 |
Šī funkcija ir pieejama tikai pakalpojumā Google tagu pārvaldnieks 360, kas ir daļa no produktu komplekta Google Marketing Platform. Uzziniet vairāk par Google Marketing Platform. |
Tā kā esat Google tagu pārvaldnieka 360 klients, jums ir pieejami atbalsta speciālistu komandas pakalpojumi, kas saistīti ar Google tagu pārvaldnieka 360 produktiem.
Uzziniet, kā varat sazināties ar atbalsta komandu (piekļuve ir paredzēta tikai tiem Google tagu pārvaldnieka 360 lietotājiem, kas ir pierakstījušies).
Mēs jebkurā brīdi varam sniegt atbalstu pa e-pastu vai izmantojot tērzēšanas iespēju (skatiet tērzēšanas atbalsta pieejamību).
Ieteicams izmantot tērzēšanas atbalsta kanālu, jo tas ļauj mūsu atbalsta komandām ātrāk jums atbildēt. Klientiem, kuri izmanto Google tagu pārvaldnieku 360 ar pārdošanas partnera palīdzību, atbalsta saņemšanai ir jāsazinās ar pārdošanas partneri.
Atbalsta kanāli
| Kanāls | Parastais atbildes laiks* | Risinājumu sniegšanas mērķa laiks* |
|---|---|---|
| Tērzēšana | Sākotnējai atbildei ir jābūt pieejamai 5 minūšu laikā pēc tērzēšanas sarunas izveides. | Galīgais vai pagaidu risinājums: ne vēlāk kā 24 stundas (darbadienās) pēc tērzēšanas ziņojuma izveides. |
| E-pasts | Sākotnējai atbildei ir jābūt pieejamai 24 stundu laikā pēc e-pasta ziņojuma iesniegšanas. | Galīgais vai pagaidu risinājums: ne vēlāk kā 48 stundas (darbadienās) pēc e-pasta ziņojuma iesniegšanas. |
* Atbildes un risinājumi var tikt piedāvāti vēlāk, nekā paredzēts, ja ziņojums tiek iesniegts ārpus darbalaika (skatiet atbalsta pieejamību) un/vai ir radusies negaidīta atbalsta darbības nepieejamība, pēkšņi iesniegts negaidīti daudz ziņojumu un/vai problēmas ir jānodod inženieru vai citu atbilstošu speciālistu komandai.
Šie atbalsta kanāli ir pieejami angļu valodā. Atbalsts var tikt piedāvāts citās valodās, ja tās ir pieejamas.
Prioritātes līmeņi
Ziņojumiem, kurus nepieciešams nodot inženieru komandām, tiks noteiktas prioritātes atbilstoši tālāk minētajiem līmeņiem.
| Prioritāte** | Apraksts | Pakalpojumu līmeņa mērķi*** |
|---|---|---|
| P0, kritiska prioritāte | Viens vai vairāki Google tagu pārvaldnieka 360 kontu SLA ir apdraudēti. Pamatfunkcijas vairākiem klientiem nedarbojas saskaņā ar produktu specifikācijām. |
Inženieru sākotnējā atbilde: 1 h Inženieru komandas mērķis ir atbildēt Google atbalsta komandai 1 stundas laikā pēc eskalācijas nosūtīšanas inženieru komandai. Inženieru galīgais risinājums: 8 h Inženieru komandas mērķis ir novērst problēmu vai sniegt pagaidu risinājumu Google atbalsta komandām 8 stundu laikā pēc eskalācijas nosūtīšanas inženieru komandai. |
| P1, ļoti augsta prioritāte | Būtisks komponents nedarbojas saskaņā ar produkta specifikācijām, un šo problēmu nevar novērst. |
Inženieru sākotnējā atbilde: 8 stundas Inženieru komandas mērķis ir atbildēt Google atbalsta komandai 8 stundu laikā pēc eskalācijas nosūtīšanas inženieru komandai. Inženieru galīgais risinājums: 9 dienas Inženieru komandas mērķis ir novērst problēmu vai sniegt pagaidu risinājumu Google atbalsta komandām 9 dienu laikā pēc eskalācijas nosūtīšanas inženieru komandai. |
| P2, augsta prioritāte | Sistēma nedarbojas saskaņā ar produkta specifikācijām. Var būt pieejams pagaidu risinājums. |
Inženieru sākotnējā atbilde: 2 darbadienas Inženieru komandas mērķis ir atbildēt Google atbalsta komandai 2 darbadienu laikā pēc eskalācijas nosūtīšanas inženieru komandai. Inženieru galīgais risinājums: 20 dienas Inženieru komandas mērķis ir novērst problēmu vai sniegt pagaidu risinājumu Google atbalsta komandām 20 dienu laikā pēc eskalācijas nosūtīšanas inženieru komandai. |
| P3, parasta prioritāte | Papildfunkcija nedarbojas saskaņā ar produkta specifikācijām. Var būt pieejams pagaidu risinājums. |
Inženieru sākotnējā atbilde: 1 nedēļa Inženieru komandas mērķis ir atbildēt Google atbalsta komandai 1 nedēļas laikā pēc eskalācijas nosūtīšanas inženieru komandai. Inženieru galīgais risinājums: 30 dienas Inženieru komandas mērķis ir novērst problēmu vai sniegt pagaidu risinājumu Google atbalsta komandām 30 dienu laikā pēc eskalācijas nosūtīšanas inženieru komandai. |
| P4, zema prioritāte | Papildfunkcija nedarbojas saskaņā ar produkta specifikācijām. Var būt pieejams pagaidu risinājums. Vizuālas problēmas. |
Inženieru sākotnējā atbilde: 1 gads Inženieru komandas mērķis ir atbildēt Google atbalsta komandai 1 gada laikā pēc eskalācijas nosūtīšanas inženieru komandai. |
** Problēmai var būt prioritātes līmeņu atjauninājumi (augstāka vai zemāka prioritāte, nekā sākotnēji noteikts) atkarībā no eskalācijas izvērtējuma jaunajiem secinājumiem.
*** Atbildes un risinājuma laiks var atšķirties atkarībā no inženieru komandai iesniegto problēmu skaita un nozīmīguma.