الأسئلة الشائعة حول تنفيذ إرشادات منتدى YouTube

يمكنك الانضمام إلى منتدى YouTube الذي يضم مستخدمين من جميع أنحاء العالم. وإليك إرشادات المنتدى التفصيلية التي توضح الإجراءات غير المسموح بها على YouTube. على سبيل المثال، لا نسمح بالمواد الإباحية أو التحريض على العنف أو المضايقة أو الكلام الذي يحض على الكراهية. ويساعد اتّباع هذه الإرشادات في الحفاظ على YouTube كمكان يساهم في ازدهار مجتمعنا.

يمكن لأي مستخدم مسجِّل الدخول الإبلاغ عن فيديو عن طريق النقر على النقاط الثلاث بالقرب من مشغِّل الفيديو واختيار "إبلاغ". ويعمل مراجعو المخالفات لدينا على مراجعة المحتوى الذي يتم الإبلاغ عنه مراجعة دقيقة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لتحديد ما إذا كانت هناك مخالفة لإرشادات منتدى YouTube أم لا. وإذا تم اعتبار الفيديو مخالفًا لسياساتنا، تتم إزالته أو فرض قيود عليه، ويتم إبلاغ صانع المحتوى بذلك عبر البريد الإلكتروني. ويُسمح لصانعي المحتوى بطلب إعادة النظر في القرار (إلا إذا كانت الإزالة لأسباب تتعلق بالخصوصية).

عند الإبلاغ عن فيديو أو بث مباشر، يجب أن يختار الفرد سببًا من قائمة أسباب مخالفة الفيديو لإرشادات المنتدى، ومنها على سبيل المثال إذا كان الفيديو يتضمّن محتوًى جنسيًا أو محتوًى يروّج للإرهاب أو يحض على الكراهية أو الإساءة. وبعد ذلك، يقيِّم مراجعو المخالفات الفيديو الذي تم الإبلاغ عنه لمعرفة إذا كان يخالف أيًا من إرشادات منتدى YouTube، فهم لا ينظرون فقط في السبب الذي حدّده المُخبر. لا تتم إزالة الفيديوهات التي يبلّغ عنها المستخدمون ولا تُفرض عليها قيود إلا بعد مراجعة المحتوى وإثبات أنه يخالف "إرشادات المنتدى". تعرّف على المزيد من المعلومات حول طريقة إبلاغ المستخدمين عن المحتوى على YouTube.

تتم إزالة المحتوى الذي يخالف إرشادات المنتدى من الموقع الإلكتروني. ويتم توجيه تحذير إلى القناة التي تنشر للمرة الأولى محتوى يخالف الإرشادات. أمّا عند مخالفة الإرشادات للمرّة الثانية، فيتم إرسال إنذار إلى القناة. ويحق لصانع المحتوى طلب إعادة النظر في القرار (إلا إذا تمت إزالة الفيديو لأسباب تتعلق بالخصوصية بعد إجراء مراجعة داخلية شاملة)، وبموجبه تتم إعادة مراجعة المحتوى واتخاذ قرار نهائي.

إذا تلقّت قناة صانع المحتوى إنذارًا بمخالفة إرشادات المنتدى، سيتم توجيه رسالة إلكترونية إلى صانع المحتوى مع عرض تنبيه في إعدادات القناة يتضمّن معلومات عن سبب إزالة المحتوى. وسيظهر لصنّاع المحتوى إشعار حول إزالة المحتوى عند الدخول في المرّة القادمة إلى قناتهم على YouTube على الكمبيوتر المكتبي أو على تطبيق متوافق مع الأجهزة الجوّالة. وعند تلقّي صانع المحتوى إنذارًا أوّل، سيُمنع لمدة أسبوع من نشر محتوى جديد، بما في ذلك الفيديوهات والبث المباشر والقصص والصور المصغّرة المخصصة والمشاركات. وعند تلقّي صانع المحتوى إنذارًا ثانيًا، سيُمنع من نشر أي محتوى لمدة أسبوعين. تبقى الإنذارات على القناة لمدة 90 يومًا. وإذا تلقّت قناة صانع المحتوى ثلاثة إنذارات بمخالفة إرشادات المنتدى خلال مدة 90 يومًا، سيتم إغلاق القناة. ويمكن لصانعي المحتوى تقديم طلب إعادة نظر في كل مخالفة على حدة أو في قرار إغلاق القناة. مزيد من المعلومات 

لا يتم اتخاذ أي إجراء بشأن الفيديوهات التي بلّغ عنها المستخدمون إلا بعد قيام مراجعي المخالفات المدرَّبين بمراجعة المحتوى للتأكد من أنّه يخالف سياساتنا فعلاً ولحماية المحتوى الذي يتضمّن غرضًا تعليميًا أو وثائقيًا أو علميًا أو فنيًا. ومع ذلك، نستعين بالوسائل التكنولوجية لتحديد المحتوى غير المرغوب فيه وإزالته تلقائيًا ولإزالة المحتوى المُعاد تحميله الذي سبق وتمت مراجعته وتبيَّن لنا أنه ينتهك سياساتنا. بالإضافة إلى ذلك، هناك حالات معيّنة قد لا نزيل فيها الفيديو، ولكن قد نوقف بعض الميزات المتوفّرة له مثل إمكانية التعليق عليه أو نحصر جمهوره بالمستخدمين المسجّلين الدخول الذين يبلغون من العمر أكثر من 18 عامًا. وسيتم إبلاغ صانع المحتوى بإجراء التنفيذ ويمكنه تقديم طلب إعادة نظر إذا اعتقد أنّ القرار خاطئ. 

• فرض قيود عمرية: قد لا تخالف بعض الفيديوهات سياساتنا، ولكن قد لا تكون ملائمة لجميع المشاهدين. وفي هذه الحالة، قد يلجأ فريق المراجعة إلى فرض قيود عمرية على الفيديو عندما يتم إبلاغنا عنه. وقد تكون الفيديوهات التي تمّ فرض قيود عمرية عليها محجوبة عن المستخدمين الذين سجّلوا خروجهم أو الذين تقل أعمارهم عن 18 سنة أو الذين فعّلوا "وضع تقييد المحتوى". وعندما نتخذ هذا القرار، نبلِغ القائم بالتحميل عبر البريد الإلكتروني بأنّه قد تم حظر الفيديو الذي حمّله على فئات عمرية معيّنة وأنّ بإمكانه طلب إعادة النظر في هذا القرار. مزيد من المعلومات

• توفير ميزات محدودة: إذا وجدت فِرق المراجعة أنّ المخالفة في الفيديو ليست على درجة عالية من الحديّة بموجب سياساتنا، قد يتم إيقاف بعض ميزاته. وستظل هذه الفيديوهات متوفّرة على YouTube ولكن ستظهر عليها رسالة تحذير، وسيتم إيقاف بعض ميزاتها، بما في ذلك إمكانية مشاركتها والتعليق عليها وإبداء الإعجاب بها وإدراجها ضمن الفيديوهات المقترَحة. إضافةً إلى ذلك، لن تكون هذه الفيديوهات مؤهلة لتحقيق الربح. وعندما نتخذ هذا القرار، نبلِغ القائم بالتحميل عبر البريد الإلكتروني بأنه سيتم توفير ميزات محدودة فقط للفيديو الذي حمّله وأن بإمكانه طلب إعادة النظر في هذا القرار. مزيد من المعلومات

• تأمين الفيديو باعتباره محتوًى خاصًا: إذا تبيَّن أنّ الفيديو يخالف سياستنا المتعلّقة بالبيانات الوصفية المضللة، قد يتم تأمينه باعتباره محتوًى خاصًا. ولن يظهر الفيديو للجمهور في هذه الحالة. أمّا إذا كان لدى المشاهد رابط يؤدي إلى الفيديو، فسيظهر له على أنه غير متاح. وعندما نتخذ هذا القرار، نُبلغ القائم بالتحميل عبر البريد الإلكتروني بأنّ الفيديو الذي حملّه لم يعد علنيًا وأنّ بإمكانه طلب إعادة النظر في هذا القرار. مزيد من المعلومات

لا يتضمّن التقرير في الوقت الحالي الإجراءات الواردة أعلاه بشأن فرض قيود على الفيديوهات.

يقيِّم مراجعو المخالفات المدرَّبون الفيديوهات التي يتم الإبلاغ عنها للتأكد مما إذا كانت تخالف سياساتنا فعلاً ولحماية المحتوى الذي يتضمن غرضًا تعليميًا أو وثائقيًا أو علميًا أو فنيًا. وتتواجد فِرق مراجعي المخالفات في الكثير من البلدان حول العالم، وتتقن العديد من اللغات وتقيِّم بعناية عمليات الإبلاغ على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. ويحصل المراجعون على تدريب مكثف حول إرشادات منتدى YouTube، وغالبًا ما يتخصصون في مجالات معيّنة تغطّيها السياسات، مثل سلامة الأطفال والكلام الذي يحض على الكراهية. وتعمل هذه الفِرق على إزالة المحتوى الذي يخالف البنود وفرض قيود على المحتوى الذي قد يكون غير ملائم لكل المشاهدين، كما تحرص على ترك المحتوى الذي لا يخالف الإرشادات.

يخضع مراجعو المخالفات في YouTube لبرنامج تدريب شامل لضمان فهمهم لإرشادات منتدى YouTube بشكل كامل، بما في ذلك كيفية تحديد المحتوى الذي يتضمن غرضًا تعليميًا أو وثائقيًا أو علميًا أو فنيًا وحمايته. ويكون التدريب عبارة عن مزيج من الصفوف التعليمية والمناهج المتاحة على الإنترنت. ويخضع المراجعون لاختبارات متكررة كجزء من عملية التدريب، وذلك لضمان حصولهم على تجربة تعليمية غنية وإثراء معلوماتهم باستمرار. ومن خلال برنامج ضمان الجودة المستمر، يتم تقييم القرارات التي يتخذها المراجعون وتحديد فرص التحسين. وعند حدوث أخطاء صادرة عن مُراجع المخالفات أو حصلت نتيجة أعطال في أنظمتنا التكنولوجية، نعمل على تصحيح الخطأ ونحلل ما حدث بدقة ونتخذ التدابير اللازمة لمنع حدوث أخطاء مماثلة في المستقبل.

نعم. إن مراجعي المخالفات على YouTube مدرَّبون على أعلى مستوى، ومع ذلك من الممكن أن يخطئوا في بعض الأحيان كما في أي نظام، ولذلك نسمح بتقديم طلب إعادة نظر في القرارات.

يتم إشعار صنّاع المحتوى بإزالة المحتوى أو فرض قيود عليه عبر البريد الإلكتروني وفي إعدادات القناة، ونوفر رابطًا لتقديم طلب إعادة النظر في القرار (إلا إذا كانت إزالة الفيديو مرتبطة بأسباب تتعلق بالخصوصية). وسيظهر لصانع المحتوى إشعار حول إزالة المحتوى عند الدخول في المرّة القادمة إلى قناة YouTube على الكمبيوتر المكتبي أو على تطبيق متوافق مع الأجهزة الجوّالة. وإذا اختار صانع المحتوى تقديم طلب إعادة النظر، سيتم إرسال هذا الطلب إلى مُراجع المخالفات الذي سيؤيّد القرار أو ينقضه. إضافةً إلى ذلك، يتم توجيه رسالة متابعة إلكترونية إلى صانع المحتوى تضم نتيجة المراجعة.

استعان YouTube منذ فترة طويلة بمزيج من الموظفين والوسائل التكنولوجية لتنفيذ سياساته. بالإضافة إلى عمليات الإبلاغ من جانب المستخدم، نستعين بالوسائل التكنولوجية للإبلاغ عن المحتوى الذي قد يخالف إرشادات المنتدى. ويتم إرسال هذا المحتوى إلى المراجعين المدرَّبين لتقييم المخالفات المحتملة، ما لم نكن على درجة عالية من اليقين بأن المحتوى يخالف سياساتنا. على سبيل المثال، لدينا أدوات لرصد المحتوى غير المرغوب فيه وإزالته على نطاق واسع بشكل تلقائي، استنادًا إلى إشارات محدّدة يمكننا ربطها بممارسات مسيئة بشكل مؤكد. إضافةً إلى ذلك، نزيل تلقائيًا المحتوى المعاد تحميله والذي سبق وتمت مراجعته وتبيَّن أنه يخالف سياساتنا.

تبدأ أنظمة الإبلاغ الآلي عن مخالفة إرشادات منتدى YouTube في العمل عند محاولة أحد المستخدمين نشر فيديو أو تعليق. ويتم فحص المحتوى بواسطة الأجهزة لمعرفة إذا كان يخالف إرشادات منتدى YouTube. ويستخدم YouTube أيضًا الأنظمة الآلية لمنع عمليات إعادة تحميل المحتوى المخالف المعروف، فيستخدم مثلاً علامات التجزئة (أو "الملفات المرجعية الرقمية").

يتضمّن هذا التقرير بيانات عن عمليات الإبلاغ التي ينفذها المستخدمون وعمليات الإبلاغ الآلية التي تم تسجيلها حول محتوى الفيديو بسبب المخالفات المحتملة لإرشادات منتدى YouTube. وأضفنا في كانون الأول (ديسمبر) 2018 بيانات عن حالات إغلاق القنوات وإزالة التعليقات. وتمّ تضمين بيانات عن أسباب إزالة القنوات والفيديوهات بدءًا من شهر أيلول (سبتمبر) 2018. ويمكن أيضًا الإبلاغ عن أيّ محتوى آخر على YouTube، بما في ذلك التعليقات وقوائم التشغيل، غير أنّنا لا نُدرِج هذا النوع من المحتوى في هذا التقرير في الوقت الحالي. وتُستثنى من هذا التقرير أيضًا عمليات الإزالة القانونية التي نشاركها في تقرير طلبات الحكومة لإزالة المحتوى وعمليات الإزالة بسبب المخالفات المتعلقة بالخصوصية وحقوق الطبع والنشر.

تلقّينا أكثر من 30 مليون بلاغ من مستخدمين عن مخالفة إرشادات المنتدى، وذلك في الفترة الممتدة من تشرين الأوّل (أكتوبر) إلى كانون الأوّل (ديسمبر) من عام 2017 (الفترة الزمنية التي يغطيها التقرير الأول). ولمنع إساءة استخدام أنظمة الإبلاغ، يستخدم YouTube أنظمة للتحقّق من بعض الأمور، مثل عمليات الإبلاغ بأعداد كبيرة للغاية أو تلك المثيرة للشك. وتُستثنى عمليات الإبلاغ التي لا تندرج ضمن هذا الإطار من البيانات المقدّمة في هذا التقرير. وتجدُر الإشارة إلى أنه يتم تعديل هذه الأنظمة من وقت لآخر للتأكد من فعّاليتها في رصد حالات إساءة الاستخدام. وهذا يُعد أحد العوامل المتعددة التي تؤثر على حجم عمليات الإبلاغ من ربع سنة إلى آخر. بالإضافة إلى ذلك، تُستثنى المخالفات القانونية ومخالفات حقوق الطبع والنشر ومخالفات الخصوصية من هذا التقرير، كما تُستثنى عمليات الإبلاغ عن المحتوى الذي لا يندرج في خانة الفيديوهات.

"المُخبر الأساسي" هو برنامج طوّرناه لتمكين المُخبرين ذوي الكفاءة العالية من تنبيهنا في حال اكتشاف محتوى يخالف إرشادات المنتدى باستخدام أداة إبلاغ شامل. والمؤسسات غير الحكومية والهيئات الحكومية مؤهلة للمشاركة في هذا البرنامج. وكجزء من عملية الإعداد، يتم تدريب جميع الأعضاء على إرشادات منتدى YouTube. نحن نولي الأولوية لمراجعة المحتوى الذي يبلّغ عنه المشاركون في هذا البرنامج لأنّ أداءهم في الإبلاغ عن المحتوى يكون في العادة أفضل من أداء مستخدمي YouTube العاديين. ولا تتم إزالة المحتوى الذي يبلّغ عنه المُخبرون الأساسيون بشكل تلقائي. ولتقييم هذا النوع من المحتوى، يتم الاستناد إلى السياسات نفسها المعتمَدة لتقييم المحتوى الذي يبلّغ عنه المستخدمون العاديون. وتخضع الفيديوهات التي يبلّغ عنها المُخبرون الأساسيون للسياسات نفسها السارية على الفيديوهات التي يبلّغ عنها أي مستخدم آخر، ويعمل على مراجعتها يدويًا مراجعو المخالفات لدينا المدرَّبون على تحديد ما إذا كان المحتوى يخالف إرشادات المنتدى ويجب إزالته. مزيد من المعلومات

إذا تعذّر وصف مشكلة المستخدم بدقة من خلال عملية الإبلاغ، نقدّم عددًا من آليات الإبلاغ الإضافية المتاحة للاستخدام.

• أداة الإبلاغ عن حالات الإساءة وتهديد سلامة المستخدمين: قد يحتاج الفرد في بعض الأحيان إلى الإبلاغ عن أكثر من جزء في المحتوى أو قد يرغب في إرسال تقرير أكثر تفصيلاً للمراجعة. يمكن استخدام أداة الإبلاغ عن حالات الإساءة وتهديد سلامة المستخدمين لتسليط الضوء على تعليقات أحد المستخدمين أو فيديوهاتهم وتوفير معلومات إضافية عن أي مخاوف. وهذه الأداة هي الخيار الأفضل للإبلاغ عن المحتوى للمستخدمين الذين يشعرون بأنه تم استهدافهم بالإساءة.

• الشكاوى بشأن الخصوصية: يمكن لأي فرد استخدام عملية تقديم شكوى بشأن الخصوصية للإبلاغ عن الشكاوى بشأن الخصوصية.

• المشاكل القانونية (بما في ذلك مشاكل حقوق الطبع والنشر). يجوز لأي فرد الإبلاغ عن مشكلة قانونية بالنيابة عن نفسه أو عن عميل باستخدام نماذج الويب القانونية.

• الإصابة الخطيرة أو الوفاة: نحن نبذل قصارى جهدنا لاحترام رغبات العائلات في ما يتعلق بتصوير أحبائهم المصابين بجروح خطيرة. ويمكن إرسال طلبات بإزالة هذا المحتوى من خلال نموذج الويب الذي نوفره.