YouTube 커뮤니티 가이드 시행 FAQ

YouTube 커뮤니티 가이드란 무엇인가요?

YouTube에 가입하는 사용자는 전 세계 사람들로 이루어진 커뮤니티의 일원이 됩니다. 커뮤니티 가이드에서는 YouTube에서 허용되지 않는 행동을 자세히 설명하고 있습니다. 예를 들어 음란물, 폭력 조장, 괴롭힘, 증오심 표현 등은 허용되지 않습니다. 이러한 가이드를 준수하면 YouTube 커뮤니티를 더욱 활기차게 만들어갈 수 있습니다.

YouTube 커뮤니티 가이드 위반 가능성이 있는 콘텐츠를 신고할 수 있는 사람은 누구인가요?

로그인한 사용자는 누구나 동영상 플레이어 근처의 점 3개를 클릭하고 '신고'를 선택하여 동영상을 신고할 수 있습니다. YouTube 검토팀에서는 신고된 콘텐츠를 연중무휴로 신중히 검토하여 YouTube 커뮤니티 가이드 위반 여부를 판단합니다. 동영상이 정책을 위반한 것으로 판단되면 삭제 또는 제한되며, 크리에이터에게는 이메일 알림이 전송되고 결정에 항소할 기회가 주어집니다(개인정보 보호 위반으로 삭제된 경우는 제외).

사용자가 YouTube 커뮤니티 가이드 위반 가능성이 있는 동영상을 신고할 때 선택할 수 있는 이유로는 무엇이 있나요?

동영상이나 라이브 스트림을 신고하려면 동영상이 커뮤니티 가이드를 위반한 이유(예: 성적인 콘텐츠, 테러 조장, 증오성 또는 악의적인 콘텐츠)를 목록에서 선택해야 합니다. 그러면 담당 검토자는 신고자가 선택한 이유뿐만 아니라 다른 YouTube 커뮤니티 가이드를 위반했는지 신고된 동영상을 평가합니다. 사용자가 신고한 동영상은 Google에서 콘텐츠를 검토하여 해당 콘텐츠가 커뮤니티 가이드를 위반함을 확인하는 경우에만 삭제 또는 제한됩니다. 사용자가 YouTube에서 콘텐츠를 신고하는 방법을 자세히 알아보세요.

YouTube 커뮤니티 가이드를 위반한 동영상은 어떻게 되나요?

YouTube 커뮤니티 가이드를 위반한 콘텐츠는 사이트에서 삭제됩니다. 채널에서는 커뮤니티 가이드를 위반한 콘텐츠를 처음 게시한 경우 주의를 받게 되며, 이후 한 번 더 위반하면 경고를 받게 됩니다. 크리에이터는 이러한 결정에 항소할 수 있으며(동영상이 철저한 내부 검토 후 개인정보 보호 위반으로 삭제된 경우는 예외), 항소를 제기하면 재검토 후 최종 결정이 내려집니다.

채널이 경고를 받으면 어떻게 되나요?

크리에이터의 채널이 커뮤니티 가이드 위반 경고를 받게 되면 크리에이터에게 이메일이 전송되고 채널 설정에 알림과 함께 콘텐츠 삭제 이유가 표시됩니다. 또한 크리에이터가 다음번에 데스크톱 컴퓨터나 모바일 앱에서 YouTube 채널에 액세스할 때 콘텐츠 삭제에 대한 알림이 표시됩니다. 크리에이터가 채널에서 경고 1회를 받으면 동영상, 라이브 스트림, 스토리, 맞춤 썸네일, 게시물을 포함해 새로운 콘텐츠를 1주일 동안 게시할 수 없게 됩니다. 두 번째 경고를 받으면 크리에이터는 2주 동안 어떤 콘텐츠도 게시할 수 없게 되며, 경고는 채널에 90일 동안 적용됩니다. 90일 기간 동안 크리에이터 채널이 세 번째 커뮤니티 가이드 경고를 받게 되면 채널이 폐쇄됩니다. 크리에이터는 개별 경고 또는 채널 폐쇄에 항소할 수 있습니다. 자세히 알아보기

YouTube는 동영상의 삭제 사유를 어떻게 지정하나요?

YouTube의 숙련된 검토팀에서 신고된 동영상이 커뮤니티 가이드를 위반한다고 판단하면 정책 및 시행 기준에 따라 동영상 삭제 사유를 지정합니다. 동영상이 가이드의 항목을 두 개 이상 위반하는 경우 어느 정책 위반이 가장 심각한지를 기준으로 삭제 사유를 지정합니다. 여러 정책을 심각하게 위반한 경우에는 가장 명백하거나 업로더의 의도를 가장 잘 나타내는 정책 위반이 무엇인지에 따라 삭제 사유를 지정합니다. 스팸에 대한 정책을 위반하여 시스템에서 동영상이 삭제되면 사유가 스팸 카테고리로 지정됩니다. 이미 검토를 거쳐 정책을 위반한 것으로 확인된 콘텐츠를 다시 업로드하여 시스템에서 동영상이 삭제된 경우 가능하면 원래 동영상과 동일한 삭제 사유를 지정합니다. 그 외에는 자동화된 시스템에서 콘텐츠를 신고하면 검토자가 콘텐츠를 평가하고 삭제 사유를 지정합니다.

일부 동영상에 지정된 삭제 사유가 없는 이유는 무엇인가요?

초기 YouTube에서 정책을 시행할 당시 검토자가 동영상을 검토한 후 필요한 시행 조치(예: 경고 또는 연령 제한)만 기록했고, 삭제 사유는 남기지 않았습니다. 지금은 시스템에서 가이드를 위반한 동영상과 정확히 일치하는 동영상을 다시 업로드하는 것을 차단하거나, 검토자가 이전의 시행 도구를 사용하여 동영상을 삭제하는 경우 정책 사유가 지정되지 않습니다. 이에 따라 YouTube는 이러한 동영상을 '기타'로 분류했으며, 이전 콘텐츠 삭제에 대한 정책 사유를 작성하는 등 이 카테고리에 해당하는 콘텐츠의 양을 줄이기 위해 노력하고 있습니다.

동영상 업로드 국가/지역은 어떻게 판단하나요?

이 데이터는 업로드 당시 업로더의 IP 주소를 기반으로 합니다. 일반적으로 가상 사설망(VPN) 또는 프록시 서버를 사용하지 않는 이상, IP 주소는 업로더의 위치 정보와 일치합니다. 따라서 이 데이터는 업로더가 지리적으로 특정 국가/지역에 있는지 또는 해당 국가/지역에 기반한 VPN 또는 프록시 서버를 사용하는지 구분하지 않습니다. 또한 업로더의 IP 주소는 동영상이 조회된 위치나 동영상이 신고된 위치(사용자 또는 우선 신고자가 신고한 경우)와 일치하지 않을 수 있습니다.

Google의 커뮤니티 가이드는 전 세계에서 시행되도록 고안되었습니다. 업로더의 IP 주소는 정책 위반 콘텐츠 삭제를 결정하는 데 고려되지 않습니다. 현지 법률에 따른 콘텐츠 삭제에 관한 자세한 내용은 Google의 '정부의 콘텐츠 삭제 요청' 투명성 보고서를 참조하세요.

어떤 행동이 채널 수준 게시 중단으로 이어지나요?

커뮤니티 가이드 3회 경고 정책 위반, 심각한 악용 사례(약탈적 행위 등) 1회 또는 정책 위반을 목적으로 만들어진 계정(예: 명의 도용)의 경우 채널 수준 게시 중단으로 이어집니다. 채널이 폐쇄되면 채널의 모든 동영상은 삭제됩니다. 계정이 폐쇄되면 계정 소유자에게 폐쇄 이유가 자세히 설명된 이메일이 전송됩니다. 계정 폐쇄 결정이 잘못되었다고 생각하는 사용자는 결정에 이의를 제기할 수 있습니다.

신고된 콘텐츠는 자동으로 삭제되나요?

YouTube는 콘텐츠가 정말로 정책을 위반했는지 확인하고 교육, 기록, 과학, 예술적 목적의 콘텐츠를 보호할 수 있도록 검토를 마친 이후에만 사용자가 신고한 동영상에 조치를 취합니다. 그러나 이미 검토를 거쳐 정책을 위반한 것으로 확인된 콘텐츠를 다시 업로드하거나 스팸을 식별하고 삭제하는 경우에는 자동 기술이 활용됩니다. 또한 동영상을 완전히 삭제하지 않는 경우도 있지만, 댓글 등 특정 기능을 사용 중지하거나 만 18세 이상의 로그인한 사용자로 이용 대상을 제한하는 등의 조치를 취할 수 있습니다. 크리에이터는 동영상에 시행된 조치에 대해 알림을 받게 되며 결정이 잘못되었다고 생각하는 경우 이의를 제기할 수 있습니다.

YouTube에서 동영상을 삭제하지 않고 제한할 수 있는 방법으로는 무엇이 있나요?

연령 제한. 정책을 위반하지는 않지만 일부 시청자에게 적합하지 않은 동영상이 있을 수 있습니다. 이러한 경우 콘텐츠가 신고되면 YouTube 검토팀에서는 동영상에 연령 제한을 적용합니다. 연령 제한 동영상은 로그아웃했거나, 만 18세 미만이거나, 제한 모드를 사용 설정한 사용자에게 표시되지 않습니다. 결정이 내려지면 업로드한 사용자는 동영상에 연령 제한이 적용되었으며 결정에 항소할 수 있음을 알리는 이메일을 받게 됩니다. 자세히 알아보기
기능 제한. 검토팀에서 동영상이 정책 위반에 어느 정도 해당된다고 판단하면 일부 기능을 사용 중지할 수 있습니다. 이러한 동영상은 YouTube에서 계속 이용할 수 있지만 경고 메시지가 표시되며 공유, 댓글, 좋아요 및 추천 동영상에 표시 등 일부 기능이 사용 중지됩니다. 또한 이러한 동영상에서는 수익을 창출할 수 없습니다. 결정이 내려지면 업로드한 사용자는 동영상에 제한된 기능만 지원되며 결정에 항소할 수 있음을 알리는 이메일을 받게 됩니다. 자세히 알아보기
비공개로 잠금. 동영상이 오해의 소지가 있는 메타데이터 관련 정책을 위반한 것으로 확인되면 비공개로 잠길 수 있습니다. 동영상이 비공개 상태로 잠기면 사용자에게 표시되지 않으며, 동영상으로 연결되는 링크가 있는 시청자에게는 시청할 수 없는 것으로 표시됩니다. 결정이 내려지면 업로드한 사용자는 동영상이 더 이상 공개되지 않으며 결정에 항소할 수 있음을 알리는 이메일을 받게 됩니다. 자세히 알아보기

위의 동영상 제한 조치는 현재 보고서에 포함되어 있지 않습니다.

YouTube 또는 크리에이터가 댓글을 삭제하는 것 외에 댓글에 취할 수 있는 조치로는 무엇이 있나요?

YouTube는 크리에이터가 동영상과 채널에서 댓글을 관리할 수 있도록 다음을 포함한 몇 가지 옵션도 제공하고 있습니다.

댓글 사용 중지. 크리에이터는 특정 동영상에서 댓글 기능을 켜거나 끄도록 선택할 수 있습니다. 자세히 알아보기
댓글 필터 설정. 크리에이터는 필터를 설정하여 새로운 댓글과 메시지를 관리할 수 있습니다. 예를 들면 댓글을 항상 승인 또는 차단할 사용자를 선택하고, '차단된 단어' 목록을 추가하여 해당 단어가 포함된 새로운 댓글이 '검토를 위해 보류됨' 목록에 포함되도록 필터링할 수 있습니다. 또한, 필터를 사용하여 크리에이터 검토가 필요한 링크가 있는 댓글을 보류할 수도 있습니다. 자세히 알아보기
댓글 검토. 크리에이터는 동영상과 채널을 검토하는 몇 가지 옵션 중에서 선택하여 개별 동영상 또는 채널 전체를 검토할 수 있습니다. 동영상이나 채널에 게시되기 전에 새로운 모든 댓글을 보류 및 검토하거나, 검토를 위해 잠재적으로 부적절한 댓글을 보류하는 옵션이 있습니다. 크리에이터가 이 기능을 선택하면 댓글이 '검토를 위해 보류됨' 목록에 표시됩니다. 크리에이터는 이러한 댓글을 최종적으로 검토해 승인하거나 숨기거나 신고할 수 있습니다. 자세히 알아보기

위 댓글 검토 조치는 현재 보고서에 포함되어 있지 않으며, 보고서에는 YouTube 정책을 위반하여 YouTube에서 삭제되거나 '스팸일 수 있는 댓글'로 필터링된 댓글의 데이터만 포함됩니다. 보고서에는 YouTube에서 동영상의 댓글 섹션을 사용 중지한 경우, 동영상 자체가 개별적으로 삭제되거나 채널 수준의 정지를 통해 삭제된 경우, 또는 댓글 게시자의 계정이 폐쇄된 경우 삭제된 댓글도 포함되지 않습니다.

신고를 검토하여 콘텐츠 삭제 또는 제한에 관한 결정을 내리는 사람은 누구인가요?

YouTube의 숙련된 검토팀에서 동영상이 정말로 정책을 위반했는지 확인하고 교육, 기록, 과학, 예술적 목적의 콘텐츠를 보호할 수 있도록 신고된 동영상을 평가합니다. 검토팀은 전 세계 여러 국가에 있으며, 여러 언어를 지원하고, 신고된 동영상을 연중무휴로 신중히 평가합니다. 검토자는 YouTube 커뮤니티 가이드에 관하여 폭넓은 교육을 받으며 종종 아동 보호 또는 증오심 표현 등 특정 정책 분야를 전담하기도 합니다. 검토팀에서는 약관을 위반하는 콘텐츠를 삭제하고, 일부 시청자에게 적합하지 않은 콘텐츠를 제한하며, 콘텐츠가 가이드를 위반하지 않은 경우에는 신중히 판단하여 해당 콘텐츠를 그대로 둡니다.

검토팀은 어떻게 교육받나요?

YouTube 검토팀은 교육, 기록, 과학, 예술적 목적의 콘텐츠를 식별하고 보호하는 방법을 포함하여 YouTube 커뮤니티 가이드 전체를 이해할 수 있도록 종합적인 교육 프로그램을 이수합니다. 교육은 오프라인 강의 및 온라인 커리큘럼을 통해 진행됩니다. 다양한 학습 경험과 지식을 확보할 수 있도록 교육 과정에서는 테스트가 자주 활용됩니다. 지속적인 품질 보증 프로그램을 통해 검토팀의 결정을 평가하고 개선 기회를 파악합니다. 사람의 실수든 시스템의 기술적 오류든 실수가 발생하면 오류를 수정하고 발생 상황을 신중히 파악한 후 향후 비슷한 오류가 발생하지 않도록 적절한 조치를 취합니다.

검토팀에서 실수를 할 수도 있나요?

예. YouTube 검토팀은 고도로 숙련되어 있지만, 어느 시스템에서나 그렇듯 가끔 실수가 발생할 수 있습니다. 그렇기 때문에 YouTube에서는 크리에이터가 항소할 수 있도록 허용하고 있습니다.

커뮤니티 가이드 정책에 따른 삭제나 제한이 적용되면 크리에이터에게는 어떤 일이 일어나나요?

크리에이터는 이메일과 채널 설정을 통해 삭제 또는 제한에 관한 알림을 받게 되며, 이의를 제기할 수 있는 링크도 받게 됩니다(동영상이 개인정보 보호 위반으로 삭제된 경우 제외). 또한 크리에이터가 다음번에 데스크톱 컴퓨터나 모바일 앱에서 YouTube 채널에 액세스할 때 콘텐츠 삭제에 대한 알림이 표시됩니다. 크리에이터가 이의를 제기하면 해당 내용이 검토팀에 전달되며 결정이 유지되거나 철회됩니다. 크리에이터는 결과가 담긴 후속 이메일을 받게 됩니다.

콘텐츠의 YouTube 커뮤니티 가이드 위반을 확인하는 방법으로는 또 무엇이 있나요?

YouTube에서는 정책 시행을 위해 오랜 기간 인적자원과 기술을 활용해왔습니다. YouTube에서는 사용자 신고 기능 외에도 커뮤니티 가이드 위반 가능성이 있는 콘텐츠를 신고하는 기술을 사용합니다. 콘텐츠가 분명하게 정책을 위반했다고 판단되는 경우가 아니면 일반적으로 이러한 콘텐츠는 숙련된 검토팀에 전달되어 위반 가능성을 평가받게 됩니다. 예를 들면 악용 사례임을 확신할 수 있는 특정 신호를 기반으로 대규모로 스팸을 자동 감지하고 삭제하는 도구를 사용합니다. 또한 이미 검토를 거쳐 정책을 위반한 것으로 확인된 콘텐츠를 다시 업로드하는 경우에도 해당 콘텐츠를 자동으로 삭제합니다.

자동 신고 기능은 어떻게 작동되나요?

YouTube의 자동 신고 시스템은 사용자가 동영상을 게시하거나 댓글을 올리려고 하는 순간부터 작동합니다. 시스템에서는 콘텐츠를 검사하여 콘텐츠가 YouTube 커뮤니티 가이드를 위반하는지 평가합니다. 또한, YouTube에서는 자동 시스템을 활용하여 해시('디지털 지문')를 사용하는 등의 방식으로 알려진 위반 콘텐츠를 다시 업로드하지 못하도록 합니다.

YouTube 커뮤니티 가이드 시행 보고서에 포함되는 데이터와 포함되지 않는 데이터는 무엇인가요?

이 보고서에는 YouTube 커뮤니티 가이드 위반 가능성이 있는 동영상 콘텐츠에 대해 사람이 신고했거나 자동 신고된 데이터가 포함되어 있습니다. 2018년 12월에는 채널 폐쇄 및 댓글 삭제에 관한 데이터가 추가되었습니다. 채널 및 동영상 삭제 사유에 관한 데이터는 2018년 9월부터 포함됩니다. 댓글 및 재생목록 등 YouTube의 다른 콘텐츠도 신고될 수 있지만, 현재 이 보고서에는 다른 콘텐츠의 데이터는 포함되어 있지 않습니다. 또한 정부의 콘텐츠 삭제 요청 보고서에 포함되는 법적 삭제 및 개인정보 보호 및 저작권 위반으로 인한 삭제는 보고서에서 제외됩니다.

보고서에는 모든 신고가 포함되어 있나요?

2017년 10~12월(첫 번째 보고서의 기간)에 동영상에 대해 3,000만 건이 넘는 사람의 신고가 있었습니다. 신고 시스템의 악용을 방지하기 위해 YouTube에서는 의심스럽거나 유난히 신고 건수가 많은 콘텐츠 등을 식별하는 시스템을 갖추고 있습니다. 이 범주를 벗어나는 신고는 이 보고서에 표시되는 데이터에서 제외됩니다. 시스템은 악용을 효과적으로 방지할 수 있도록 때때로 조정됩니다. 이러한 조정은 분기별 신고 건수가 바뀌게 되는 여러 요인 중 하나입니다. 또한 법률, 저작권, 개인정보 보호 위반은 동영상이 아닌 콘텐츠에 대한 신고이므로 이 보고서에서 제외됩니다.

우선 신고자란 무엇인가요?

우선 신고자는 매우 효과적인 신고자가 일괄 신고 도구를 통해 커뮤니티 가이드를 위반하는 콘텐츠를 알릴 수 있도록 개발한 프로그램입니다. NGO 및 정부 기관이 이 프로그램에 참여할 수 있습니다. 온보딩 프로세스에서 모든 멤버는 YouTube의 커뮤니티 가이드에 관한 교육을 받습니다. 프로그램 참여자의 신고는 일반 사용자에 비해 조치율이 높기 때문에 우선 검토 대상이 됩니다. 우선 신고자가 신고한 콘텐츠가 자동으로 삭제되는 것은 아니며, 사용자 신고와 다른 별도의 정책을 적용하여 평가하는 것도 아닙니다. 우선 신고자가 신고한 동영상에는 다른 사용자가 신고한 동영상과 동일한 정책이 적용되며, 해당 동영상은 콘텐츠가 커뮤니티 가이드에 위반되며 삭제되어야 하는지 결정하도록 훈련된 검토자가 직접 검토합니다. 자세히 알아보기

부적절한 콘텐츠를 신고하는 다른 방법이 있나요?

신고 프로세스로 사용자의 문제를 정확하게 담아낼 수 없는 경우 사용할 수 있는 몇 가지 추가 신고 메커니즘이 있습니다.

안전 및 악용 사례 신고 도구. 때때로 개인이 두 개 이상의 콘텐츠를 신고해야 하거나 검토를 위해 더 자세한 신고를 제출하려는 경우가 있습니다. 안전 및 악용 사례 신고 도구는 사용자의 댓글, 동영상을 강조표시하고 신고 내용과 관련된 추가 정보를 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 사용자가 악용 사례를 경험한 경우 이 도구를 사용하여 콘텐츠를 신고하는 것이 가장 좋습니다.
개인 정보 침해 신고. 개인은 개인 정보 침해 신고 절차를 통해 개인 정보 침해를 신고할 수 있습니다.
심각한 부상 또는 사망. YouTube에서는 사랑하는 사람이 심각한 부상을 당하는 장면과 관련하여 가족의 의견을 존중하기 위해 최선을 다합니다. 이러한 콘텐츠의 삭제 요청은 웹 양식을 통해 제출할 수 있습니다.

어떤 경우에 이전 보고서 데이터가 업데이트되나요?

YouTube에서는 이 보고서를 통해 투명성을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 보고서를 게시한 이후에 데이터에서 오류가 발견되는 경우도 있습니다. 이러한 오류가 이전 분기에 공개한 데이터에 실질적인 영향을 미치는 경우 YouTube는 보고서의 이전 데이터를 수정하고 변경사항에 관한 메모를 추가합니다.

위반 조회율(VVR)은 어떻게 계산되나요?

먼저 YouTube에서 조회된 모든 동영상의 샘플을 채취한 후 해당 샘플의 동영상을 검토팀에 보냅니다. 그러면 검토팀에서 각 동영상이 커뮤니티 가이드를 위반하는지를 판단합니다. 그 후 YouTube는 결과를 종합하여 커뮤니티 가이드를 위반하는 YouTube 조회수의 비율을 추정합니다. VVR 측정항목은 95%의 신뢰 구간으로 보고됩니다. 이는 동일한 기간에 대해 측정을 여러 번 수행했다면 실제 측정치가 해당 기간의 95% 간격 이내에 있을 것임을 의미합니다. 신뢰 구간은 측정치에 영향을 미칠 수 있는 평가자의 자질을 고려하지 않습니다. YouTube는 정확성이 높은 검토 결정을 보장하기 위해 정기적으로 평가자의 자질을 평가합니다.

2019년 1분기 이전에는 VVR이 특정 분기의 마지막 28일 동안 종합한 검토 결과만을 기반으로 했으며, 분기 말 측정치로 간주되었습니다(예: 2018년 4분기는 2018년 12월 3일부터 2018년 12월 31일까지의 집계 조회수로 대표됨). 2019년 2분기부터 YouTube는 전체 분기의 검토 결과를 종합합니다. 2020년 1분기의 마지막 2주부터 2020년 2분기의 첫 2주까지는 코로나19로 인해 VVR 검토를 위한 평가자가 부족하여 모든 샘플을 검토할 수 없었습니다. 따라서 이러한 기간의 데이터는 대표적이지 않을 수 있습니다.

VVR에는 어떤 정책이 포함되나요?

위반 조회율은 커뮤니티 가이드를 위반하여 YouTube가 삭제해야 하는 동영상의 조회수 비율을 측정합니다. 채널 삭제로 인해 삭제된 비위반 동영상과 스팸(스팸 채널 삭제가 스팸 삭제의 대부분을 차지하기 때문)은 모두 이 측정항목에서 제외됩니다. 라이브 스트림도 VVR에서 제외되지만, 주문형 동영상으로 전환된 라이브 스트림은 포함됩니다.