítiques. Per obtenir informació sobre les retirades de contingut d'acord amb la legislació local, consulteu l'Informe de transparència sobre sol·licituds governamentals per retirar contingut.

Què motiva la retirada de tot un canal?

Es retira tot un canal si es produeixen tres tocs d'atenció per infracció de les directrius de la comunitat, si hi ha un sol cas d'ús abusiu greu (com ara un comportament agressiu) o si el compte té com a finalitat infringir una política (com en el cas de la suplantació d'identitat). Quan es cancel·la un canal, se'n retiren tots els vídeos. Quan es cancel·la un compte, el propietari rep un correu electrònic en què s'indica el motiu de la cancel·lació. Si un usuari creu que el seu compte s'ha cancel·lat per error, pot apel·lar contra la decisió.

El contingut marcat es retira automàticament?

YouTube només pren mesures sobre els vídeos marcats pels usuaris un cop el nostre equip de revisors humans formats els ha revisat. D'aquesta manera confirmem que el contingut infringeix realment les nostres polítiques i protegim el contingut que té una finalitat educativa, documental, científica o artística. Tanmateix, sí que utilitzem sistemes tecnològics per identificar i retirar el contingut brossa de manera automàtica, així com les còpies penjades de contingut que ja hem revisat i determinat que infringeix les nostres polítiques. A més, és possible que en alguns casos no retirem el vídeo però que en desactivem determinades funcions, com ara els comentaris, o que en limitem la visualització al públic major de 18 anys que tingui la sessió iniciada. Els creadors rebran una notificació sobre les mesures que apliquem als seus vídeos i podran apel·lar-hi en contra si creuen que hem pres una decisió errònia.

Quines accions pot emprendre YouTube per restringir un vídeo en lloc de retirar-lo?

Restricció d'edat. Alguns vídeos no infringeixen les nostres polítiques, però és possible que no siguin adequats per a tots els públics. En aquests casos, el nostre equip de revisors hi aplicarà una restricció d'edat si se'ns informa del contingut. Els vídeos amb restricció d'edat no estan disponibles per als usuaris que no hagin iniciat la sessió, per als menors de 18 anys ni per als usuaris que tinguin activat el mode restringit. Quan prenem aquesta decisió, enviem una notificació per correu electrònic a l'usuari que ha penjat el vídeo per comunicar-li que hi hem aplicat una restricció d'edat i que pot apel·lar contra aquesta decisió. Obteniu més informació.
Funcions limitades. Si els equips de revisors determinen que un vídeo no infringeix les nostres polítiques, però és al límit de fer-ho, és possible que s'hi desactivin algunes funcions. Aquests vídeos es podran continuar veient a YouTube, però inclouran un missatge d'advertiment a l'inici i tindran desactivades algunes funcions, com ara la possibilitat de mostrar-se als vídeos suggerits, de compartir-los, de fer-hi comentaris o de fer clic a M'agrada. Tampoc no es podran monetitzar. Quan prenem aquesta decisió, enviem una notificació per correu electrònic a l'usuari que ha penjat el vídeo per comunicar-li que hi hem limitat les funcions i que pot apel·lar contra aquesta decisió. Obteniu més informació.
Bloquejat com a privat. Si es determina que un vídeo infringeix la nostra política de metadades enganyoses, és possible que es bloquegi com a privat. En bloquejar un vídeo com a privat, deixa de ser visible per al públic. Si un espectador té un enllaç al vídeo, en fer-hi clic, el vídeo es mostrarà com a no disponible. Quan prenem aquesta decisió, enviem una notificació per correu electrònic a l'usuari que ha penjat el vídeo per comunicar-li que el vídeo ja no és públic i que pot apel·lar contra aquesta decisió. Obteniu més informació.

En aquests moments, les accions que s'indiquen més amunt per restringir els vídeos no s'inclouen a l'informe.

Quines accions poden emprendre els creadors o YouTube per controlar els comentaris, a menys que es retirin?

YouTube també proporciona als creadors diverses opcions per controlar els comentaris publicats als seus vídeos i canals, com ara les següents:

Desactivar els comentaris. Els creadors poden decidir si volen activar o desactivar els comentaris en vídeos concrets. Obteniu més informació.
Configurar filtres per als comentaris. Els creadors poden configurar filtres que els ajudin a gestionar els comentaris i missatges nous. Per exemple, poden seleccionar usuaris per a qui s'aprovin o bloquegin sempre els comentaris, o bé poden afegir una llista de "paraules bloquejades" perquè els comentaris que les incloguin es filtrin i vagin a la cua "Pendents de revisió". També es pot fer servir un filtre per posar en espera els comentaris que incloguin enllaços perquè el creador els revisi. Obteniu més informació.
Moderar els comentaris. Els creadors poden triar entre diverses opcions per moderar els vídeos i els canals, ja sigui cada vídeo per separat o tot el canal. Algunes d'aquestes opcions són posar en espera tots els comentaris nous i revisar-los abans que es publiquin al vídeo o al canal, o bé posar en espera els comentaris que puguin ser inadequats per revisar-los. Si els creadors decideixen activar alguna d'aquestes opcions, els comentaris es mostraran a la cua "Pendents de revisió". Els creadors tenen l'última paraula a l'hora d'aprovar o amagar aquests comentaris, o bé d'informar-ne. Obteniu més informació.

En aquests moments, les accions anteriors per moderar els comentaris no s'inclouen a l'informe, que només conté dades sobre els comentaris que s'han retirat de YouTube per haver infringit les nostres polítiques o que s'han filtrat com a "Possible contingut brossa". L'informe tampoc no inclou els comentaris que es retiren quan YouTube desactiva la secció de comentaris d'un vídeo, quan es retira un vídeo de manera individual o a través de la suspensió d'un canal, o bé quan es cancel·la el compte de qui ha publicat el comentari.

Qui revisa el contingut marcat per decidir si es retira o es restringeix?

Un equip de revisors humans formats avalua els vídeos marcats per confirmar que realment infringeixen les nostres polítiques i per protegir el contingut que té una finalitat educativa, documental, científica o artística. Aquests equips es troben en països d'arreu del món, dominen diversos idiomes i avaluen detingudament els vídeos marcats durant les 24 hores del dia, els set dies de la setmana. Els revisors han rebut una formació exhaustiva sobre les directrius de la comunitat de YouTube i sovint s'especialitzen en àmbits específics de les polítiques, com ara la seguretat infantil o la incitació a l'odi. Retiren el contingut que infringeix les nostres condicions, restringeixen el que pot no ser adequat per a tots els públics i es preocupen de mantenir publicat el que no infringeix les nostres directrius.

Quina formació reben els equips de revisors?

Els revisors humans de YouTube passen per un programa de formació exhaustiu per garantir que coneixen totalment les directrius de la comunitat de YouTube. Aquesta formació també inclou la capacitat de detectar i protegir el contingut que té una finalitat educativa, documental, científica o artística. Els cursos combinen les classes presencials i la formació en línia. Per garantir la retenció de coneixements i que l'experiència d'aprenentatge sigui profitosa, fem exàmens freqüentment com a part del procés formatiu. Mitjançant un programa de garantia de la qualitat, avaluem les decisions preses pels revisors i identifiquem oportunitats de millora. Quan es produeix algun error, ja sigui per part d'una persona o dels nostres sistemes tecnològics, treballem per rectificar-lo, analitzem detingudament què ha passat i prenem mesures per evitar errors semblants en el futur.

Els equips de revisors humans cometen errors?

Sí. Els equips de revisors de YouTube tenen una formació molt exigent però, com passa en qualsevol sistema, de vegades també poden cometre errors. És per aquest motiu que permetem fer apel·lacions.

Què passa, des del punt de vista del creador, quan es retira o es restringeix un vídeo d'acord amb les directrius de la comunitat?

Els creadors reben, per correu electrònic i a la configuració del canal, una notificació en què se'ls comunica que el seu vídeo s'ha retirat o restringit, i se'ls proporciona un enllaç per apel·lar contra la decisió (tret que el vídeo s'hagi retirat per motius de privadesa). A més, veuran una notificació sobre la retirada la pròxima vegada que accedeixin al seu canal de YouTube en un ordinador o a l'aplicació mòbil. Si un creador decideix enviar una apel·lació, un equip de revisors humans determina si es manté o es modifica la decisió. A continuació, el creador rep un correu electrònic de resposta amb el resultat.

De quina altra manera s'identifica el contingut que infringeix les directrius de la comunitat de YouTube?

Fa temps que YouTube utilitza una combinació de revisors humans i sistemes tecnològics per garantir que s'apliquen les nostres polítiques. A més del contingut marcat pels usuaris, fem servir sistemes tecnològics per marcar el contingut que és possible que infringeixi les directrius de la comunitat. Normalment, aquest contingut s'envia a revisors formats perquè avaluïn si és possible que hagi infringit les directrius, tret que sapiguem amb certesa que ho fa. Per exemple, tenim eines per detectar i retirar el contingut brossa de manera automàtica i a gran escala, en funció de senyals específics que podem associar, sens dubte, a pràctiques inadequades. També retirem automàticament les còpies penjades de contingut que ja hem revisat i determinat que infringeix les nostres polítiques.

Com funciona el sistema de marcatge automàtic?

Els sistemes de marcatge automàtic de YouTube s'activen tan bon punt un usuari prova de publicar un vídeo o un comentari. Uns sistemes informàtics analitzen el contingut per avaluar si pot ser que infringeixi les directrius de la comunitat de YouTube. La plataforma també fa servir sistemes automatitzats, com ara la tecnologia hash (o "empremtes digitals"), per evitar que es torni a penjar contingut que ja s'ha determinat que infringeix les nostres polítiques.

Quines dades s'inclouen a l'informe sobre mesures d'aplicació de les directrius de la comunitat de YouTube i quines no s'hi inclouen?

Aquest informe inclou dades sobre les marques automàtiques i humanes registrades en el contingut de vídeo per possibles infraccions de les directrius de la comunitat de YouTube. El desembre de 2018 vam afegir-hi dades sobre la cancel·lació de canals i sobre la retirada de comentaris. Les dades sobre els motius de retirada de canals i vídeos s'inclouen des del setembre de 2018. Hi ha altres continguts de YouTube que també es poden marcar, com ara els comentaris o les llistes de reproducció, però en aquests moments no els incloem en aquest informe. Tampoc no hi incloem les retirades de contingut per motius legals, les quals afegim a l'informe de sol·licituds governamentals de retirada de contingut, ni les retirades per infraccions de la privadesa o dels drets d'autor.

En aquest informe s'inclouen totes les marques?

Entre octubre i desembre de 2017 (el període de temps corresponent al primer informe), els usuaris van marcar més de 30 milions de vídeos. Per impedir l'ús abusiu dels nostres sistemes de marcatge, YouTube fa servir sistemes que identifiquen, entre d'altres, els marcatges sospitosos o els volums molt elevats. Les marques d'aquests tipus no s'inclouen a l'informe. Els sistemes s'ajusten ocasionalment per garantir que siguin efectius contra l'ús abusiu. Aquest és un dels factors que fan variar els volums de marques segons el trimestre. A més, les infraccions legals, les infraccions dels drets d'autor o les infraccions de la privadesa tampoc no s'inclouen a l'informe, així com les marques de continguts que no siguin vídeos.

Què és l'Informador prioritari?

L'Informador prioritari és un programa que hem desenvolupat per permetre que els informadors més eficients ens avisin, mitjançant una eina de creació d'informes de manera massiva, quan detectin contingut que infringeixi les directrius de la comunitat. Les ONG i els organismes governamentals són aptes per participar en aquest programa. Com a part del procés d'incorporació, tots els membres reben formació sobre les directrius de la comunitat de YouTube. Com que les marques dels participants generen més accions que les de l'usuari mitjà, els donem prioritat en la revisió. El contingut marcat per informadors prioritaris no es retira automàticament i s'avalua tenint en compte les mateixes polítiques que en el cas del contingut marcat pels usuaris normals. Els vídeos marcats pels informadors prioritaris estan subjectes a les mateixes polítiques que els vídeos marcats per qualsevol altre usuari. Els nostres equips de revisors humans els revisen manualment, ja que han rebut formació per determinar si el contingut infringeix les directrius de la comunitat i per decidir si cal retirar-los. Obteniu més informació.

Hi ha altres maneres d'informar de contingut inadequat?

En cas que el procés de marcatge no permeti informar amb precisió del problema detectat per l'usuari, disposem d'altres mecanismes per fer-ho.

Eina de creació d'informes de seguretat i d'usos abusius. En alguns casos pot ser que un participant necessiti informar-nos de més d'un contingut o vulgui presentar un informe més detallat perquè el revisem. L'eina de creació d'informes de seguretat i d'usos abusius es pot fer servir per destacar els comentaris o vídeos d'un usuari i proporcionar més informació sobre un assumpte preocupant. Si un usuari creu que ha estat víctima d'un ús abusiu, aquesta eina és la millor opció per informar del contingut en qüestió.
Reclamacions de privadesa. Un participant pot fer servir el procés de reclamació de privadesa per enviar-nos reclamacions d'aquest tipus.
Problemes legals (inclosos els drets d'autor). Un participant pot informar-nos d'un problema legal en nom propi o en nom d'un client a través dels nostres formularis web legals.
Lesions greus o mort. Fem tot el possible per respectar la voluntat de les famílies pel que fa a les gravacions en què es veuen els seus amics o familiars patint alguna lesió greu. Les sol·licituds de retirada d'aquest tipus de contingut es poden enviar a través del nostre formulari web.

Què pot provocar que s'actualitzi l'historial de dades de l'informe?

Ens comprometem a proporcionar transparència a través d'aquest informe. En determinats casos, és possible que detectem algun error a les dades després d'haver-lo publicat. Si considerem que afecta substancialment les dades que hem publicat en un trimestre anterior, les corregirem a l'historial de dades de l'informe i hi inclourem una nota sobre el canvi.

Com es calcula el percentatge de visualitzacions infractores (VVR)?

Primer agafem una mostra de tots els vídeos que s'han mirat a YouTube. Els vídeos de la mostra s'envien a revisar i els nostres equips determinen si cadascun dels vídeos infringeix o no les nostres directrius de la comunitat. Després, utilitzem els resultats agregats per calcular la proporció de visualitzacions a YouTube de contingut que infringeix les nostres directrius de la comunitat. La mètrica VVR s'indica amb un interval de confiança del 95%. Això vol dir que, si hem fet el mesurament diverses vegades durant el mateix període de temps, preveiem que la mètrica real es trobi dins de l'interval indicat en un 95% dels casos. Els intervals de confiança no tenen en compte la qualitat dels revisors, cosa que pot afectar els nostres mesuraments. Avaluem la qualitat dels nostres revisors amb regularitat per garantir una alta precisió en les decisions de revisió.

Abans del primer trimestre de 2019, el VVR es basava en un conjunt de revisions que només corresponien als 28 darrers dies d'un trimestre concret (per exemple, el quart trimestre de 2018 es representa amb les visualitzacions agregades des del 3 de desembre de 2018 fins al 31 de desembre de 2018) i s'ha de considerar un mesurament de final de trimestre. A partir del segon trimestre de 2019, calculem el valor agregat de les revisions durant tot el trimestre. Durant les dues darreres setmanes del primer trimestre de 2020 i les dues primeres setmanes del segon trimestre de 2020, la capacitat dels nostres revisors per avaluar el VVR es va reduir a causa de la COVID-19 i no vam poder revisar totes les mostres. Per tant, és possible que les dades d'una part d'aquests períodes no siguin representatives.

Quines polítiques s'inclouen al VVR?

El percentatge de visualitzacions infractores mesura la proporció de visualitzacions de vídeos que YouTube hauria d'haver retirat perquè infringien les nostres directrius de la comunitat. Aquesta mètrica no inclou els vídeos no infractors que s'han retirat com a resultat de la supressió d'un canal, i ometem el contingut brossa de la mètrica, ja que les supressions de canals que inclouen contingut brossa constitueixen la majoria de les retirades de contingut d'aquest tipus. El VVR també exclou les reproduccions en directe, però inclou les que s'han convertit en vídeos a la carta.