 |
Ця функція доступна лише в сервісі Google Менеджер тегів 360, що є частиною пакета послуг Google Marketing Platform. Докладніше про Google Marketing Platform. |
Користувачі сервісу Google Менеджер тегів 360 можуть звертатися до фахівців служби підтримки, які обслуговують продукти відповідного сервісу.
Дізнайтеся, як зв’язатися зі службою підтримки (лише для користувачів, які ввійшли в обліковий запис сервісу Google Менеджер тегів 360).
Ви можете будь-коли звернутися до нас, використовуючи електронну пошту або чат (див. відомості про доступність підтримки в чаті).
Рекомендуємо надсилати запити через чат, оскільки так фахівці служби підтримки зможуть швидше надавати відповіді. Клієнтам, які працюють із Менеджером тегів Google через партнерів із продажів, слід звертатися по допомогу до свого партнера.
Канали підтримки
| Канал | Стандартний час надання відповіді* | Орієнтовний час вирішення проблеми* |
|---|---|---|
| Чат | Початкова відповідь надається протягом п’яти хвилин після створення чату. | Повне вирішення проблеми чи тимчасове рішення: до 24 годин (протягом робочих днів) після створення чату. |
| Електронна пошта | Початкова відповідь надається протягом 24 годин після надсилання електронного листа. | Повне вирішення проблеми чи тимчасове рішення: до 48 годин (протягом робочих днів) після надсилання електронного листа. |
* Орієнтовний час надання відповіді та час вирішення проблем може змінюватися в неробочі дні (див. відомості про графік роботи служби підтримки), під час виникнення форс-мажорних обставин у роботі служби підтримки, а також у випадку стрімкого надходження великої кількості звернень та/або потреби передати запити команді розробників чи іншим спеціалістам.
Фахівці каналів підтримки надають відповіді англійською мовою, але за наявності фахівців, які володіють іноземними мовами, ви можете отримати відповідь іншою мовою.
Рівні пріоритету
У таблиці нижче вказано рівні пріоритетів, що надаватимуться запитам, які слід передавати командам розробників.
| Пріоритет** | Опис | Цілі рівня обслуговування*** |
|---|---|---|
| P0, найвищий пріоритет | Проблема може призвести до порушення положень угоди про рівень обслуговування для одного або кількох облікових записів сервісу Google Менеджер тегів 360. Основні функції працюють не так, як це вказано в специфікаціях продукту. Проблема виникла в кількох клієнтів. |
Відповідь команди розробників на вихідний запит: 1 година. Отримавши запит, команда розробників має надати відповідь службі підтримки Google протягом однієї години. Вирішення проблеми командою розробників: 8 годин. Отримавши запит, команда розробників має остаточно або тимчасово вирішити проблему й надіслати відповідну інформацію службі підтримки Google протягом восьми годин. |
| P1, дуже високий пріоритет | Основний компонент працює не так, як це вказано в специфікаціях продукту. Тимчасового рішення немає. |
Відповідь команди розробників на вихідний запит: 8 робочих годин. Отримавши запит, команда розробників має надати відповідь службі підтримки Google протягом восьми робочих годин. Вирішення проблеми командою розробників: 9 днів. Отримавши запит, команда розробників має остаточно або тимчасово вирішити проблему й надіслати відповідну інформацію службі підтримки Google протягом дев’яти днів. |
| P2, високий пріоритет | Система працює не так, як це зазначено в специфікаціях продукту. Можливо, є тимчасове рішення проблеми. |
Відповідь команди розробників на вихідний запит: 2 робочі дні. Отримавши запит, команда розробників має надати відповідь службі підтримки Google протягом двох робочих днів. Вирішення проблеми командою розробників: 20 днів. Отримавши запит, команда розробників має остаточно або тимчасово вирішити проблему й надіслати відповідну інформацію службі підтримки Google протягом 20 днів. |
| P3, звичайний пріоритет | Другорядні функції системи працюють не так, як це зазначено в специфікаціях продукту. Можливо, є тимчасове рішення проблеми. |
Відповідь команди розробників на вихідний запит: 1 тиждень. Отримавши запит, команда розробників має надати відповідь службі підтримки Google протягом одного тижня. Вирішення проблеми командою розробників: 30 днів. Отримавши запит, команда розробників має остаточно або тимчасово вирішити проблему й надіслати відповідну інформацію службі підтримки Google протягом 30 днів. |
| P4, низький пріоритет | Другорядні функції системи працюють не так, як це зазначено в специфікаціях продукту. Можливо, є тимчасове рішення проблеми. Проблеми, пов’язані з інтерфейсом. |
Відповідь команди розробників на вихідний запит: 1 рік. Отримавши запит, команда розробників має надати відповідь службі підтримки Google протягом одного року. |
**На основі нових даних, отриманих під час оцінки запиту командою розробників, указаний у запиті рівень пріоритету може бути зменшено або збільшено.
***Час надання відповіді та час вирішення проблеми може відрізнятися залежно від обсягу й серйозності проблеми, переданої на розгляд команді розробників.